| 课程类别： 物业管理 |
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【讲师简介】
梁老师：清华大学专家委员会委员，著名管理教练！
清华大学专家委员会委员
清华大学总裁班主讲教师
中国百强讲师
天津市人民政府顾问
中国SOPP战略管理体系创始人
企业战略管理、人力资源管理实战专家
国际高级TTT培训认证专家
曾任国际、国内知名咨询公司高级合伙人
曾任万科、华夏幸福基业集团战略管理、人力资源管理负责人
曾任中国房地产研究院、北大纵横房地产研究中心高级合伙人、房地产事业部战略专家、首席战略专家！
现任清华大学专家委员会委员
兼任中国管理科学研究院竞争力研究所首席物业顾问
兼任北京地铁集团、万科集团、绿地物业、绿城物业、万达集团、龙湖集团、华夏幸福基业投资开发股份有限公司、隆基泰和集团、无锡灵山实业有限责任公司、济南高新区高新控股公司、安徽盛通置业股份有限公司特聘管理顾问！
1.教育背景：南开大学工商管理硕士
2.授课特点
梁老师具有多年的乙方管理咨询经验及甲方管理实操经验！所授课程既有理论深度，又有很强的落地实操性，是老师本人对战略管理体系、人力资源管理体系在企业管理实践中的总结、思考和升华！ 梁老师立志于帮助中国企业提升核心竞争能力，帮助企业培养具有战略思维的管理人才！
梁老师授课以实战案例教学为主，并结合系统化的管理理论，授课轻松活波，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对企业管理的认识和理解！
梁老师的课程案例全部来自于其亲自实操的咨询项目，实用性强, 可操作性强，并能帮助学员在企业中实际操作，深受企业家及企业管理人员的好评！
物业多种经营和经营模式创新
课程背景
成本提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业服务企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。
物业服务企业如何在血性竞争中求生存，如何整合社会资源、结成同盟，实现互利共赢，如何把握关键时刻提升业主的满意度，如何建立企业的品质管控体系，如何开展多种经营，创新经营模式，如何跨界创收，如何思考和创新未来的商业模式，上述问题是我们物业人共同期待解决的问题……
客户价值决定了企业的生死！物业服务企业的多种经营不是要不要做的问题，而是怎样做好、做强、做大的问题！
课程收益
1.通过学习打破思维定式，帮助物业服务企业经理人重构商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；
2. 通过标杆物业案例分享，帮助物业服务企业拓展多种经营的跨界思路，创新商业模式；
3. 全面提升物业服务企业经理人的综合能力和创新理念，提升品质意识、经营意识、成本意识、危机意识、关系维护意识、互联网应用意识六大非专业意识。
课程对象
1.物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业服务企业其他中高层管理人员；
2.各房地产企业分管物业领导；
3.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；
4.资产经营管理公司中高层管理人员。
课程时长：2天（12小时）
课程内容
第一部分、物业服务之“痛”与“逆势突围”
一、物业服务行业之“痛”
(一)2023年至今，物业行业整体表现欠佳，市场竞争加剧，盈利能力减弱
1.规模拓展承压，受地产拖累，增收不增利，盈利能力减弱等问题突出
2.管理规模上，行业整体新增管理面积有缩量迹象，依靠管理面积高速增加而支撑营收高速增长的局面被打破
(二)非业主增值服务大幅下降，说明房地产行业下行对物业行业影响较大
1.增值业务中的非业主增值服务收入断崖式下跌
2.社区增值服务恢复不及预期
3.创新型服务未打开局面
二、从物业服务企业收入构成思考未来的商业模式
(一)回归C端
(二)转变思想观念
(三)提升服务品质
三、物业服务行业之“困局”
(一)全国物业服务满意度逐年下滑，为商业模式创新增添难度
(二)经营意识缺乏导致物业服务企业效益不佳
(三)物业服务收费调节机制缺失严重影响物业服务企业经营利润
(四)职业认同感缺乏导致优秀人才流失严重
(五)恶性竞争导致物业管理行业秩序混乱
(六)风险管理意识缺失造成物业服务企业经营隐患
(七)经济发展和业主需求提高导致物业服务成本增加
四、物业服务企业摆脱“困局”的突围措施
(一)持续改善服务品质，完善多种经营模式
(二)加强物业团队建设，加大人才激励和培养力度
(三)加强目标管理，提高企业盈利能力
(四)加强文化建设，维护客户关系，建设和谐社区
(五)实施风险管理体系，降低物业经营风险
(六)建立标准化体系，控制企业运营成本
第二部分、物业服务企业多种经营模式与标杆借鉴
一、物业服务企业必须做好“两个转变一个拓展”
(一)思想观念的转变
(二)服务意识的转变
(三)积极拓展多种经营
二、多种经营的基本常识
(一)多种经营的概念
(二)多种经营的要求
(三)多种经营的目的
(四)多种经营的意义
(五)多种经营的内外部因素
(六)多种经营与传统服务的区别
三、标杆物业服务企业多种经营现状分析
(一)盈利能力强，但出现分化
1.社区增值服务是待发掘的蓝海，生活服务类、空间运营类及资产管理类业务是重点发力领域
2.社区增值服务延伸至养老服务、装饰装修、餐饮服务、保险金融、社区教育等多领域
3.与基础管理相比，社区增值服务需求大、潜力大、业务延展性好，受房地产市场低迷的影响，受住宅开发拖累也相对较小
