| 上课时间： 2026年7月25-26日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
15次 | | | | |
01研学背景：
近年来，胖东来凭借独特经营模式和极致服务频频出圈，成为全国企业学习标杆。作为扎根三四
线城市的零售企业，它在巨头环伺中异军突起，人效稳居中国民营商业企业第一，是“向上而生，向善而行”的觉醒商业鲜活样本。
很多企业学习胖东来，怎么学也没有成功，为什么？我们只看到了表象，没有关注战略与文化的匹配，没有关注战略与人的匹配，没有关注人与文化的匹配，没有形成企业的底层经营理念！
从学习榜样到成为榜样！怎么办？怎么学？——追本溯源
多数企业学习胖东来收效甚微，核心是只学表象、未抓本质。其成功的核心支撑，始终是企业文化、分配体制、标准化运营管理，这三者各有核心、环环相扣，也是胖东来最值得企业深度学习的核心内核。企业学习失败的关键，在于未掌握三者环环相扣的底层逻辑。
胖东来的分配体制，核心是让员工活得有尊严，给予员工足够的尊重与保障，让员工无后顾之忧；其企业文化，核心是让员工变成一道光，让员工活得好，滋养员工成长，激发员工内在善意与动力；而标准化运营，核心是让员工干得好，有标准可依，每个人都成为工匠。
正如到访企业家追问于东来“怎么分钱”，他所言：“我确实会分钱，但胖东来的成功不是钱散人聚那么简单，而是人性化的企业文化+合理的机制和体制+有效的运营系统”。这一完整体系，正是文化、体制、标准化的深度融合，也是胖东来长久发展的底气。学习胖东来，核心是跳出表象，深耕三大核心，掌握其底层逻辑，才能实现从“学习榜样”到“成为榜样”的跨越。
为帮助企业走出学习误区，，我院特邀原标杆企业王蕾老师和原高管正飞老师带来《胖东来传奇觉醒实战之旅——解码胖东来系统研学班文化、体制、标准、服务、管理方法全面解读》课程 ，学习胖东来如何将文化、体制、标准环环相扣，实现组织的统一与高效执行；剖析其化从建立到优化升级的全过程，掌握持续改进的方法论；独家解密胖东来服务的落地系统与巨大收益；学习胖东来是如何组织并激发上下统一、贯彻执行的。学习胖东来、成为像胖东来追求自由、平等和博爱的企业、像胖东来一样充满了真诚、美好的文明状态，让我们一起学习、研究、探索。
02.研学理由：
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
03.研学收益：
04.讲师介绍
王蕾老师，标杆企业工龄6年 文化讲师/服务讲师
胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者
从事接累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮您构建自己企业的服务优势。
擅长胖东来科学的管理方法及应用
擅长疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
合作客户：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具，海尔电器、金牛插座......
正老师，胖东来深耕19年，懂运营、懂管理、能落地
核心任职经历：多部门“第一主管”，属核心管理层。
历任：胖东来名鞋运动服饰 第一主管
胖东来服饰餐饮部 第一主管
胖东来时代广场值班店长、轮值店长
胖东来餐饮项目：全程负责筹备、开业、运营管理
胖东来服饰楼层主管、超市管理运营
擅长领域：
门店全面运营管理（服饰、餐饮、商超、酒店多业态）
值班店长 / 轮值店长体系、门店日常统筹管理
新店筹备、开业落地、团队搭建与带教
胖东来式服务体系、现场管理、客流运营
企业文化落地、员工激励与团队管理
师资亮点：
从部门一把手到门店值班店长、轮值店长，
全覆盖胖东来一线管理 + 门店总控 + 多业态运营全场景，
19 年原汁原味实战经验，是真正懂运营、懂管理、能落地、可复制的胖东来原高管实战讲师。
05.行程安排
前一天 提前一天抵达许昌报到入住酒店。
第一天 课程安排
9:00-12:00
觉醒看现象-
时代广场胖东来服务细节 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站--东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器（考察顺序根据当天人流量进行调整）
12:00-14:00 午餐+午休（统一安排）
14:00-17:00
觉醒挖本质
企业文化内核
科学的管理方法
服务/客诉 王蕾老师分享：《解码胖东来三十年文化历程、科学管理方法、服务心法及客诉处理》
