| 上课时间： 2026年10月22-24日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
2次 | | | | |
在不确定性时代，探寻确定性的增长与幸福之路
在充满挑战与不确定性的商业环境中，许多企业陷入困局：
文化虚设：使命愿景挂在墙上，却无法落在员工心上。
管理内耗：制度流程越来越严，员工活力与创造力却越来越低。
增长焦虑：追逐流量与技巧，客户关系却脆弱不堪，忠诚度难寻。
我们不断向外寻找新工具、新风口，却常常忽略向内探寻——企业经营的本质，终归是“人”的经营。
此时，一家中国零售企业——胖东来，以其穿越 30 年周期的稳健、极高的员工幸福感与顾客忠诚度，成为了一个独特的商业现象，更是一面照亮本质的镜子。
它启示我们，成功并非偶然，而是一套可被解构、可被学习的完整系统：
为什么学它的文化？
因为胖东来证明了，“真心”是最强大的商业资本。从 1995 年“用真品，换真心”的朴素初心，到将“自由与爱”写入企业基因，它构建了一个强大的信任场域。在这里，文化不是成本，而是激发员工内在善意与创造力的第一推动力。学习它，是学习如何打造一个“人心不散”、使命驱动的组织。
为什么学它的科学管理？
因为胖东来颠覆了传统管理的逻辑。它遵循 “先生活，后工作” 的科学秩序：通过关心员工的居家安全、家庭关系、身心健康，让员工 “活得好” 。当人的基本安全和幸福感被妥善安放，“干得好” 便成为自然而然的结果。这套 “幸福生产力”管理体系，将人性关怀与运营效率完美结合，回答了“如何让管理真正服务于人”的核心命题。
为什么学它的服务与客诉？
因为胖东来将服务做到了极致，甚至将客诉变成了缔造忠诚的最高机会。它的服务不是标准化的流程，而是文化与管理成果的自然溢出。当员工被真诚对待，他们才会将同样的真诚传递给顾客。学习它，是学习如何构建一个从员工到顾客的正向情感循环，将每一次互动都转化为深化信任的节点。
本课程，正是对这套独特系统的深度解构。 我们将沿着胖东来 30 年的实践脉络，完整呈现其如
何将“文化牵引、科学管理、服务登顶”三者融合，构建出难以复制的核心竞争力。这不仅是一次对
标标杆的学习，更是一场关于商业本质、组织活力与人性价值的深刻启迪。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
王蕾老师，标杆企业工龄6年 文化讲师/服务讲师
胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者
从事接累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮您构建自己企业的服务优势。
擅长胖东来科学的管理方法及应用
擅长疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
合作客户：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具，海尔电器、金牛插座......
正飞老师， 胖东来模式深度拆解、服务落地领域资深导师。
【实战背景】
1. 胖东来在岗21年各级管理实战，深耕企业全业态运营；
2. 历任岗位：门店值班店长/轮值店长及部门第一主管；全程参与标杆企业门 店从零筹建、开业、标准化搭建；
3. 覆盖胖东来经营、后勤多部门管理，亲历企业发展、实操标准搭建、员工福利、分红、带薪休假整套人本制度落地全过程，是业内稀缺精通多行业赛道的标杆企业讲师。
擅长：胖东来底层文化思维和践行：深度拆解核心逻辑：员工幸福优先、善待员工才能温暖顾客；完整拆解员工医疗补贴、高额分红、强制休假、民主管理整套落地制度，不空谈。
擅长：全门店营运标准化体系，文化输出-标准搭建-制度搭建-激励政策-体制政策-科学管理-运营体系等落地及迭代更新，可直接复制到实体店。
擅长：团队内驱力打造，无高压管控式管理，如何靠尊重、福利激发员工主动服务，拆解去中心化管理、员工诉求处理机制。
擅长：新店筹备、多业态门店运营、文化融入服务、服务迭代、客诉闭环处理
10月22日 课程安排
10:00-15:00 酒店签到，办理入住
15:00-18:30
初识胖东来溯源30年经营本心
研学第一课｜初识胖东来・溯源30年经营本心（原厂胖东来背景讲师主讲）
第一模块：解密胖东来灵魂！四代文化迭代，从赚钱生意到长久基业
很多企业只学服务，不懂内核！带你穿透30年发展历程：
从1995年【用真品换真心】的商业初心
到2019年【自由与爱】的顶级经营哲学
拆解：揭秘支撑企业长青的底层文化密码！
第二模块：胖东来科学的管理方法，破解行业难题，文化不悬空，管理能落地
全网最难复制、却最值钱的胖东来管理体系！
颠覆传统认知：员工幸福，才是企业最大的生产力
胖东来不靠压榨员工拼业绩，靠科学体系养人：
全方位规范员工家庭、婚恋、理财、休假、健康、安全
把幸福变成标准，把文化变成制度
让员工主动热爱工作、真心服务顾客，彻底告别被动式管理！
第三模块：胖东来顶级服务心法——把坏事变好事
把服务从“话术”升级为“企业战略”
精讲胖东来服务理念完整迭代史
落地公平、个性、专业、主动四大黄金服务标准
打通售前、售中、售后全流程闭环
第四模块：从容破局｜胖东来客诉处理实战研修
重塑客诉全新认知，树立核心思维：
客诉处理核心理念与反馈机制（客诉案例解析）