4.从经营实力来看，物企之间的增值服务收益分化较为明显
(二)标杆物业服务企业经营概况
1.绿城服务：涵盖”健康、文化教育和居家生活”三大体系的园区生活服务体系
2.雅生活：提供全面的居家生活解决方案，如生活服务和资产管理服务等
3.彩生活：B2F商业模式创新
4.碧桂园服务：铂金凤凰管家服务
(三)标杆物业服务企业多种经营服务项目
1.绿城服务：园区产品和服务、家居生活服务、园区空间服务、物业资产管理服务、文化及教育服务
2.雅生活：物业保养及维修、家政清洁服务、装修及拎包入住服务、购物及旅游服务、物业租赁等资产管理服务
3.彩生活：工程安装保养、设备设施租赁、节能服务、公共场地租赁、品牌线上服务推广、住宅租赁及销售协助、办公室分租与其他服务
4.碧桂园服务：家居生活服务、房地产经纪服务、公共区域增值服务、其他配套服务
四、国内外标杆企业经营模式创新案例
(一)国内标杆企业经营模式创新案例
1.某科技型、综合型社区服务企业—向“资产运营及生活服务集成商”转型
2.某大型上市物业服务企业—“场景化＋平台化＋生态圈”多种经营模式
3.某高端物业服务企业—“园区生活服务体系”多种经营模式
4.某上市物业服务企业—“以社区消费为中心的经济生态圈”多种经营模式
(二)国外标杆企业经营模式创新案例
1.FSV（加拿大）—“内生加外延双重扩张”多种经营模式
2.Sodexo 索迪斯（法国）—世界一流的综合设施管理服务商，致力于提供一体化解决方案的经营模式
3.永旺永乐（日本）—日本最大的综合设施物业管理公司，从操作领域切入管理领域服务的综合服务模式
4.CBRE 世邦魏理仕（美国）—全球商业地产服务龙头公司，三大板块联动，并购驱动的经营模式
5.仲量联行（英国）—全球商业地产服务龙头公司，房地产服务全周期覆盖的经营模式
五、基于战略考虑的创新盈利模式升级
(一)物业服务企业战略与物业服务企业经营创新
案例分析：XX物业服务企业基于战略的商业模式创新
(二)从服务管理到经营管理
案例分析：从XX公司看物业服务企业的资源平台建设
(三)市场向专业化转变
案例分析：XX物业服务企业的专业化市场定位
(四)管理向深度化延伸
案例分析：XXX物业服务企业的专业纵深服务模式
(五)向技术集成商转变
案例分析：XX物业服务企业的技术集成经营模式
(六)向服务集成商转变
案例分析：XX物业服务企业的物业生活管家服务经营模式
(七)向资产经营管理商转变
案例分析：最赚钱的物业服务企业多种经营案例
(八)向不动产综合商转变
案例分析：XX物业服务企业的战略转型与升级
(九)高品质物业服务企业的核心竞争力形成
案例分析：XX物业服务企业打造最具价值的公众类物业服务
案例分析：XX物业服务企业打造全龄化社区养老模式
(十)高品质物业服务企业把握的行业发展新思路
案例分析：互联网→社区O2O→智慧社区
第三部分、物业服务企业多种经营实操路径
一、多种经营项目运营实施四阶段
(一)准备阶段
(二)起步阶段
(三)开发阶段
(四)维护发展阶段
二、多种经营项目运营管理
(一)制定经营总体规划
(二)处理与业主的利益关系
(三)处理好与商家的关系
(四)细化服务项目、做好经营宣传
(五)建立物业运营团队
(六)多种经营模式选择
(七)做好经营沟通调研
(八)执行总体规划
三、多种经营项目需求调查分析
(一)多种经营项目需求调查内容
(二)多种经营项目需求调查方法
(三)多种经营项目需求调查结果分析
四、多种经营项目开展方式
(一)整合物业资源，通过产业化发展获取利润
(二)利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润
五、多种经营项目开展举例
(一)汽车需求开发项目
(二)业主家政类需求项目开发
(三)住宅小区业主需求开发项目
(四)业主旅游需求开发项目
(五)代办类服务项目
(六)物业租售类服务项目
(七)配送类服务项目
(八)大健康类服务项目
六、多种经营项目推广宣传
(一)楼层、草地、广场、活动中心等指示牌标志物等
(二)海报、条幅
(三)停车场广告
(四)业主手册
(五)业主群发短信、微信朋友圈推送
(六)物业电话提示音
(七)业主群、业主论坛、微信公众号、信息系统、朋友圈
(八)社区文化活动
(九)物业上门宣传
(十)物业日常活动宣传
七、多种经营项目沟通渠道建立
(一)多种经营项目常用沟通渠道
(二)多种经营项目沟通渠道建立的意义
八、多种经营项目开展常见问题及应对策略
(一)害怕出错
(二)缺乏指导
(三)缺乏意识
(四)业主会反感
(五)影响物业费
(六)团队素质低
(七)收益小
(八)是否灰色收入
(九)社会配套不到位
(十)没有信心
(十一)怕影响卖房
(十二)尝试了，泄气了
九、多种经营项目开展注意事项
(一)多种经营应立足于业主真正需求的基础上，不符合业主需求的经营行为不能持久，也不能符合物业服务企业的真正利益
(二)多种经营是全员营销，不是由某个人或部门开展的
(三)开展多种经营业务是盈利的最佳提升点，是开发社区资源的最好方式，应重视多种经营业务，形成物业公司稳定利润增长点
(四)应学会借助和利用商家、平台资源，减少前期资金投入压力
(五)应做好人力资源与多种经营业务的经营规划，安排专人开展社区活动
(六)应始终以满足业主需求为己任，提供优质服务，只有服务好了，才能提高业主的满意度和多种经营业绩
第四部分、问题&交流
一、您所在/所负责的项目在多种经营方面存在哪些问题和困难？
二、您觉得还可以开展哪些多种经营业务？如何开展？为什么？
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