| 课程类别： 物业管理 |
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【主讲专家】
刘老师：
物业管理实战专家
暨南大学物业管理、华南师范大学人力资源本科
深圳物业管理进修学院的特聘讲师
曾任：深圳市万科物业管理处经理，项目负责人
曾任：雪松美屋（宁波）物业管理有限公司总经理
曾任：广州海伦堡物业管理有限公司物业区域总经理
曾任：深圳首佳物业管理咨询顾问公司副总经理
刘老师26年物业管理从业经历，熟悉写字楼、产业园、学校、医院、政府公众类物业、别墅、综合体等各种业态的物业管理的运作流程及实操经验; 有系统性思维、能熟练运用平衡积分卡实施绩效考核、人才培养、团队建设; 能熟练运用房地产和物业管理相关的专业知识，解决物业管理工作中遇到的各类投诉等疑难问题；注重企业形象、品牌、客户关系的建设和管理，熟悉三标一体的质量认证体系、互联网+物业的运作模式，有跨区域管控及运营的实操经验; 有创国优、绿色住宅小区的经验和能力; 有创新经验和能力，注重企业的节能降耗，善用信息化及科技化手段提高管控水平和效率。擅长整合资源，运用先进的管理理念、方法、执行力实现公司的战略目标及各项经营指标。
刘老师有丰富的讲课经验，在深圳物管进修学院、深圳职业训练学院、深圳龙岗及与宝安街道、各地物管企业等均有长期讲课经历。
授课风格：
深入浅出，实操结合案例，气氛生动有趣，深受相关单位及学生喜爱
物业管理招投标管理
课程收益：
招标与投标是物业企业较常见的行为，通过主动学习、积极参与，才能熟练运用到工作中
通过本课程可了解并掌握物业管理的招投标管理，并充分利用招投标为企业创造更多的效益
物业招投标的方式较多，其中也有各种风险，物业企业只有扬长避短，才能发挥自身优势，既要提高中标率，扩大企业管理规模，又要控制各类风险，并不断提高企业的生存与发展能力
授课对象：物业公司市场拓展及中、高层管理人员
课程内容：
第一章 物业管理的委托
1.物业管理的委托方
对物业的管理一般采用委托方式进行。
按物业产权归属，委托方有三类主体：房地产开发企业、公房出售单位、业主委员会
2.物业管理的委托内容
不同的物业类型和业主委托的内容是不尽相同的。
物业管理从总体上分为以管理服务为主和租赁经营与管理服务并重两种类型。
3.物业管理的委托方式
不实行招投标时的委托；实行招投标时的委托
第二章 物业管理的招标
1.物业管理招标的含义
物业管理招标是指物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业的过程。
2.物业管理招标的实质
是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
（1）物业管理招标主体
一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）
（2）物业管理招标特点
具有明显的综合性特点；
不同地区人们对物业管理的认知水平、消费观念、需求标准存在着较大差异；
应充分考虑地区差异；
具有一定的行业特殊性：招标主体的特殊性；物业管理服务内容的特殊性
（3）物业管理招标内容
早期介入和前期物业管理阶段的招标内容；
常规物业管理阶段的招标内容
（4）物业管理招标类型
按物业类型划分：住宅项目和非住宅项目两大类招标；
按项目服务内容划分：整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标；
按招标主体划分：建设单位为主体的招标、业主大会（或单一业主）为主体的招标、物业产权人为主体的招标；
按项目服务方式划分：全权管理项目招标或顾问项目招标
3.物业管理招标方式
根据我国《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，我国物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。
4.物业管理招标程序
物业管理招标程序可分为招标的准备、招标的实施和招标的结束三个阶段。
5.物业管理招标人的控标方法
制定采购需求；
制定采购政策；
确定组织形式；
确定采购方式；
参与评标；
签订合同
第三章 物业管理投标
1.物业管理投标的含义
物业管理投标是指物业服务企业为开拓业务, 依据物业管理招标文件的要求组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请和标书，参加物业管理竞标，以求通过市场竞争获得物业管理权的过程
物业管理投标——是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为
物业管理投标的主体:一般是具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司
2.物业管理投标的关键因素
项目区域、规模要符合企业发展规划；
项目类型符合企业确定的目标客户；
常规预测盈利；
项目风险控制在企业可以承受的范围；
投标企业具备人力资源支特体系
3.物业管理投标程序
获取招标信息，决定是否参与投标；申请投标并接受资格审查；购买并阅读招标文件；考察物业现场；确定投标价；办理投标保函；编制投标文件；封送标书；参加开标并答辩；中标后合同的签订与实施；资料的整理、归档
4.物业管理投标书的编制
投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用
投标书的主要内容包括：
投标单位的概括简介；
分析投标物业的管理要点；
概述投标单位拟采取的管理策略；
详述物业管理的实施计划；
物业服务费的测算；
有关附件及说明
5.物业管理投标策略及技巧
投标的组织策划；
项目的现场踏勘；
投标文件的编写；
报价的策略与技巧；
现场答辩技巧；
签约谈判技巧
6.物业管理投标人的控标方法
获取有效项目信息；
协调客户关系；
进行项目评估及风险防范；
制定投标策略；
如何解读招标文件，并化解招标文件中不利因素，争取在投标过程中占据有利地位；
如何组织编写高水准投标文件（响应文件），在评审过程中获得高分；
投标报价策略及应用技巧；
如何正确科学的进行物业服务费用测算；
投标并参加开标；
如何组织现场答辩，并在答辩过程中获得评审专家认可；
投标人在招投标过程中如何收集不利证据，维护合法利益；
投标救济策略的应用（投标人如何正确应用救济策略，争取最大利益）
第四章 物业管理招投标范本
1.物业管理招标书范本
2.物业管理投标书范本
第四章 物业管理招投标的风险及规避
1.物业管理投标容易出现的风险
投标报价不合理带来的风险；放弃中标或撤回投标带来的风险；陪标过程中存在的风险；经营过程中存在问题影响投标的风险；投标文件编制不符合招标文件或存在不合理事项产生的风险；投标项目风险评估不足引起的风险；救济措施使用不当引起的风险；投标团队缺少应对投标经验带来的风险；投标过程中存在的其他风险
2.物业管理投标风险的规避
熟悉相关法律法规、依法组织参加投标；
对投标项目和投标条件进行充分评估；
规范经营、避免出现影响投标限制；
组建投标专业团队，提高组织投标的能力；
掌握应对招投标过程中突发事件的应急处理预案；
规范内部管理流程，减少信息泄漏风险
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