分级客诉处置标准——胖东来客诉处理标准实施细则
手把手拆解：如何把客户投诉，变成最好的品牌口碑？
让每一次服务、每一次危机，都成为企业增值的机会！
课程总结
告别浅层模仿，吃透胖东来文化+管理+服务全套底层逻辑
学到就能落地、带走就能复用，适合所有实体企业、门店管理者！
18:30 自由观看闭店（建议天使城店）
10月23日 课程安排
9:00 -12:00
觉醒看现象-
时代广场胖东来服务细节 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的胖东来
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
考察线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站--东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器......（考察顺序根据当天人流量进行调整）
12:00 -14:00 午餐+午休（河南特色餐厅，统一安排）
14:00-17:00
原高管全方位拆解内部体制、机制、管理 20多年原高管授课：《向胖东来学组织治理：激活团队内生动力，打造自驱、自治、可迭代的经营闭环——从架构、体制、标准到文化完整深度拆解》
授课目标：程穿透表层流程思维，从组织治理底层逻辑拆解胖东来可复制的成熟运营体系。跳出碎片化模仿，帮助企业搭建公平、高效、自驱、可迭代的现代化经营管理闭环。
一、去中心化的组织架构设计-确保企业战略清晰、科学、长久
1.深度解析民主、科学、高效、扁平组织设计；
2.解析标杆企业管理效率，源自架构合理、权责清晰、岗位纯粹的科学布局；
3.解析各业态自治机制，纵向负责、横向协同、资源共享和价值共创；
二、公平的体制政策-确保团队幸福、企业健康运营
拆解胖东来以人格公平、机会公平、分配公平为基座的治理内核；
1. 弱化硬性业绩压力，靠价值认同激活内生动力；
2. 利润共享分配机制，平衡企业、股东、员工利益；
3. 科学的多维薪酬设计，在基础收入之外融入价值考核和多项激励，即保障公平基础，又驱动价值创造；
三、科学、民主的管理-铸就团队同心共生的底层向心力
定位胖东来管理者高格局角色，破译科学、民主、透明、公平、高效的管理和团队培养机制，用成就替代管控，实现管理科学化、法治化、持久化；
1.员工自己组织竞聘，即锻炼员工能力，又保障了竞选公平；
2.从员工-总经理逐级轮值，即激活全员共治，达成各层级能力进阶，筑牢持久人才阶梯；
3.胖东来人的管理不是约束和管控，而是帮助和成就下属；
4.依托民主评议、合议厅申诉渠道，叠加管理者不当管理的补偿机制，刚性保护员工尊严，约束管理权力，维系组织公平；
17:00-
自由参观:曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。
10月24日 课程安排
9:00-12:00
课程分分享
全方位拆解标准体系及内部考核 四、标准体系与管理制度的构建、落地及动态迭代-确保内生驱动自治轻松运作
揭示胖东来不标准和制度建设及落地执行发展过程，透析标准、制度从诞生、认同、落地、动态优化的完整闭环逻辑；
1. 主管引导一线共建实操标准，贴合场景，杜绝形式化；
2. 全岗位标准化手册，让文化落地到每一步动作；
3. 从监督部到实现部门主管自己建立三层巡场监督体系，实现无人盯岗内生驱动规范运营；
4. 内生动态迭代机制，持续发现问题、优化标准，实现实用化和科学化；
五、解密胖东来如何构筑顾客极致信任-信任即企业的核心竞争力
解读胖东来善待员工-善待顾客-善待社会的文化践行，实现高度信任的经营哲学；
1.播下爱的5粒种子，全方位培育信任的根基；
2.从服务的不同维度到特殊人群和特殊情景的细节服务，细微之处彰显企业的温度和高度；
3.实例分析售后处理的格局，透析顾客信任的哲学思维；
4.东来哥做事的顶层思维，透析胖东来成功背后的底层逻辑；
六、解读胖东来的各项考核-考核是实现员工能力提升，企业自治运转的保障
1.有形考核：各项管理制度、标准流程、企业文化、工作效率、各项标准的线上、线下考核、顾客监督、工作复盘；价值评估、月述职报告等；
2.无形考核：文化践行、做事态度、做事格局、做事方法、同理心、待人方式、人员培养、团队建设、管理言行、价值观等；
七、解析当前企业普遍存在的经营管理痛点-从表层透析本质-员工不幸福
1.很多企业文化、制度、标准为什么无法落地？
2.为什么很多企业员工没有内生自驱力？
3.如何解决管理、采购的廉洁问题？
八、学员关心的问题30分钟全方位360度答疑
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 自由参观胖东来天使城
16:30- 带着满满的爱返程
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年10月22-24日·许昌
【培训费用】3980元/人（2位讲师课程费用，考察费、耳机、会议室场地费、茶歇（胖东来网红产品）、午餐费、大巴车、KT板、展架、研学手册笔记本、笔、参访证、台签、饮用水等）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
| 
