| 上课时间： 2026年12月18-19日 |
| | 上课地点： 南宁 | | | | 课程人气：
2次 | | | | |
【课程背景】
物业管理是一个风险巨大的行业，也是一个突发事件频发的行业。物业中高层管理者管控的不仅仅是项目的物业服务，更是潜藏在物业项目方方面面的合规风险、经营效益和生存根基。物业中高层管理者的每一次管理决策和现场处置，都直接决定物业项目的走向和成败；每一处细节的疏忽，都有可能面临高额的行政处罚和业主的诉讼赔偿，甚至激化矛盾，引发群体性事件，直接丢盘出局。本课程面向物业总经理、项目总、项目经理及部门负责人，汇聚真实司法判例与一线踩坑实战案例，覆盖物业项目全生命周期业务链条，摒弃空泛理论，全部输出可直接落地的管理工具与风险避险策略，帮助管理者跳出疲于应付的“救火式管理”，摆脱事后补救的被动局面，建立系统化操盘思维，厘清权责边界，破解收费困局，筑牢安全防线，守住企业经营基本盘，为物业项目稳健运营、企业长效发展保驾护航。
【课程收益】
1、吃透法律边界，分清有责/无责，避开罚款、赔偿、追责大坑；
2、打通前期介入、承接查验、入伙装修全流程管控；
3、破解物业费收缴、车位、公共收益经营难点；
4、搞定消防、电梯、高空抛物、突发事件应急处置；
5、学会化解业主矛盾，掌握守盘、保盘实战策略；
6、升级管理者认知，提升项目综合操盘能力。
【培训对象】
1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；
2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管及有培养前途的优秀员工等；
3、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；
【课程大纲】
模块一 认知觉醒：物业管理者底层思维与风险警示
【痛点直击】：多数物业事故、业主纠纷、管理翻车，根源不是不会做事，而是认知错位、权责不清、风险意识薄弱，盲目服务反而担责被罚。
【核心价值】：彻底打破传统物业粗放管理思维，通过真实事故、司法败诉案例，帮管理者建立合规避险、权责分明、结果导向的高阶管理思维，找准中高层岗位核心定位，杜绝低级管理失误。
1、真实案例复盘：火灾事故、行政处罚、停水停电司法警示；
2、物业项目8条生存铁律：权责边界、服务误区、免责法定动作；
3、五大高阶管理抓手：视觉、需求、行为、纠纷、认知管理；
4、优秀物业中高层能力画像：工作职责、实战功夫、成效金标准。
模块二 契约合规：物业服务合同与经营痛点破解
【痛点直击】：合同条款模糊、权责界定不清、公共收益混乱、车位权属争议，是物业诉讼高发、亏损、被业主投诉举报的头号元凶。
【核心价值】：全面拆解物业服务合同所有合规漏洞，厘清车位、公共收益等核心经营资产权责，规避合同无效、违规收费、收益纠纷等法律及经营风险，守住企业经营利润。
1、物业服务合同6大核心风险（主体、效力、期限、续订、双方义务）；
2、车位权属辨析、地下无产权车位、公共收益合规管理；
3、识别合同无效/重大瑕疵9类情形、前期合同签约避坑要点。
模块三 前置风控：前期介入与承接查验
【痛点直击】：项目80%的后期投诉、工程遗留问题、业主拒费矛盾，全部源于前期管控缺失，交房后物业被动背锅、无力翻盘。
【核心价值】：传授前置化管控思维，把工程隐患、配套缺陷、服务漏洞拦截在交房之前，从源头减少售后纠纷、降低管理压力、规避遗留责任。
1、前期介入16项关键管控要点，把矛盾消灭在交房前；
2、承接查验流程、资料留存、风险规避实操。
模块四 关口把控：交房入伙与装修全周期管理
【痛点直击】：集中交房乱象多、投诉集中爆发、违规装修屡禁不止，整改难、追责难、管控难，直接拉低业主满意度、埋下安全隐患。
【核心价值】：标准化交房全流程管控+精细化装修管控体系，解决交房混乱、业主不满、违建整改无效等难题，筑牢项目服务与安全第一道关口。
1、交房筹备、流程要点与现场实战技巧；
2、违规装修识别、管控要点与处置工作思路。
模块五 底线守护：安全管理与风险规避（案例重点模块）
【痛点直击】：消防隐患、高空抛物、电梯事故、突发险情是物业最高危、最易追责、最易引发群体性事件的致命风险，一旦出事管理者全责难逃。
