| 课程类别： 物业管理 |
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【课程讲师】
雷老师：商业物业运营管理专家
18年商业多业态物业运营管理实战经验
8年部队经历，曾荣获个人三等功、集体三等功
现任：雅居乐商业 | 副总经理
曾任：万达集团（中国500强） | 万达商业中心总经理、武汉区域副总经理
曾任：泰禾集团（中国500强） | 泰禾商业副总经理
曾任：深圳大中华第一太平戴维斯物业公司 | 副总经理
曾任：深圳天安骏业集团| 天安云谷物业首任物业总监
曾任：佳兆业物业 | 高级经理
曾任：深圳市荣超物业 | 工程主管
注册物业管理师、物业管理师、中级工程技师（中级职称）
CIH英国特许房屋经理学会特许会员深圳市物业管理协会专家库成员
擅长领域：高端商业物业（甲级商写、商业综合体、智慧产业园、购物中心、酒店）的资产运营、一体化多维运营、品质提升、新楼宇经济、物业职业经理人能力提升
授课风格：
系统化的实战方法：老师以18年来商业物业运营管理实战中，成功落地的方法经验总结，为学员带来系统的实战方法，为学员的提供在实际商业物业运营难题的解决方案
——聚焦问题、贴近实战、逻辑严密、深入浅出、实操性强、案例可循
可复制的结构体系：运营涉及方方面面，但老师善于讲细致的问题思路，系统化成为可复制的路径，帮助学员，理清运营管理的全流程与全方位
——坚持初心、实事求是、循序渐进、模型架构、复盘重置、达成目标
沉浸式的课程氛围：课程中设计老师真实实战的案例+行业标杆案例，带领学员外看行业先锋，中落实战脚步，内思自我发展，在课程中从宏中微观全面思考问题
——高效节奏、激情洋溢、幽默风趣、互动性强、参与感深、场景体验
新时期物业管理
环境品质管理◆实务创新与品控实践
【课程背景】
物业环境品质管理，是物业多专业模块中的基础性工作，也是多业态物业管理的品质界面，更是物业管理全局统筹工作中的重要组成部分，其中包括三大业务：保洁管理、绿化管理、消杀管理；商业业态更是包括其他几个专项，例如：深度清洁、白蚁防治专项管理、垃圾清运专项管理、外立面幕墙年度清洗专项、空间空气检测管理、石材养护专项管理、恶劣台风天气专项管理等。因此，确保各项环境品质得到有效管控非常重要，可以有效为广大业户提供及营造良好的居住、工作环境。
实践中，物业项目作为物业管理的基础标地，一直是物业管理企业的经营核心，项目运营及管理服务的水平客观上直接决定着物业公司的经营业绩及江湖地位，更是物业公司市场力、品牌力、竞争力的有效展现，当前新形式下，物业项目管理的模式、品质、业户体验感、周期满意度等都发生了深刻的变化，从“物业环境品质管理”全时轴角度出发，必须深度聚焦“常态环境品控、专项环境品控、应急环境品控”三个主攻点，确保业户全时段、全空间体验上的品质感等，物业环境品质管理可以将物业公司对物的契约精神与对人的服务黏性根植于专业的行动中，既有统筹，又可兼顾，这才是物业项目管理的高水准呈现。
【课程收益】
认知物业环境品质管理地位，掌握物业环境品质管理的核心理论、流程与规范等。
了解物业环境品质管理部门的组织架构、岗位配置等
熟悉并掌握环境品质管理的常态运行、专项作业及操作规范等，以及应急处理方法。
提升物业项目环境品质管理能力，降低客诉风险，提高服务效率及业户满意度等。
了解现代环境品质管理智能化技术在实践中的具体应用等。
【课程对象】
物业公司、物业项目中高层管理人员，如项目经理、部门经理、主管等
【课程方式】
课堂讲授+案例解读+实操分享+小组互动+场景运用+问题思考+总结提炼
【课程特点】
1. 案例前置：以实战案例通识解读，主题鲜明、语境风趣、生动活泼、独具感染力
2. 图文并茂：沉浸式的图示效果让人有一种植身现场的实景感，通过逻辑流程全维解读职不同专业模块上的标准体系及品质细则，深入浅出、通俗易懂
3. 实战借鉴：引案例，讲实操，理思路、传方法、给技巧，以实战落地、专业操作为聚焦
【课程大纲】
【案例引导】：当前物业管理行业环境品质管理的现实问题？
一、环境品质管理在物业管理中的定位与作用
1、什么是物业环境品质管理？
2、环境品质管理的实践作用
3、环境品质管理的角色定位
4、环境品质管理的生态构建
5、环境品质管理的具体要求
二、物业环境品质管理的业务分类与生态系统
1、环境保洁品质管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
2、绿化维护品质管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
3、四害消杀品质管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
4、白蚁防治品质管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
5、垃圾清运品质管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
6、幕墙清洗品质管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
7、空气年度检测管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
8、石材定期养护管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
9、恶劣台风天气管理的业态标配、空间布局、系统逻辑
三、物业环境品质管理的组织架构与专业配岗
1、环境品控部的组织架构及岗位配置
2、环境品控部的部门职责及业务支援
3、环境管理各个专业岗位的任职要求
4、环境品控部的部门建设与跨线协作
5、环境品控部的业务培训与绩效考核
案例一：物业项目环境品控部组织架构及业务配岗
四、物业环境品控的运维管理与操作规程
1、物业环境保洁业务的管理规范与操作规程
2、物业绿化维护业务的管理规范与操作规程
3、物业四害消杀业务的管理规范与操作规程
4、物业白蚁防治业务的管理规范与操作规程
5、物业垃圾清运业务的管理规范与操作规程
6、物业幕墙清洗业务的管理规范与操作规程
7、物业空气年度检测的管理规范与操作规程
8、物业石材定期养护的管理规范与操作规程
9、物业恶劣台风天气的管理规范与操作规程
五、物业环境管理的业务支援工作及专项配套
1、物业环境线“上门服务”管理规范及业务逻辑
2、物业环境线“活动保障”管理规范及业务逻辑
3、物业环境线“安全检查”管理规范及业务逻辑
4、物业环境线“二次装修”管理规范及业务逻辑
5、物业环境线“前期介入”管理规范及业务逻辑
6、物业环境线“接管验收”管理规范及业务逻辑
案例一：物业项目“集中入伙”阶段的环境管理案例分析
案例二：物业项目“突发事件”模块的环境管理案例分析
六、物业环境品质管理的风险管控与品控逻辑
1、物业环境品质管理的保险风控管理
2、物业环境品质管理的品质管控逻辑
3、物业环境品质管理的应急预案管理
4、物业环境品质管理的智能化改造点
案例一：物业项目现代环境品质管理的实践与案例
案例二：物业项目智能技术应用管理的实践与案例
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