| 课程类别： 物业管理 |
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13次 | | | | |
【课程讲师】
叶老师：
绿色数智物业联合会会长
全国物业管理示范项目考评评委
中国物业管理人才库经理
中国物业管理绿色物业管理资深研究人
中国物业管理房屋查验联合会会长
中国物业管理三十年资深职业经理人
中国物业管理十大领军人物
广东省注册物业管理师协会常务副会长
广东省住房和城乡建设厅廉政监督官
广东省房屋检验委员会常务副主任
广东省物业管理考评和招投标专家
广东省物业管理人才技能评定考官
广东省注册物业管理师协会常务副会长
深圳市物业管理协会副秘书长
物业管理综合协调委员会副主任
深圳市物业管理协会常务理事
深圳市物业管理考评评委小组组长
深圳市物业管理招投标专家和评委
深圳市物业管理学会常务副会长
深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长
粤港澳大湾区物业管理联合会房屋查验委员会主任
中国物业管理人才库金牌导师
工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，中国注册物业管理师、房地产经济师，房地产和物业管理金牌导师，原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司总经理，从事房地产和物业管理工作近40年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园学校、医院、机场、政府物业、公建物业、公寓物业等项目。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监。
曾在深圳房地产和物业管理学院任专职教授十多年，在全国培训专业人才达十万人以上，并首任中国物业管理人才库经理，培养出一大批物业管理精英人才。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和绿色物业星级评价标准单位。
亲自组建和指导近二十多家企业通过国际质量、环保、健康与安全、信息安全体系认证，多次担任全国物业管理考评活动和公开招投标专家评委，先后在《中国物业管理杂志》、《城市开发杂志》和《住宅和房地产杂志》等专业媒体、网络发表文章数三十多篇，其中很多篇文章荣获优秀奖并获得政府部门和行业领导一致好评和认同，在业内是一位名副其实的高端项目职业操盘手。
物业管理综合能力提升
【课程背景】
近年来，物业管理企业越来越重视客户的服务。以往企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量延长产品的维保期；尽最大可能增加对客户的一些承诺。而现在随着服务心态、服务标准的日益完善，为客户提供个性化的服务，尽量满足不同类型客户的不同需求，已经成为提高企业竞争力的必然趁势。
本课程我们将让参训学员掌握良好物业管理服务心态，针对不同客户和问题应采取的不同方法及处理思路、处理程序，提升处理效率和能力，让您站在高端物业管理的道路上快速提升客户投诉处理能力及沟通能力，提高客户满意度。
【课程内容】
第一部分 物业服务满意度提升理解与认识
1、物业管理服务心态有那些方面？
2、正确理解物业服务心态的认识，改变经营管理思维。
3、端正的物业管理服务心态，形成业户对物业的忠诚度。
4、如何提高业主、用户满意度和评价率。
5、如何进行业主、用户满意度调查方式。
6、通过满意度调查分析，调整工作实施方案。
第二部分：如何做好向业主收取费用公示和相关法规政策宣传
1、如何向业主收取物业管理费的风险防范
2、如何向业主收取停车费的风险防范
3、如何向业主收取有偿服务费的风险防范
4、如何向业主收取多种经营增值服务费的风险防范
第三部分、物业管理如何应对业户投诉和处理技巧
1、如何受理业户投诉和需求？
2、如何巧妙处理业户投诉？
3、如何解决业户急需问题？
4、如何掌握回访业户的方式？
第四部分、物业管理与客户沟通和关系维护管理实务
1、如何与业委会沟通与关系维护
2、如何与政府部门沟通与关系维护
3、如何与行业主管部门与关系维护
4、如何与媒体单位沟通与关系维护
以上三个部分内容：分享国内标杆物业企业经营项目成功的先进管理经验。
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