【课程讲师】
韩老师：
一、工作履历
1、职业经历
13年上市房企营销高管经历
历任三家上市公司营销总监
1）世茂房地产
2）佳兆业地产
3）万达地产
二、创业经历
2015年创办销冠天下营销顾问公司
销售代理和顾问的房地产项目过百个，操盘项目销售金额过300亿。
操作项目类型：大型高端住宅项目、城市商业综合体项目、文化旅游项目等。
三、培训经历
自2025年开始为上千家房地产企业做销售培训
被国内多家商学院，和大学聘请讲授营销课程。
四、职业技能
1、心理咨询师
2、催眠治疗师
3、体验式拓展培训导师
4、NLP身心语言程序学导师
房地产高端项目超五星级客户维护系统打造
【课程收益】
打造让客户尖叫的客户维护体验
打造让客户流连忘返的销售案场
打造一套无懈可击冠军销售流程
打造让客户疯狂转介绍裂变系统
对标学习一线房地产企业高超的客户维护方案
打造一套适合自己企业的高水准客户服务系统
通过客户维护转介系统的学习，提升销售业绩
从客户服务理念、策略、方法、话术，多维度立体化提升
【课程特色】
1、只讲干货、实战落地：
课程全程没有废话，只讲落地干货！即学即用！立竿见影！
2、拒绝说教、体验互动：
通过方法，技巧，案例，实战体验，游戏，互动，竞争分组真实pk等丰富多彩的学习方式达到现场学以致用最大化的效果及目的。
3、实战导师、效果为王：
授课老师二十余年一线品牌地产公司营销高管经验及自主创业经验，拒绝脱离市场现状空谈理论，坚持奋斗在地产营销一线，用事实证明、用结果说话、用效果负责、用行动践行、用方法落地的实战派教练型导师。
【课程方式】
理论，案例，体验，分享，游戏，互动，竞争分组pk等丰富多彩的学习方式。
【课程对象】
销售员、销售主管、销售经理、营销总监、营销副总等。
【课程要求】
场地宽敞，适合演练互动。投影设备效果清晰、话筒、音响效果佳。
【课程大纲】
第一部分：五星级标准客户维护理念
1）客户维护定义
2）客户维护重要性
3）客户维护问题剖析
4）客户服务五个层次
5）客户服务五步一法
6）客户服务核心理念
第二部分：客户档案精细化管理系统
1、客户档案解决 3 大痛点
1）客户多了“记不清”；
2）跟进时 “没重点”；
3）谈判时 “没抓手”。
2、不同阶段客户档案要求
1）首次来电客户
2）首次来访客户
3）3 次以上来访
4）已成交业主
3、客户档案的核心内容维度
1）背景信息
2）经济特征
3）居住特征
4）个性特征
5）家庭成员
6）关怀关键日期
7）购房关注点
8）成交信息
9）转介绍情况
10）活动参与情况
11）跟踪信息
4、客户档案精准跟进的方法
1、找 “需求钩子”
2、找 “情感钩子”
3、找 “成交钩子”
第三部分：客户等级精细化分级系统
1、意向客户分级体系
1）精准客户黄金法则
2）客户分级的核心价值
3）客户分级的核心思想
4）A 类客户分级策略
5）B 类客户分级策略
6）C 类客户分级策略
2、客户转介能力分级体系
1）客户分级核心逻辑
（1）对项目的认可程度
（2）自身人脉资源量级
（3）发自内心积极主动
（4）无法抗拒利益驱动
2）A 类客户分级策略
3）B 类客户分级策略
4）C 类客户分级策略
第四部分：打造让客户尖叫的销售案场服务系统
1、体验营销五感营销
1）视觉营销；
2）听觉营销；
3）味觉营销；
4）嗅觉营销；
5）触觉营销；
2、销售全流程客户体验管理
1）信息传递；
2）驱车到访；
3）售楼处体验；
4）示范区体验；
5）认购体验；
6）签约体验；
7）按揭体验；
8）入伙体验；
3、客户体验五大关键触点打造
1）进入项目领地；
2）到达项目入口；
3）景观示范区；
4）参观售楼处；
5）参观展示区；
第五部分：无懈可击的销售流程打造
1）电话接听流程打造
2）客户引导流程打造
3）预备接待流程打造
4）销售讲解流程打造
5）沟通洽谈流程打造
6）信息登记流程打造
7）认购签约流程打造
8）客户送别流程打造
9）客户回访流程打造
10）万科地产销售案场标准化接待流程剖析
11）碧桂园地产销售案场标准化接待流程视频赏析
第六部分：客户维护三大营销系统
1、客户“标准化”服务
1）“来电未到访”未成交客户维护系统
2）“到访未成交”客户维护系统
3）“成交后”客户维护系统
4）“高频刷脸”维护系统
5）“项目节点”服务系统
6）“抽奖”服务系统
7）“寒暑假课堂”服务系统
8）“节假日”客户维护系统
9）“返乡置业”活动服务系统
2、客户“定制化”服务
1）“异地”客户服务系统
2）“纪念日”客户服务系统
3）“节点”客户服务系统
3、客户“增值化”服务
1）客户服务体系
2）客户服务管控
3）客户服务管控
第七部分：五星级客户维护系统
1、接触期（来电/首次到访）
1）首次来电
2）首次到访
3）离开时
2、体验期（看房/洽谈）
1）沙盘讲解
2）样板间带看
3）洽谈逼单
3、维护期（成交后/入住前）
1）成交当日
2）节假日维护
3）入住前
4、裂变期（入住后/转介）
1）老客户转介
2）复购激活
3）社区活动
5、服务落地 3 个核心要点
1）预判优先，不用客户开口
2）标准化节点 + 个性化内容
3）每个服务留 “记忆点”
第八模块 标杆房企经典客户维护案例剖析
1、绿城地产客户服务系统；
1）基础维系
2）销售人员维系
3）外地客户维系
4）活动维系
2、中海地产客户服务系统；
1）筹带筹裂变
2）多盘联动裂变
3、碧桂园地产客户服务系统；
1）高端案场服务体系
（1）私人定制接机
（2）5A级停车服务
（3）铂金级迎宾
（4）8项情景服务
2）劳斯莱斯高端案场定制
（1）高端案场流程设计
（2）高端案场定制指引
（3）高端案场目标实现
第九模块 房地产销售客户转介裂变系统
1、新客裂变方案；
2、筹客裂变方案；
3、老客裂变方案；
4、助力裂变方案；
5、红包裂变方案；
6、代金裂变方案；
7、亲情裂变方案；
8、友情裂变方案；
9、拼团裂变方案；
10、砍价裂变方案；
11、老带新营销案例
1）业主权益卡
2）会员护照制
3）活动基金制
4）老友同行礼
5）来访积分制
6）友邻计划法
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