| 课程类别： 门店管理 |
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13次 | | | | |
【主讲专家】
董老师：
——传统业务模式与新媒体营销结合实战专家
Ø
曾任：海尔（物联网家电行业）新媒体营销负责人
Ø现任：智豆数科（直播代运营TOP公司）运营总监
Ø新媒体权威机构【新榜】研究院特聘专家
Ø美国AACTP职业认证讲师
Ø抖音本地商家服务平台【抖音来客】特邀讲师
Ø全国1W+家海尔专卖店新媒体转型项目负责人
Ø先后为劳斯莱斯、苹果、西门子、宝马、方太、立邦等世界500强品牌提供新媒体营销咨询服务
ØIP账号孵化案例：区长说车【抖音1000W粉丝】、峰哥说教育【快手1000W粉丝】、椰树椰汁【全网700W粉丝】、凉子访谈录【全网800W粉丝】、创维黄宏生【全网500W粉丝】
【个人简介】
董老师拥有长达14年的世界500强市场营销实战经验，先后在知名企业及专业新媒体代运营和直播机构担任要职，对企业业务模式和新媒体营销有着深入且独到的理解，是业界难得一见的既能深谙企业业务又精通新媒体营销的全能型顾问老师，被誉为最懂业务的培训师和最懂培训的咨询师。
多年来潜心钻研企业新营销模式，在新媒体矩阵营销、短视频营销、直播带货、社群营销与圈层营销、私域营销、IP打造、实体店同城获客等众多领域均取得了斐然的成绩。迄今为止，已累计交付近20个咨询项目，培训场次超过1000场，其深厚的专业素养和丰富的职业经验得到了企业的广泛认可和赞誉。
【实战经验】
1、立邦集团矩阵账号营销从0到1落地项目，实现3000家门店转型抖音营销，为门店获客引流100万+人次，达成销售额10亿元，“立邦网红色”新媒体话题曝光量实现1.2亿+次
在家居建材行业，董老师通过矩阵账号项目陪跑落地，成功推动立邦全国3000家线下专卖店上线抖音本地生活，赋能全国门店及KOS账号运营和内容创作技巧，实现60%门店成功转型，打造家居建材行业抖音同城获客的现象级标杆。
2、海尔专卖店10000+专卖店抖音本地生活营销项目，挂券及核销率达80%以上，单日动销1000+；全国“#海尔家电以旧换新”话题曝光量实现1.8亿+次，助力海尔家电以旧换新引领全行业。
董老师率先在海尔集团践行新零售转型实验，对传统行业及零售经营模式进行创新研究，探索出“新媒体获客引流+精准销售+口碑裂变”的新营销增长模式，尤其在实体店“内容营销”“团购营销”、“社群营销”、“私域营销”、“线上引流+线下成交”方面取得重大成果，助力卡萨帝高端家电疫情期间逆势增长，后疫情时期海尔家电以旧换新引领全行业。
3、高端家电美诺新零售转型项目，实现销售业绩逆势增长20%
为美诺全国重点经销商及门店定制新媒体营销及终端获客引流咨询方案，通过抖音和小红书营销，赋能终端门店与销售转型，陪跑企业账号搭建及内容创作，实现销售业绩逆势增长20%+。
4、辅导椰树集团“椰树直播间”年营收首次突破50亿元
在IP孵化及账号陪跑方面，辅导椰树集团“椰树直播间”成为现象级企业营销案例，助力椰树年营收首次突破50亿元。
5、打造【峰哥说教育】IP及私域裂变，当月增长1000W销售业绩，3个月涨粉17万账号年变现1亿元。
为家庭教育博主“峰哥说教育”提供私域裂变增长咨询项目，通过对账号内容及目标用户分析，提供账号内容改善方向及规划。并为其设计代理商裂变分销增长解决方案，实现暑期旺季当月增长1000W销售业绩的目标。
6、【凉子访谈录】内容方向创意及账号变现方案，实现账号粉丝同比增长10%以上
为凉子访谈录团队提供账号内容方向创意及账号变现方案，通过内容创业策略调整，实现账号粉丝同比增长率10%以上；并规划期变现方式，实现心理咨询+培训课程+书籍出版+身心灵教育等多维度变现。
【培训经验】
1、卡萨帝——新媒体营销系列课程，返聘10期，学员2000+，好评率99%
海尔高端家电卡萨帝经销商门店新媒体营销培训，培训场次10场+，覆盖经销商学员2000+，好评率99%，返聘10次。助力卡萨帝实现疫情期间业绩逆势增长10%，成为疫情期间业绩增长最快的家电品牌，全国500+销售门店成功转型新媒体营销获客模式。
2、OPPO手机——新媒体营销赋能，返聘3期，学员300+，好评率98%
OPPO手机云南分公司新媒体营销赋能，反馈效果俱佳，后续返聘3次，覆盖学员300+，学员好评率达98%。后续再助力云南OPPO在小红书及Z世代营销中，围绕暑期促销季达成曝光量10万+，实现零售破局，营销破圈。
3、宝马汽车市场经理——新媒体营销赋能，返聘6期，学员200+，好评率96%
中升之宝4S店新媒体营销培训，培训场次6场+，覆盖学员200人，好评率96%，返聘6次。助力中升之宝4S店搭建账号矩阵及内容体系，实现月获客留资200+人，达成销售额5000万+。
高绩效店长门店管理与运营技能提升
【课程背景】
随着时代的发展和互联网电商的持续发力，线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。这为无数终端门店管理者提出了一个新的挑战，如何精益化门店管理和运营，提升门店管理效率和销售业绩，成为了一个值得深思的课题。悉数世界百年老店，无不发现一个规律，门店因科学运营而持续发展，因规范管理而基业长青。随着零售业的发展与时代变迁，门店的规范化、数字化、科学化势在必行，门店运营管理首先是一门科学，然后才是艺术。因为只有科学才是可以学习复制的，而艺术是复制不了的。本课程以门店日常管理的基本技能为主线展开，通过案例分析揭示问题本质，给出解决方法和技巧。结合人、货、场三个核心要素，从根源解决问题，复制性极强。本课程根据世界500强品牌实体店top100店铺工作实践经验系统总结，结合零售业当下发展趋势研发而成，是泛家居、家电及耐消品实体零售门店中基层管理人员的必修课程。
