| 上课时间： 2026年9月23-24日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
9次 | | | | |
在不确定性时代，探寻确定性的增长与幸福之路
在充满挑战与不确定性的商业环境中，许多企业陷入困局：
文化虚设：使命愿景挂在墙上，却无法落在员工心上。
管理内耗：制度流程越来越严，员工活力与创造力却越来越低。
增长焦虑：追逐流量与技巧，客户关系却脆弱不堪，忠诚度难寻。
我们不断向外寻找新工具、新风口，却常常忽略向内探寻——企业经营的本质，终归是“人”的经营。
此时，一家中国零售企业——胖东来，以其穿越 30 年周期的稳健、极高的员工幸福感与顾客忠诚度，成为了一个独特的商业现象，更是一面照亮本质的镜子。
它启示我们，成功并非偶然，而是一套可被解构、可被学习的完整系统：
为什么学它的文化？
因为胖东来证明了，“真心”是最强大的商业资本。从 1995 年“用真品，换真心”的朴素初心，到将“自由与爱”写入企业基因，它构建了一个强大的信任场域。在这里，文化不是成本，而是激发员工内在善意与创造力的第一推动力。学习它，是学习如何打造一个“人心不散”、使命驱动的组织。
为什么学它的科学管理？
因为胖东来颠覆了传统管理的逻辑。它遵循 “先生活，后工作” 的科学秩序：通过关心员工的居家安全、家庭关系、身心健康，让员工 “活得好” 。当人的基本安全和幸福感被妥善安放，“干得好” 便成为自然而然的结果。这套 “幸福生产力”管理体系，将人性关怀与运营效率完美结合，回答了“如何让管理真正服务于人”的核心命题。
为什么学它的服务与客诉？
因为胖东来将服务做到了极致，甚至将客诉变成了缔造忠诚的最高机会。它的服务不是标准化的流程，而是文化与管理成果的自然溢出。当员工被真诚对待，他们才会将同样的真诚传递给顾客。学习它，是学习如何构建一个从员工到顾客的正向情感循环，将每一次互动都转化为深化信任的节点。
本课程，正是对这套独特系统的深度解构。 我们将沿着胖东来 30 年的实践脉络，完整呈现其如
何将“文化牵引、科学管理、服务登顶”三者融合，构建出难以复制的核心竞争力。这不仅是一次对
标标杆的学习，更是一场关于商业本质、组织活力与人性价值的深刻启迪。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
王蕾老师，标杆企业工龄6年 文化讲师/服务讲师
胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者
从事接累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮您构建自己企业的服务优势。
擅长胖东来科学的管理方法及应用
擅长疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
合作客户：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具，海尔电器、金牛插座......
正飞老师， 胖东来模式深度拆解、服务落地领域资深导师。
【实战背景】
1. 胖东来在岗21年各级管理实战，深耕企业全业态运营；
2. 历任岗位：门店值班店长/轮值店长及部门第一主管；全程参与标杆企业门 店从零筹建、开业、标准化搭建；
3. 覆盖胖东来经营、后勤多部门管理，亲历企业发展、实操标准搭建、员工福利、分红、带薪休假整套人本制度落地全过程，是业内稀缺精通多行业赛道的标杆企业讲师。
擅长：胖东来底层文化思维和践行：深度拆解核心逻辑：员工幸福优先、善待员工才能温暖顾客；完整拆解员工医疗补贴、高额分红、强制休假、民主管理整套落地制度，不空谈。
擅长：全门店营运标准化体系，文化输出-标准搭建-制度搭建-激励政策-体制政策-科学管理-运营体系等落地及迭代更新，可直接复制到实体店。
擅长：团队内驱力打造，无高压管控式管理，如何靠尊重、福利激发员工主动服务，拆解去中心化管理、员工诉求处理机制。
擅长：新店筹备、多业态门店运营、文化融入服务、服务迭代、客诉闭环处理
前一天 提前一天抵达许昌报到入住酒店。
第一天 课程安排
9:00-12:00
觉醒看现象-
时代广场胖东来服务细节 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的胖东来
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
12:00-14:00 午餐+午休（统一安排）
14:00-17:00
觉醒挖本质
企业文化内核
科学管理方法
