| 课程类别： 物业管理 |
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26次 | | | | |
讲师简介：
知老师：
胖东来服务文化实战派导师
商业项目筹备与运营顾问
知行老师拥有20余年商业服务与后勤管理实战经验，其中在胖东来商贸集团深耕 12 年，从一线秩序员成长为集团后勤部长，完整经历了胖东来从店面筹建、服务标准建立到企业文化落地的全过程，是国内少有的"从胖东来一线走出来"的实战型培训讲师。
任职经历：
曾任：许昌胖东来商贸集团有限公司后勤部长/环境部长/秩序员（12年）
曾全盘主持商场物业工作，负责环境与物业两大部门工作流程的制定与监督落实，统筹项目业绩指标设立与预算编制，主导完善企业服务文化建设，加大员工激励与奖励幅度；
曾任胖东来环境部长：负责商场环境品质管理与操作流程管控，参与各项目交叉品质检查，指导各岗位按服务标准开展业务；
曾任胖东来秩序管理员：从一线岗位起步，深谙胖东来基层服务标准与员工培养体系。
在胖东来期间，协助总公司完成多家门店的闭店装修与重新开业，统筹新店从选址、组织构建、品牌筹备到装修风格商榷的开荒筹建工作，制定各条线工作内容、工作流程与管理制度，沉淀了多个可直接复制的成功项目经验。
实战项目经验：
1. 胖东来多店筹建与重装开业项目：统筹负责多家新店从选址、组织构建、品牌筹备到装修风格商榷的全流程开荒工作，并协助总公司完成闭店装修、重新开业，制定各条线工作内容、流程与管理制度。
2. 胖东来服务文化落地项目：主导完善企业服务文化建设，设计员工激励机制与奖励方案，增强员工积极性，亲身实践胖东来"以人为本"的服务文化如何从制度走向一线。
主讲课程：
《向胖东来学习：极致服务与企业文化落地之道》
《重构施工管理逻辑：胖东来“教科书级工地”工程安全管理实战》
授课风格：
知老师的课程以"从一线中来，到实战中去"为特色：不讲空洞理论，全部案例来自胖东来、雨润等一线操盘经历，用真实场景还原管理难题，用亲历的成败经验给出可落地的解决方案。授课语言朴实、节奏扎实，善于通过互动研讨引导学员对照自身项目找差距、出方案，课堂落地性强，学员"带着问题来，拿着办法走"。
胖东来式物业管理：服务标准与品质管控实战
主要内容：
一、胖东来物业板块的管理特点
1. 胖东来物业定位：后勤支撑+顾客体验窗口
2. 商业物业品质管理核心：环境、服务，设施、安全
二、各岗位服务标准体系搭建
1. 保洁、安保、工程岗位作业SOP
2. 可视化标准：巡检点位、检查频次、验收标准
3. 服务礼仪、顾客互动规范
三、品质管控实战方法
1. 巡检机制（班组自查→主管巡检→经理巡检）
2. 品质问题闭环：发现、派单、整改、复查、复盘
3. 品质数据统计，从“凭感觉”到标准化管理
四、现场问题改进
1. 高频痛点：公共区域保洁、设备异响、现场投诉处理
2. 案例研讨：套用胖东来思路合理优化现有品质管控
总结 问答
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