| 课程类别： 人力资源 |
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【课程讲师】
柳老师：
♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；
♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；
♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；
♦为上述企业定制问题分析解决/创新思维/时间管理/情压管理/沟通/礼仪/服务效能提升等素养类课程共10年；
♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；
♦11年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；
♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；
♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书
♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；
♦唯一拥有“素养礼仪与服务效能”提升体系系列课程的实战型心理学老师。
向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！
柳老师2004年考取全国导游证书。对茶、酒、宴会、服务接待、专业化讲解等各类应考专业知识掌握透彻并兼职带团讲解相关内容很多次且获“省级优秀讲解员”奖；有丰富的政协、人大等重要会务接待的实操和辅导经验，曾指导河北省政协宾馆接待中央某重要团队，因专业化服务指导表现优异而获人民日报大幅版面报道。
25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决各职级员工成长过程中出现的各类素养与服务问题的思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已11年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员100000余人，授课1000多天，服务咨询与辅导次数200+。21年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决各层级职员存在的各类素养与服务问题。
时间管理与高效能工作技巧
学习本课程可以帮您解决以下问题：
♦无法合理安排日常工作；
♦有很多的事情要做，但经常顾此失彼；
♦不能驾驭自己的时间；
♦做事效能不高，时间管理不够。
培训方式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
培训对象：全体职员
课程大纲：
第一部分:时间的思考——人人面前平等
一、认清自我现状
1.工作为什么忙乱；
2.时间失控的原因；
3.认识时间：什么对您最重要；
4.正确的时间观念
总结：您的时间在哪里，成就就在哪里。
二、为什么要进行时间管理
1.计算您的生命；
2.心理测试：时间观念；
3.您有多少可支配的时间
总结:管理时间的水平高低，将会决定您事业和生活的成败。
三、珍惜时间的价值
1.无法管理时间，只能管理事物；
2.记录时间，诊断时间，管理时间。
第二部分：做一个效能人——进行有效的时间管理
一、要事第一原则
1.怎样才能找出真正重要的事情？
2.规范您的大石头；
3.分清办事优先顺序；
4.忙人的告白；
案例分析：如何判断“重要”
二、“二八”定律
1.效能与效能；
2.计算您的时间价值；
3.自检:您的时间价值多少；
4.如何处理低回报的活动；
5.花少时间见大功效
案例讨论：时间管理
三、四象限工作法
1.如何判断"重要"；
2.区分时间的重要性和紧迫性；
3.如何处理ABCD四类事务；
4.案例分析：轻重缓急的优先管理
四、工作计划法
1.有效目标的设定；
2.制定目标的SMART原则；
3.目标金字塔计划分解；
4.每天3-6件重要的事；
5.预留出弹性时间
第三部分：时间管理利器——跨越时间陷阱
一、认识时间障碍
1.时间是如何浪费的；
2.“事件”管理；
3.分散精力是最大的浪费；
4.干扰对应的策略
二、如何对付不速之客
1.应对电话骚扰；
2.被领导打断怎么办；
3.被同事打扰怎么办；
4.被下属打断怎么办；
5.如何对付不速之客
三、学会说“no”
1.不好意思拒绝别人
2.拒绝的学问
3.减负法则，学会说“不”
四、了解您的生产能周期
1.计算您的时间价值成本；
2.测试生物钟：做个最好的您；
3.找出最佳生理时间；
4.有效利用您的生物钟
第四部分：做时间的主人——养成良好的时间习惯
一、如何改变旧的习惯
1.习惯的价值；
案例：小叶的一天
2.写下想改变的习惯；
3.如何养成好的习惯
二、反正时间还早—拖延
1.“职场拖延症”测试
2.帕金森定律；
3.克服拖延的办法：立即行动；
4.今日事、今日毕；
5.第一次就就把事情做对
三、整理工作环境
1.您的工作环境是怎么样；
2.办公桌上的“5S”运动；
3.各种文件只看一次；
4.简化工作流程；
5.没有淘汰就不叫档案管理
四、省时之道——善用零碎时间
互动：等待的时候做什么；
1.挤出一切可以利用的时间；
2.集中时间处理琐碎的事情；
3.避开尖锋时间；
五、时间管理的利器
1.六点优先工作制；
2.麦肯锡30秒电梯理论；
3.办公室美学；
4.莫法特休息法；
♦休闲，可以快速恢复高效
六、评估您的时间使用情况
1.了解自己使用时间状况；
2.您的一天是怎么度过的；
3.实施、评估分析您的日志；
4.留点时间多做思考
第五部分：职员提高工作效能的其它方法
一、投资健康
1.投资健康实用的方法
2.科学饮食可提高大脑工作效能
二、树立正确的思维方法
1．端正工作动机
2．明白“贡献”和“索取”的关系
3．五种常见思维方法
♦全局思维方法
♦换位思维的方法
♦曲线思维的方法
♦发散思维的方法
♦矢量思维与反向思维的方法
4．五种不正常的思维方法
♦思想僵化
♦钻牛角尖
♦固守陈轨
♦头脑简单化
♦思想狭隘
三、培养正确的工作方法
1.学会调查研究
2.建立复杂问题简单化，简单问题重复化的程序化工作模式。
3.学会“借力”解决工作难题
4.发挥团队作用，学会工作的分解与组合
5.工作排异法
6.过程管理法
7.言出必行
8.请他人监督
四、熟练掌握工作技能与技巧
1．熟练掌握工作的规则
2．熟练掌握办公技能
3．熟练掌握本职工作要求的工作业务技能
4．学会合理安排时间、合理安排工作的技巧
五、建立良好的人际与工作关系
1.与下属、平级建立良好的人际与工作关系
2.与领导建立良好的人际与工作关系
3.与集团各公司及与你工作有关的部门建立良好人际与工作关系
4.与客户建立良好的人际与工作关系
5.与工作有关的外部各单位建立良好的人际与工作关系
第六部分：提升工作效能的武器
第一种武器：碧玉刀
第二种武器：多情环
第三种武器：拳头
第四种武器：霸王枪
第五种武器：孔雀翎
第六种武器：离别钩
第七种武器：长生剑
第七部分：管理者怎样提高工作效能（如学员无管理人员，可去掉此部分内容）
要想获得管理的高效能，管理人员必须熟知并熟练运用以下几个工具：
♦工具A:招聘面试的STAR原则;
♦工具B:职责清晰的6W1H原则;
♦工具C:目标管理的SMART原则;
♦工具D:有效管理的PDCA原则;
♦工具E:经理职业化的MKASH原则
第八部分：课后作业
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