【课程收益】
● 思维转型：掌握新时代门店管理者必备的思维和能力；
● 营销策略：以门店盈利为目标的落地营销策略与技巧；
● 管理方法：学会科学系统管理门店的工具与方法；
● 客户经营：一套新零售时代的客户关系管理及经营体系；
● 业绩量化：用数据管理的思维和方法经营门店和团队；
【课程特色】
源于世界500强1000+标杆门店实战经验总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，方法落地，工具实用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战案例教学，现场问题现场改进，发现问题现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。
【课程对象】
门店管理人员：品牌直营店、经销商、代理商老板、店长等
企业终端/销售管理人员：销售经理、销售支持、渠道开发、终端管理、销售培训师等
【课程大纲】
店长综合能力提升-管理篇
第一讲：店长如何更好的理解自身角色？
一、门店管理的标准
1. 统一管理标准——六统一
2. 门店管理的维度
二、门店管理的原则
1. 简单化
2. 标准化
3. 专业化
三、门店管理的战略思考
1. 公司战略
2. 发展战略
3. 竞争战略
第二讲：店长如何更好的完成门店经营目标？
一、目标管理的含义
二、目标管理的流程
三、目标管理与工作计划制定
四、目标跟进与动态管理
第三讲、店长如何做好店面团队管理？
一、团队基本认知
二、团队组建与人员选聘
三、团队成员的培养与培训的方法技巧
四、团队激励机制与措施
五、Z时代群体管理技巧
店长综合能力提升-营销篇
第一讲：新零售时代门店营销的基本认知
一、时代变化与实体店业态的发展趋势
1. 实体店业态变化：旧势力没落与新物种崛起
2. 消费者变化：主流消费群体变迁与目标消费群体分析
3. 消费场景变化：线上线下融合与线下消费优势分析
二、全面了解人货场的数据分析维度
1. 人——客流量、客单价、复购率、转介率…
2. 货——SKU、库存、周转率、毛利率…
3. 场——坪效、人效、毛利率、净利润、营业额…
三、门店营销与顾客消费心理
1. 底层逻辑：管理的两大出发点
2. 核心方法：顾客旅程与心理行为
3. 有效抓手：门店六率分析
第二讲：门店顾客群体与消费行为分析
一、目标顾客洞察
1、目标顾客画像
ü门店的顾客画像
ü产品的顾客画像
ü品牌的顾客画像
2、顾客需求分析
ü顾客需求的类型
ü顾客需求的层次
工具：顾客需求地图
二、顾客消费行为分析
1、顾客消费旅程
2、顾客体验地图
第三讲：顾客到店前-如何提升门店的客流量？
一、门店客流分析
1、商场的客流量与客群分析
2、门店的客流量与进店率分析
二、新媒体获客引流技巧
1、新媒体平台选择
2、账号搭建技巧
3、短视频内容创作
4、引流及变现逻辑与路径设计
三、门店私域流量池打造
1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？
ü私域流量的概念
ü实体店打造私域流量的重要性和意义
ü私域流量的承载工具及使用方法
2、如何对私域流量进行规范管理
ü如何对私域客户进行分类分层
ü终端对私域客户管理的有效工具
3、如何对私域客户进行日常运营
ü客户运营的底层逻辑
ü客户运营的实战方法
ü私域客户的闭环管理
4、打造人店合一的终端
ü实体店业绩提升的三要素
ü新零售时代销售人员的角色转型
ü如何把一个实体店裂变为多账号终端
第四讲：顾客在店中-如何提升成交率、连单率和入会率？
一、成交率提升
1、门店形象与陈列
2、销售技巧提升
3、产品功能与价值凸显
4、动线设计与出样技巧
二、连单率提升
1、场景化
2、套系化
三、入会率提升
1、会员权益设计
2、会员转化时机
3、会员运营机制
案例：海尔专卖店会员权益与日常运营
店长综合能力提升-服务篇
一、门店服务质量提升
1、客户体验的重要性及内涵
ü线上消费与线下消费的本质区别
ü时代发展对门店客户体验的促进作用
ü销售场景中的体验升级
案例：电影《长津湖》对年轻人的启示
2、门店五觉体验提升
ü视觉体验提升
ü嗅觉体验提升
ü听觉体验提升
ü味觉体验提升
ü触觉体验提升
案例：世界500强门店五觉体验案例
3、抓住客户体验的特性做文章
ü客户体验的隐匿性
ü客户体验的时间性
ü客户体验的耐受性
ü客户体验的个体差异性
4、提升门店的服务质量与服务标准
ü服务流程与销售流程的区别
ü服务流程的边界
工具：客户体验地图
案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）
案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件
5、提高员工的服务意识
ü主动服务意识与服务态度提升
ü如何服务老客户唤醒老客户？
练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
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