服务/客诉 课程安排：《溯源胖东来成长内核，吃透文化・服务・客诉实战精髓——用文化驱动服务，用客诉反哺经营》
一、溯源初心｜胖东来三十年文化历程与精神迭代
完整回顾胖东来整体发展轨迹，清晰梳理企业不同发展阶段的文化升级之路
创始人各阶段亲身经历、创业故事，剖析思想觉醒节点读懂文化形成的根源
二、科学的管理方法——文化第一，经营第二，激活团队动力
1. 基石重塑：从“赋能人生”到“赋能工作”
2. 核心原则：文化第一，经营第二（方向比努力更重要）
3. 科学放权：成就员工，把员工当成主角，通过科学的制度激活团队/
4. 标准筑基：岗位标准化体系（统一作业标准，告别经验化管理）
5. 新人孵化：一对一师徒带教（快速培育新人，降低员工流失）
6. 人才练兵：全员轮值成长制（批量打造企业储备管理干部）
7. 公平晋升：透明竞聘机制（激活团队动力，人人有上升通道）
8. 干部管控：民主评议监督（端正管理风气，打造靠谱管理层）
三、内外双向服务闭环，重构门店商业信赖根基
服务理念：服务细节落地与传承，客诉无小事、品牌大于天
对内服务——如何“服务”好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
对外服务——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）；
构建胖东来式自我驱动的服务增长闭环
四. 胖东来高效客诉处理的权责与问责体系
胖东来客诉快速反馈机制及处理理念
客诉案例解析
18:30
自行游览或购物 自由参观:曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。
第二天 课程安排
9:00-12:00
标准化建设落地解析 20年原高管授课：《胖东来标准落地实战课：标准搭建·制度配套·闭环管理》
解析胖东来成功的底层逻辑：文化塑造-团队培养-标准搭建-落地执行，从员工到顾客，从真诚到信任，从制度管理-文化管理
一、文化成就幸福团队（文化的格局决定企业的高度）
解析胖东来文化融入管理方法，如何打造幸福的团队，员工文化践行创造幸福的顾客
二、胖东来管理层的培养和管理内核深度解读
各级管理层选拔标准-选拔方式-培养方法-具备能力；
创始人管理初心-组织架构极简逻辑-权责边界设计-奖惩管理底层原则
三、岗位实操标准体系（可落地SOP搭建方法）
门店运营标准：搭建-执行-监督-考核-整改-迭代-重新执行闭环
四、适配实操标准的各项管理制度
门店运营制度：制定-执行-监督-考核-整改-迭代-重新执行闭环
五、从制度文本到门店全流程落地
分层培训落地-试点先行-公示透明-月度复盘优化全流程
六、问答环节（30分钟）
现场360全国方位解答学员重点关心的问题和疑惑
课后落地实操：
举例实操：梳理2项最急需标准化的岗位流程；草拟适配的管理制度
12:00-13:30 午餐+午休（统一安排）
13:30-16:00
考察升级
胖东来天使城 沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来天使城体验升级版服务；
看清胖东来的未来——现代商业、空间运营与极致体验
空间更大、动线更舒适，硬件更现代、环境更高端，服务设施更顶配
宠物专属空调房：把关爱，延伸到每一位小顾客
特色烟酒专区：不一样的经营格局，藏着品牌底层逻辑
贴心礼品区：精准解决送礼难题，让心意更有温度
梦幻婚庆区：沉浸式浪漫体验，遇见向往的美好仪式感
网红卫生间：科技赋能细节，刷新公共空间的贴心标准
专属男士吸烟室：方寸之间，尽显人性化的周到关怀=
考察天使城绝不仅仅是看一个“网红商场”。它的意义，在于为您提供一个独一无二的窗口，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向。在亲历者的引导下，您不仅能深度理解胖东来，更能跳出自身框架，反思：我的企业在顾客体验、员工关怀、价值创造上，有哪些可以借鉴和突破的空间？如何将“利他”哲学融入自身的商业模式？
16:00- 返程
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年9月23-24日·许昌
【培训费用】3980元/人（2位讲师课程费用，考察费、耳机、会议室场地费、茶歇（胖东来网红产品）、午餐费、大巴车、KT板、展架、研学手册笔记本、笔、参访证、台签、饮用水等）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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