| 课程类别： 危机公关 |
| | 上课地点： | | | | 课程人气：
1739次 | | | | |
【课程讲师】
叶老师（David）
中国知名周易学者，国内知名危机管理专家，
中国危机公关第一人，营销学硕士，
中国危机管理“隔离”理论创始人，
中国企业家广受好评的危机策略顾问及战术大师，
新传媒网危机管理首席顾问，国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授，香港国际商学院危机管理课程客座教授。
具有极为丰富的实战经验，对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问，16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚，先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，受到了一致好评。
博锐管理专线、中人网等88家网站危机管理领域知名专栏，《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章，深受广大读者的欢迎。演讲富于激情，案例丰富，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，至今已有近350000来自社会各界的人士聆听过叶老师的授课，受到了热烈欢迎。
地产危机公关、群诉事件处置及实战演练
【课程背景】
随着国家房地产调控的深化及行业周期的调整，全国各地房地产行业的维权比比皆是，老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷乃至破产等这些似曾相识的事件，又浮出水面。也意味着，房地产企业的危机公关也到了新一轮的爆发期。房地产企业该怎么应对？处理得当，对于企业可转危为机，失当，也可能会演化为真正的危机，影响深远。
危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，作为房地产企业，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多房企的必修课。
【授课特点】
案例讲解演练为主，理论为辅，以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。全程无尿点，干货满满，对于实际工作具有非常强的指导作用。
【涉及案例】
某地产公司群体事件、达芬奇造假事件、刘强东美国事件、老虎咬人事件、中关村二小事件、万科郑大门事件、盒马标签门事件、海底捞老鼠们事件、某央企地产公司重大人员伤亡事件、万科毒地板事件、卓达地产媒体曝光事件、铁道部发言人王勇平事件、巨能钙事件、哈医二院天价住院费事件、归真堂事件、广州城管下跪事件、德阳女医生自杀事件、某幼儿园孩子受伤事件、某地产公司惹毛记者事件、某地产公司领导记者群发飙事件、某地产公司发布会名贵礼品事件，四川某地处理客户上访事件、山西某银行打屁股事件等等。
【课程对象】
1、房地产企业董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人等
2、房地企业品牌、风控、运营、设计、工程、营销、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员
【授课风格】
图文并茂-视频分享-互动演练
幽默风趣-案例丰富-小组讨论
【课程大纲】
第一部分：地产危机公关的准备工作
1、团队 2、机制
3、预案 4、经费
第二部分：地产危机处理的两个层面
1、 情绪层面
企业本身的情绪控制
客户的情绪安抚
记者的情绪
网友的情绪
相关部门的情绪
2、 事实层面
客观事实 法律事实
坊间事实 媒体事实
记忆事实 粉丝事实
政治事实 阶层事实
第三部分：地产危机处置的“以我为主”
1、 客户的沟通
2、 媒体记者的沟通
3、 网络舆论的引导
4、 新闻发布和发布会的召开
5、 赔偿的谈判
6、 现场的处置和控制
第四部分：地产危机处置快是关键
1、快速启动预案；
2、快速组建团队；
3、快速上报；
4、对舆论要及时监测；
5、快速与利益相关人进行沟通；
6、快不是绝对的
第五部分：地产危机处置不要高估人性
1、不能害人，但要学会保护自己；
2、要学会取证，该录音时录音；
3、要给面子；
记者 专家 单位
4、电话沟通委婉拒绝；
5、要了解风水大师常见套路；
6、凡事事前说清楚，先小人后君子；
第六部分：地产危机处置口径要统一
1、口径统一：一个声音、一个出口、前后要一致；
2、口径统一围绕单位信誉、形象、品牌、政策、机密等五个层面来进行设计；
3、口径统一好后，要对所有人进行培训，尤其是一线部门或对外窗口部门；
4、话不要说的太满，要留有余地；
5、一把手不能担任新闻发言人，也不能轻易承诺；
第七部分：地产危机处理的三大策略
1、如果有明确的证据证明是单位的过失，造成了事件的发生：道歉道歉再道歉
怎么道歉？如果没错，怎么表达？用什么样的字替代道歉？
2、如果是一个人一个部门一个楼盘一个项目的问题：切割切割再切割
四个维度：（1）现场；（2）责任人；
（3）受害人;（4）原因范围
（1） 现场：一些特殊的技巧。
（2） 责任人：大局观，不能让局部影响整体；切大的还是切小的？切的方式
（3） 受害人：全程陪同，保密工作
（4） 原因范围：如何大事化小小事化小？
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击：抗争抗争再抗争
怎么抗争？抗争的办法及步骤
第八部分：地产危机公关的两大工作
1、 还原真相的五个报
事实怎么报 态度怎么报
原因怎么报 进展怎么报
负面怎么报
2、 建立信任的四个关键词
胜任 透明 关心 稳定
第九部分：地产群体投诉事件处置及情绪化解
群体心理学分析
群体非理性的心理因素
客户群体不理性心理的诱因
群诉现场处置的两大原则及三大关键点
群体非理性心理应对的十四个战术
首次出现群诉的九大应对策略
群诉事件的八大应对误区
群诉事件组织者的六个应对策略
群诉中与客户代表的十个谈判策略
群体心理恢复理性的征兆
遭恶意维权，怎样取证
恶意维权中的取证技巧-如何报警
恶意维权中的取证技巧-如何拍照
应对恶意维权中应注意的细节
群诉事件处置的三个底线
避免群诉事件的三个建议
第十部分：地产媒体关系及舆情管理
与媒体交往的八个建议
媒体沟通的“七个一”
怎样应对媒体的负面报道
如何应对记者或自媒体的敲诈
如何识别暗访记者
如何应对明访记者
舆情管理十二要
舆情管理常见的的五个问题
如何应对论坛的负面帖子
如何应对微博的负面信息
哪些帖子积极应对
哪些帖子不应对
第十一部分：危机公关及突发事件实战演练（案例待定）
1、演练危机发生后的策略制定
2、演练新闻发布会
3、演练突发事件的应急采访
第十二部分：课程总结及提问
1、地产危机处理40个字
2、地产突发事件处置三字诀
3、学员提问及互动
| 
