| 课程类别： 物业管理 |
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800次 | | | | |
【课程讲师】
邓老师：
中国注册物业管理师
中国第二批全国注册物业管理师
深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授
深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家
深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理
佳兆业物业服务集团有限公司（西南区域）品质管理总监
全国物业管理从业人员项目经理岗位证书培训讲师
多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师
实战经验：
专职从事物业管理工作二十多年，并在多家物业企业担任主要业务和职能部门的领导工作。曾任职集团公司运营管理部经理、顾问管理部高级经理、顾问公司总经理助理、物业公司总经理。经过多年的工作积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。
专业特长：
在物业项目标准化管理和客户关系管理方面均具有丰富的实战经验；
20余年物业现场管理经验，曾在之平管理、佳兆业等一级资质企业任职；
50余家企业顾问辅导经历，长期担任房地产企业和物业服务企业标准实施与现场管理顾问
专注于物业项目标准化推进、体系和标准的建立、企业品牌打造、员工技能提升及成长规划、社群营造、项目评优、项目诊断、单个项目短期品质改造、服务企业评估、业委会组建与运作方面的深入研究与实践探索；
在品质管理、项目管理、客户服务等领域开发出系列实用课程，采用启发式教学，结合现场实操案例。课上激发主动思考，课后能够即时应用，广受学员好评。
授课风格：
授课特色主要以工作为实务型；作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。邓老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
高端项目案场服务标准塑造
【课程背景】
中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准业主通过短暂、体贴、周到的服务来快速建立起良好的关系，并能够全面、及时地了解和掌握业主对物业服务需求，成为了物业服务企业与业主第一次接触的重要的一次亮相。通过此次课程解析如何能通过在案场有限地空间展现出物业服务企业的专业、敬业。
【课程收益】
1、通过现场布置及服务类标识的应用强化案场客户体验感受；
2、了解各服务岗位的设置以及各岗位提供的服务标准：
3、通过案例分享和解读如何通过精细化管理和创新服务体现物业服务品质；
【课程大纲】
第一讲：案场布置及服务人员职业形象塑造
1、案场精细化服务展示的设置
2、各服务岗位的设置
3、各岗位作业标准【形象礼仪标准、礼貌用语标准、接待礼仪标准、泊车服务标准、样板房及销售大厅服务标准、吧台服务标准、保洁服务标准】（讲解加上演练）
第二讲：体验式营销服务在案场的应用
1、销售案场物业服务品质体现（人员、现场、服务）
2、导入体验式营销的意义
3、什么是体验式营销（案例讲解）
4、体验式营销与传统营销的区别
第三讲：销售案场创新服务案例分享
1、服务案例分享及解析（6-8个）
2、销售案场现场的创新案例分享及解析
第四讲：销售期间重要信息记录
1、与销售服务人员的日常沟通机制的建立
2、项目重要时间节点的记录和资料的收集
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