| 上课时间： 2026年9月21-22日 |
| | 上课地点： 郑州 | | | | 课程人气：
4次 | | | | |
【课程背景】
当下物业行业全面进入微利洗牌时代：人工成本逐年上涨、业主服务要求越来越高、老旧项目投诉频发、物业费收缴率持续走低，无数项目陷入「服务难做、收费难收、亏损难撑」的死循环。
很多企业想学标杆、做品质，但高端标杆投入太高、无法落地复制；普通项目照搬模式只会水土不服。
永威物业，是行业公认「低成本出高品质、高口碑、高收缴」的实战标杆！不靠高额经费、不靠硬件堆砌，只靠精细化现场管理、人性化服务触点、政企业主三方共治、矛盾前置化解，实现二手盘、交付维权盘、老旧小区逆风翻盘。
本次两天研学，不看噱头、只学落地、只学可复制、只学能增收的真方法！
【课程对象】
物业总经理、项目总、项目经理、客服负责人、品质负责人
收费攻坚负责人、储备骨干、物业企业中层管理者
【研学流程】
第一天｜9月21日 全天标杆项目实地参访研学
核心目的：眼见为实，看懂「低成本品质、高口碑、高收缴」落地细节
全程项目内部负责人带队讲解，拆解真实运营逻辑、矛盾化解技巧、业主维护方法。
上午参访①：永威【绿地澜庭】
项目核心特色
1、典型二手接管盘标杆：非自持原生项目，后期接手盘活，和全国90%物业接手老旧盘、二手盘现状完全一致，可复制性极强。
2、郑州红色物业、党建治理标杆：成熟的党建引领社区服务模式，可直接套用在老旧小区创优、评级、评优。
3、业委会良性共治天花板：
永威绿地澜庭是经开区首个业委会良性运营示范项目，打造出「社区+业委会+物业」三方联动机制。
完美解决：物业和业委会对立、扯皮、不配合、处处掣肘的行业难题。
4、短时间逆风翻盘：进驻仅数月，彻底改变小区旧貌，业主认可度、满意度大幅回升，非常适合各类接手存量盘学习借鉴。
研学重点：
二手盘接手风险管控、新旧物业平稳交接、红色物业落地、业委会高效沟通协作、政企关系维护、存量盘口碑重塑。
参访时长：1.5—2小时
上午参访②：永威【枫香庭西苑】
项目核心特色
1、交付6—8年成熟住宅存量小区：属于物业最难管的「中年小区」，设施老化、问题增多、业主挑剔、投诉高发，完全贴合全国主流在管项目现状。
2、极致低成本精细化品质标杆：园区公区卫生、水系、绿化、楼道、触点维护标准极高，零高成本投入，全靠管理和细节。
3、暖心便民特色服务可直接复制：
成熟的四点半学堂、爱心护学、便民驿站、社群暖心服务，极低投入、极高口碑、极大提升业主粘性，是拉升缴费意愿的隐形利器。
4、标准化安防、人车分流、全员礼仪、细节触点管理教科书。
研学重点：
成熟小区精细化管控、零成本服务亮点打造、业主粘性提升、日常品质常态化落地。
参访时长：1.5—2小时
中午：项目统一午餐、休整
下午参访③：永威【滟澜庭】
行业最稀缺！保交楼维权逆风翻盘标杆项目
项目核心特色（本次研学最大亮点）
1、典型保交楼、历史遗留矛盾盘：前期地产问题多、业主积怨深、交付争议大、维权情绪浓烈，是全国物业最头疼的项目类型。
2、物业纯服务逆风翻盘：不靠降价、不靠补贴、不靠地产兜底，完全靠物业服务、标准化响应、真诚落地办实事，化解大面积业主对立情绪。
3、多项低成本整改、高频服务落地：
15分钟报修响应、公区隐患自费整改、业主共治路改造、民生实事落地、海量低成本暖心服务。
4、业主满意度从负值拉升至90%+，彻底扭转「维权小区」口碑，实现收费率稳步回升。
5、团队极度稳定、管理体系成熟、自主创新服务多达30余项，全部零预算、低预算可复制。
研学重点：
历史遗留矛盾化解、维权小区维稳、业主信任重建、问题盘口碑翻盘、争议项目收费破局。
参访时长：1.5—2小时
下午交流④：永威物业高管专题互动交流
分享嘉宾：永威物业项目总/区域总
交流内容：结合三个参访项目，分享二手接管盘、成熟存量盘、保交楼问题盘的真实运营实战经验；拆解永威低成本做品质、搭建业主共建体系、化解业主矛盾的实操做法；学员现场提问互动，针对大家工作中的现实痛点答疑交流。
第二天｜9月22日 全天名师落地授课
授课导师：深圳资深物业实战专家 冯老师
授课主题：《对标永威，落地可复制标杆：低成本打造服务亮点，常态化夯实服务品质，提升物业费收缴率实战》
【课程大纲】
一、认知破局：深度解码永威物业高满意、高收缴的标杆底层逻辑
1、行业困局拆解：当下物业行业投诉高发、口碑下滑、收费困难的核心矛盾根源
2、经营灵魂拷问：经济寒冬行业内卷之下，如何让自己真正做到“物超所值”
3、标杆案例拆解：解密永威物业 98%+ 超高收缴率，从被动催费到主动缴费如何“水到渠成”
4、标杆学习核心心法：摒弃形式化模仿，打造自身服务力，从“简单抄作业”到“长出自己的肌肉”
5、对标解码：跳出迷雾，萃取永威成功模式的四大核心密钥
