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联系人：陈老师、宋老师

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地址：北京市昌平区凉水河路1号院1号楼

课程类别： 客户服务
上课地点：
讲师：王老师
课程人气： 67次
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【讲师介绍】

王老师：

曾在胖东来工作12年

从事商业管理、企业辅导25年

主要从事商业的运营管理、服务培训、文化培训、员工培训、团队建设，擅长企业管理层内训

企业员工内训、开业前新员工培训

务、管理、团队研学培训老师

“胖东来心零售”的作者之一

顾客至上，服务无止境-胖东来服务品质提升

【课程大纲】

1、为什么河南政府把胖东来列为流量商超？

2、为什么胖东来逆向思维的做法成就了员工与顾客？

3、为什么胖东来不做大型功利性营销、开业不做宣传？

4、DL服务的定义

5、胖东来的服务意识

6、胖东来服务升级的核心

7、服务对象如何界定？

8、胖东来的服务标准

9、服务的准则与方法

10、客诉处理的核心意义

11、问题背后的重点工作处理

12、胖东来是如何把服务做到顾客心理的？