一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示
回顾胖东来三十年文化历程。
看见“ 看不见” 的文化力量，学会“ 学不会” 的商业美好。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。
二、胖东来科学的管理方法与应用
科学生活状态 —— 社会大学式滋养
基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生”
科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要。）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）
三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——胖东来重新定义服务的起点
根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会
胖东来客诉案例分享
17:00-自由行
自由游览曹魏古城/胖东来购物 自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。
第二天 课程安排
9:00-12:00
原高管授课
胖东来幸福经营 正飞老师：《解码胖东来：胖东来管理体系搭建与落地执行》
课程核心主旨：胖东来摒弃高压管控模式，依托文化治理、民主机制、清晰权责、人性激励完成团队升级，完成管理者从管控者→赋能者→成就者→守护者的蜕变。
一、管理者身份重构-丢掉监工思维做成就员工的服务型领导（让员工主动创造业绩）
1.胖东来重新定义管理层：拆解胖东来各级干部核心职责，找准管理重心
2.胖东来管理三条红线铁律：约束权力、守住初心，杜绝干部越界管理
3.胖东来实战案例对比研讨：传统店长死盯业绩，东来店长核心指标是员工幸福感
二、去中心化民主治理｜破解一言堂，一套公平分权机制
1.打破一言堂，搭建公平组织架构
① 集团决策委员会集体议事，落地轮值总经理机制
② 干部全员公开竞聘 ③ 员工民主申诉通道
2.财务透明化管理制度（管理者必备经营思维）
3.充分授权一线员工，简化中层审批流程落地首问负责制：员工拥有客诉自主赔付权，店长仅兜底风险，不干预现场服务决策
三、人本人力体系｜解决招人难、流失高，稳定团队核心方案
1.薪酬分配底层逻辑：合理福利体系，反而降低企业长期管理成本
2.硬性考核员工生活保障：休假、关怀纳入干部考核，从根源减少离职
3.双轨考核硬标准：业绩再好，员工满意度不达标，管理者直接不合格
4.现场化人才培育：不用脱产培训，日常工作中批量带出优秀员工
12:00-14:00 午餐+午休（统一安排）
14:00-17:00
原高管授课
胖东来幸福经营 四、门店全流程运营闭环｜店长、主管拿来即用的日常管理模板
1.标准化迭代闭环：定标准 — 学标准 — 巡场检查 — 客诉复盘 — 持续优化完整流程
2.极简客诉处理机制：充分信任一线员工，减少层层审批扯皮
3.商品与采购管控准则：严守采购廉洁，坚守品质优先，拒绝低价内卷损耗利润
五、文化落地实操｜不喊空洞口号，把 “自由・爱” 融进每一条管理制度
六、现场落地实操工作坊｜5 项动作，学完带回企业立刻落地
1.梳理各层级管理权责，厘清分工消除推诿
2.搭建员工评议上级常态化监督机制
3.优化员工排班、带薪休假保障制度
4.重构考核指标，加重人文幸福考核权重
5.现场诊断企业现存管理痛点，定制专属优化方案
七、课后专属增值福利：胖东来原高管一对一面对面答疑
解决痛点：课堂内容是通用体系，每家门店规模、业态、痛点各不相同；一对一单独问诊，针对你门店薪酬、组织改革、客诉、干部培养、文化落地等个性化难题，由资深原高管量身给出专属调整方案，避开照搬踩坑，落地少走弯路。由拥有一线实战经验的胖东来原高管面对面单独沟通。不管是门店薪酬分配、团队管理、组织改革、客诉处理、文化落地、干部培养等各类经营难题，均可单独深度交流
16:30- 返程
【详情说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年7月25-26日·许昌
【培训费用】3980元/人（课程费、考察讲解费、耳机、会议室费、午餐、茶歇、讲义、市内大巴车（项目考察专用）。不含：往返大交通、住宿（房间可提供代定服务）。）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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