| 课程类别： 物业管理 |
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【课程讲师】
雷老师：商业物业运营管理专家
18年商业多业态物业运营管理实战经验
8年部队经历，曾荣获个人三等功、集体三等功
现任：雅居乐商业 | 副总经理
曾任：万达集团（中国500强） | 万达商业中心总经理、武汉区域副总经理
曾任：泰禾集团（中国500强） | 泰禾商业副总经理
曾任：深圳大中华第一太平戴维斯物业公司 | 副总经理
曾任：深圳天安骏业集团| 天安云谷物业首任物业总监
曾任：佳兆业物业 | 高级经理
曾任：深圳市荣超物业 | 工程主管
注册物业管理师、物业管理师、中级工程技师（中级职称）
CIH英国特许房屋经理学会特许会员深圳市物业管理协会专家库成员
擅长领域：高端商业物业（甲级商写、商业综合体、智慧产业园、购物中心、酒店）的资产运营、一体化多维运营、品质提升、新楼宇经济、物业职业经理人能力提升
授课风格：
系统化的实战方法：老师以18年来商业物业运营管理实战中，成功落地的方法经验总结，为学员带来系统的实战方法，为学员的提供在实际商业物业运营难题的解决方案
——聚焦问题、贴近实战、逻辑严密、深入浅出、实操性强、案例可循
可复制的结构体系：运营涉及方方面面，但老师善于讲细致的问题思路，系统化成为可复制的路径，帮助学员，理清运营管理的全流程与全方位
——坚持初心、实事求是、循序渐进、模型架构、复盘重置、达成目标
沉浸式的课程氛围：课程中设计老师真实实战的案例+行业标杆案例，带领学员外看行业先锋，中落实战脚步，内思自我发展，在课程中从宏中微观全面思考问题
——高效节奏、激情洋溢、幽默风趣、互动性强、参与感深、场景体验
新时期物业管理
物业秩序维护◆实务创新与品控实践
【课程背景】
物业秩序及安全管理，是物业多专业模块中的基础结构，也是多业态物业管理及资产维护、保值增值的安全阀，更是物业管理全局统筹工作中的关键组成部分。因此，确保各类物业消防系统正常运行以及内外物业秩序安全守护，是对物业项目正常运营的最前沿的基础保障，也是物业公司专业化管理、规范化运营、安全化守护的履约责任，对于保障建筑物的正常运营和为业户提供良好的居住、工作环境至关重要，非常悠关。
实践中，物业项目作为物业管理的基础标地，一直是物业管理企业的经营核心，项目运营及管理服务的水平客观上直接决定着物业公司的经营业绩及江湖地位，更是物业公司市场力、品牌力、竞争力的有效展现，当前新形式下，物业项目管理的模式、品质、业户体验感、周期满意度等都发生了深刻的变化，从“物业秩序维护及安全管理”的全周期管理角度出发，必须深度聚焦“系统响应、动态巡查、应急处置”三个主攻点，确保业户全时段、全空间体验上的安全性、可靠性、稳定性等，物业秩序维护及安全管理可以将物业公司对物的契约精神与对人的服务黏性根植于专业的行动中，既有统筹，又可兼顾，这才是物业项目管理的高水准呈现。
【课程收益】
认知物业秩序维护及安全管理地位，掌握物业秩序管理的核心理论、流程与规范等；
了解物业秩序维护部门的组织架构、岗位配置等，以及消防安全的多维底线；
熟悉并掌握消防安全设施设备的运行、维护、保养及操作规范等，以及应急处理方法。
提升物业秩序维护及安全管理的全时段、全空间管理能力，展示品质，提高服务效率。
了解现代智慧物业的前沿知识，深度应用在物业秩序维护及消防安全管理实践中。
【课程对象】
物业公司、物业项目中高层管理人员，如项目经理、安管经理、主管、班长等
【课程方式】
课堂讲授+案例解读+实操分享+小组互动+场景运用+问题思考+总结提炼
【课程特点】
1. 案例前置：以实战案例通识解读，主题鲜明、语境风趣、生动活泼、独具感染力
2. 图文并茂：沉浸式的图示效果让人有一种植身现场的实景感，通过逻辑流程全维解读职不同专业模块上的标准体系及品质细则，深入浅出、通俗易懂
3. 实战借鉴：引案例，讲实操，理思路、传方法、给技巧，以实战落地、专业操作为聚焦