二、密钥一：品质筑基・精准抓需求，用可感知服务筑牢收缴根基
1、信任破冰行动：72 小时极速焕新打法，快速扭转业主负面印象、修复社群信任
2、场景化服务升级：围绕业主全动线设计服务触点，把服务做成可感知的“产品”
3、可视化标准打造：细化大门、动线、公区等高频场景细节，让服务看得见、摸得着、可量化
4、诉求闭环管理：搭建全渠道响应机制，变被动处理问题为主动预判、快速响应
5、低成本品质提效：落地轻量化、高质感服务触点，实现花小钱、赢口碑、提满意度
6、长效品质管控：搭建全维度巡检闭环体系，杜绝一阵风，实现品质常态化
7、服务孵化机制：多做一步，打造业主惊喜、感动服务
三、密钥二：精益运营・提效降本，以高效体系驱动收缴增长
1、组织架构精简优化，适配高服务、高效率物业运营模式
2、数字化技术赋能，用工具提效、减负、降本
3、岗位职能整合升级，杜绝人效浪费，最大化发挥人员价值
4、打破部门壁垒，搭建跨条线协同机制，实现前端服务、后端资源无缝联动
5、多种经营精准定位：摒弃盲目扩张，找准适配本项目的小而精模式
四、密钥三：人才赋能・锻造铁军，打造稳定专业的高绩效服务团队
1、重塑认知：一线员工是物业品质、业主口碑、收缴率的核心载体
2、高绩效团队搭建方法，激活团队战斗力与执行力
3、标准化落地赋能：让全员看懂标准、吃透标准、落地标准
4、绩效激励机制升级：推行多劳多得，充分释放员工内生动力
5、破茧而出的“超级管家：孵化业主信赖、全能靠谱的超级管家服务IP
6、分层薪酬与岗位孵化：复刻永威超保分层管理体系，用机制留住人、培养人、成就人
五、密钥四：社群共治・价值绑定，构建双向共赢生态
1、建立常态化三方议事机制，主动推进社区共建共治，实现双向信任奔赴
2、精准锁定社区核心人群，围绕老人、儿童、宠物主力群体做温度服务
3、搭建业主参与体系，引导业主主动参与、主动认可、主动传播物业服务
4、党建引领赋能社区治理，凝聚团队与业主向心力
5、特色社群与主题活动运营，打造有温度、有粘性、有口碑的标杆社区，反向助推物业费收缴
课程亮点
1、结合永威三个参访项目实景案例，拆解标杆背后底层逻辑，拒绝脱离现场的纯理论授课；
2、聚焦中小物业现实困境：预算有限、人员编制紧张，讲授可落地、低投入、高回报的品质打造方法；
3、直面行业痛点：存量盘、问题盘、维权盘的业主关系修复，彻底破解业主信任危机；
4、打通「服务做亮点—建立业主好感—弱化对立情绪—促进收费提升」完整运营链路；
5、课程兼顾理念启发+实战方法论，无空泛理论，学员可以直接带回本项目快速转化落地。
本次研学班五大独家核心亮点
亮点1：全场景对标，全覆盖物业所有难题
一次性学完三种最难管、最普遍的项目：
✅ 二手接手盘活盘
✅ 成熟次新存量盘
✅ 保交楼维权矛盾盘
学一次，适配你手上所有在管项目！
亮点2：全部低成本、可落地、可复制
摒弃高端豪宅高投入标杆，专学普通中小物业用得起、做得出来、能落地见效的实战方法，无需大额资金、特殊资源加持。
亮点3：参访+高管交流+授课三位一体，拒绝走马观花
实景观摩找细节、永威内部高管实战分享答疑、名师授课建体系
形成「看见—看懂—学透—带走—落地」完整闭环。
亮点4：直击行业核心痛点：做品质、稳口碑、提收缴
紧扣物业微利时代生存困境，所有内容围绕降本、提质、维稳、增收核心目标，解决真实经营难题。
亮点5：小班限额30人精学
严控参访人数，保障现场观摩清晰度、研讨交流深度、课堂答疑质量，杜绝大团流水式参观学习。
适合谁来学
• 项目收费率低迷、常年亏损、经营压力大的物业负责人
• 承接二手盘、老旧盘、保交楼维权盘，管理难度极大的管理层
• 想做品质亮点、提升小区口碑，但项目预算紧张、人员不足的项目总
• 业主积怨深、矛盾多、信任度低，投诉频发的客服、品质骨干
• 想要统一团队标准、提升全员实战能力、打造企业内部标杆的物业管理者
研学收获总结
看完永威三大标杆实景 + 学完名师实战体系：
1、学会零成本打造服务亮点，快速提升小区口碑
2、掌握存量盘常态化品质落地体系，服务不再流于形式
3、掌握矛盾小区、维权小区业主信任重建方法
4、掌握高收缴率落地打法，真正实现项目扭亏为盈
5、带走全套可复制流程、细节标准、服务清单、收费策略
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年9月21-22日·郑州
【培训费用】3800元/人，（费用包含：标杆项目参访费、讲师授课费、研讨交流费、全套学习资料、两天午餐、参访大巴费用、税费、茶歇费等等）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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