【核心价值】：聚焦物业高频安全事故场景，手把手教合规管控、应急处置、证据留存，守住安全底线、规避人身及财产赔偿、免除管理追责。
1、消防安全全维度管控：消防设施、电动车、充电桩、楼道、电缆井隐患治理，火灾处置与法律风险；
2、居住安全：高空抛物担责情形、屋顶平台、水景窨井、住改商管控；
3、电梯安全：五个一工作法、电梯困人施救规范与赔偿边界；
4、突发事件处置：火灾、天燃气泄漏等典型案例复盘；如何做好“劝阻—制止—报告”留存免责证据。
模块六 价值升级：服务品质提升与业主关系经营
【痛点直击】：物业盲目做服务、投入多口碑差，不懂业主真实需求，服务不精准、矛盾积怨深、业主认可度持续偏低。
【核心价值】：跳出传统保洁安保基础服务思维，精准匹配业主核心诉求，重塑物业服务价值，化解邻里矛盾、提升业主满意度、夯实项目口碑根基。
1、剖析业主反感物业的8大典型问题；
2、读懂业主真实核心需求；
3、物业服务三重境界、四个必须、五项落地要求。
模块七 经营突围：物业费收缴难题破解
【痛点直击】：收费率低迷、业主无理拒缴、催费无效、证据不足败诉，项目营收承压、企业利润持续缩水，是所有物业中高层的核心经营痛点。
【核心价值】：深度拆解拒费核心原因，提供合法合规、可直接落地的催费方法，规避诉讼时效与证据陷阱，快速提升物业费收缴率，盘活项目经营业绩。
1、收费难7大根源，业主拒缴8类理由责任界定（空置房、室内服务争议等）；
2、提高收费率的12个实战路径；
3、诉讼时效要点，警惕无效催费证据陷阱。
模块八 攻防实战：融入社区治理，稳固项目经营权
【痛点直击】：业主煽动维权、恶意成立业委会、抱团换物业，辛苦经营的项目随时面临丢盘出局，是物业中高层最大的职业危机。
【核心价值】：掌握行业最新保盘、守盘、反撬盘实战策略，吃透法规流程、把控关键节点，从容应对业主维权风波，稳固项目经营权，保住企业核心资产。
1、物业丢盘的内外部因素；
2、有效应对鼓动业委会、驱逐物业的实操方法（法规、关键环节、时间节点）；
3、稳固项目经营权的7大实战策略。
模块九 案例研讨：高危事件深度复盘
【痛点直击】：日常小矛盾极易升级为群体性维权、上访、舆情事件，管理者缺乏应急统筹能力，处置失当会导致事态失控。
【核心价值】：通过真实高危攻坚案例复盘，总结失误教训与最优解法，提升中高层突发事件研判、统筹处置、危机公关的实战操盘能力，杜绝事态扩大。
1、个案演变为群体性事件：失误、应对、局势逆转；
2、拖欠停车费、私占车位专项攻坚思路与落地方法。
课程结语：物业经营，一半是合规风控，一半是人心经营。提升管理者认知，守住项目安全、品质与生存底线。
【项目参访】
保利领秀前城简介：
项目位于南宁市青秀区，是央企保利开发的2000亩多组团大型住宅大盘，总建面248万㎡，配套园林、教育、商业等设施，由一级资质广西保利物业提供全周期服务，为广西超大型存量社区治理标杆。
物业推行可视化管理，公共事项定期公示，业主诉求闭环可追溯；打造和睦社爱心驿站、健康小屋等特色服务，常态化开展安全科普与社区活动；落实24小时安防、智能联动及设施维保。
在大盘统筹、业主关系维护、存量社区提质、社区运营增收方面经验突出，适合观摩学习。
【师资简介】
曹老师 20余年物业管理从业经验；物业管理培训专家；某省房地产业协会评审专家；某省物业协会行业专家；某知名物业服务企业董事长、总经理。曾于万科物业、碧桂园物业任高级管理职务。曹老师从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，课程满意度达到98%以上。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年12月18-19日·南宁
【培训费用】3800元/人，（费用包含：教材费、讲师费、场地费、茶歇费、大巴费、参观费及游学期间的午餐费），如需代订住宿请在报名回执表中说明，费用自理；
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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