【课程大纲】
【案例引导】：当前物业管理行业秩序维护及消防安全管理工作面临的突出挑战？
一、秩序维护安全管理在物业管理中的定位与作用
1、什么是物业秩序维护及安全管理？
2、秩序维护及安全管理的实践作用
3、秩序维护及安全管理的角色定位
4、秩序维护及安全管理的资产生态
5、秩序维护及安全管理的具体要求
二、物业秩序维护安全管理的业务分类与专业系统
1、物业秩序维护的业态标配、空间布局、系统逻辑
2、物业车场管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
3、物业消控室管理业态标配、空间布局、系统逻辑
4、物业宿舍管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
5、物业电子巡更的业态标配、空间布局、系统逻辑
6、物业消防安全的业态标配、空间布局、系统逻辑
三、物业秩序维护部门的组织架构与专业配岗
1、物业秩序维护部组织架构及岗位配置
2、物业秩序维护部部门职责及业务支援
3、秩序维护部各个专业岗位的任职要求
4、物业秩序维护部团队建设与跨线协作
5、物业秩序维护部业务培训与绩效考核
案例一：物业项目秩序维护部的组织架构及业务配岗
四、物业秩序维护安全管理的制度与作业规程
1、物业值班与交接班管理制度与作业规程
2、物业员工备勤管理制度与作业规程
3、物业员工行为管理规范与作业规程
4、物业员工宿舍管理制度与作业规程
5、物业应急电筒管理制度与作业规程
6、物业对讲机使用管理制度与作业规程
7、物业消控室管理制度与工作规程
8、物业消监控中心各系统应急处理措施
9、物业消防工作制度与消防安全管理规定
10、物业防火安全三级检查制度
11、物业消防责任人职责、义务消防队岗位职责、各级人员在扑救火灾中的主要职责
12、物业消防报警信号处理程序、火警与火灾处理规程
13、物业消防演习作业规程
14、物业消防水抢、水带操作规程、消防斧使用规范、手提干粉灭火器使用规范
15、物业车场岗工作规程
16、物业灭火应急预案与演习规定
17、物业消防培训制度
18、物业消防广播用语
19、物业消防器材配置规定与管理规定（含微型消防站）
20、物业收费岗工作规程
21、物业停车场管理守则
22、物业停车场收费管理规定、车辆被盗与被损坏的处理、停车场突发事件应变措施
23、物业非机动车管理规定
24、物业大堂岗工作规程、巡逻岗工作规程
25、物业物品放行管理规定、配送人员管理规定、非办公时间出入管理规定
26、物业安全防范措施、重大事件报告制度、突发事件处理作业规程
五、物业秩序维护安全管理的业务支援与专项配套
1、物业安管线“供方履约”管理规范及业务逻辑
2、物业安管线“上门服务”管理规范及业务逻辑
3、物业安管线“活动保障”管理规范及业务逻辑
4、物业安管线“安全检查”管理规范及业务逻辑
5、物业安管线“二次装修”管理规范及业务逻辑
6、物业安管线“前期介入”管理规范及业务逻辑
7、物业秩序线“接管验收”管理规范及业务逻辑
案例一：物业项目“集中入伙”阶段的秩序安全案例分析
案例二：物业项目“客户满意度调研”模块的秩序安全案例分析
案例三：物业项目“车场管理”模块的秩序安全案例分析
案例四：物业项目“入室盗窃“模块的秩序安全案例分析
案例五：物业项目“突发事件”模块的秩序安全案例分析
六、物业秩序维护安全管理的风险管控与品控逻辑
1、物业秩序维护安全管理的保险风控管理
2、物业秩序维护安全管理的品质管控逻辑
3、物业秩序维护安全管理的应急预案管理
4、物业秩序维护安全管理的智能化逻辑点
5、智慧物业带给物业秩序维护安全管理的挑战与机遇
案例一：物业项目“智慧门禁“带给物业秩序安全管理案例分析
案例二：物业项目“智能监控“带给物业秩序安全管理案例分析
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