| 上课时间： 2026年5月23-24日 |
| | 上课地点： 郑州 | | | | 课程人气：
8次 | | | | |
【课程对象】
1、各类在管和致力于从事公建管理物业领导，物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等
3、其他物业相关配套行业的管理人员等
【课程讲师】
崔老师：
物业项目经理总教头
代教过600多名优秀物业项目经理
物业行业行走的教科书
擅长结合物企实际情况建标、培训、质检以及创新提升、人才培养
【课程大纲】
1.强认知——认知开窍，一路开挂
1.1一口气讲透公建物业的“基本盘”（行业特性与现状）
1.2公建物业常见分支业态核心特点（政企办公楼/学校/医院/场馆/银行）
1.3三大基本特性：重服务（对人）、轻管理（对物）、全保障（对事）
1.4干好公建物业最重要的服务精神——不怕麻烦
1.5 纯干货：公建物业项目运营管理五大要素
1.6纯干货：公建物业项目运营评价分析模型
1.7公建物业项目服务方案五大要点（如何更精准地制定个性化服务方案）
1.8项目经理的“五星业绩”（公建物业项目业绩评价模型）
2.建关系——关系不好，麻烦不少
2.1脑洞大开：究竟谁才是我们真正的客户
2.2公建物业独特的客户关系：客户分层和画像
2.3弄清楚甲方客户单位运行的核心规则
2.4客户关系构建和维护“十大金规铁律”（实战经验总结+经典案例分析）
2.5对客沟通实战方法
2.6如何准确理解“甲方客户领导意图”，把事办好从而获得信赖
2.7客户关系危机时刻应对处理
2.8比客户满意度更重要的是“不满意度”
3.精业务——业务不精，啥都不行
3.1干好物业服务的秘诀
3.2服务边界模糊：增值服务与过度服务
3.3常见业务条线关键点
3.3.1秩序维护的关键点
3.3.2环境维护的关键点
3.3.3设施维护的关键点
3.3.4会议服务的关键点
3.3.5餐饮服务的关键点（根据需求而讲）
3.4如何抓好现场管理（5S管理落地口诀）
3.5 打造好服务的核心方法论及典型案例分析
3.5.1高级的服务就是无微不至的“照顾”
3.5.2 没有给客户留下深刻印象的服务都是“零服务”
4.铸品质——品质是价值和尊严的起点
4.1品质的重要性：品牌=品质X特色X口碑
4.2品质三防线理论
4.3打造服务品质的四大维度-服务品质三角模型
4.4快速提升客户体验的三板斧
4.4.1抓接触点-打造可感知的差异化服务、细节化服务
4.4.2抓需求点-意见即需求，关注即需求，强调即需求
4.4.3抓契合点-服务需要设计，体验才能升华
4.5系统优化服务标准的三板斧
4.5.1建标-把标准翻译成动作/指令/数字（案例+图例）
4.5.2见标-让标准随时随地随手可用（案例+图例）
4.5.3践标-反复培训，经常考核检查（案例+图例）
4.6提高员工能力素质的三板斧
4.6.1抓实操技能（做什么、怎么做、做到什么程度、做多长时间）
4.6.2抓服务素养（服务素养三件套打磨与落地方法）
4.6.3抓工作状态（反对慵懒闲散，抓住员工的ABC三种状态）
4.6.4快速提升员工服务意识的“三动作一要求”（实战落地）
4.7着力夯实安全管控的三板斧
4.7.1排查危险源（四大危险源以及实例拆解）
4.7.2管控隐患点（隐患类型划分及管控措施）
4.7.3提升应急力（三句话概括应急核心逻辑）
5.抓管理——夯实基本功，管理很轻松
5.1管理人员每天应该围绕着什么开展管理工作
5.2管理的本质：驱动别人拿结果（没有结果的管理就是假努力、假动作）
5.3管理的任务：面对现实、解决难题、提高效率、实现目标
5.4内部管理三板斧——会检查
5.4.1没有检查就没有管理
5.4.2员工不会做你期望的事，只会做你检查的事
5.4.3发现不了问题，是因为标准低
5.5内部管理三板斧——会培训
5.5.1员工素质基本上决定了服务品质
5.5.2把标准落实到员工双手上
5.5.3心对了，人就对了；人对了，事就对了
5.6内部管理三板斧——会开会
5.6.1一次成功的例会就是一次成功的培训（言传身教、上行下效）
5.6.2开会的能力就是管理的能力（凝聚共识、生成任务、导向行动）
5.6.3开会=要答案+给答案+找答案（例会开得好，管理没烦恼）
6.带队伍——不会带队伍，自己干到死
6.0当领导、做管理、带队伍不能出现三小：脸小、心小、爱小
6.0带队伍的四大转变（从个人贡献者迈向团队领导者的关键跃升）
6.0带队伍的四大能力（解决问题的水平就是能力）
6.1定目标：没有目标，一切徒劳
6.1.1 没有导航，每天就会“忙、盲、茫、氓”
6.1.2 管理者要承上启下（向上领命+向下分解）
6.2团结人：凝聚力量，去打胜仗
6.2.1识人：听其言，观其行，察其果
6.2.2用人：用人所长，扬长避短（抓住骨干，成功大半）
6.2.3带教人：如何赋能下属、助力成长（要当教练，不当保姆）
6.2.4激励人：用好两个不花钱的激励措施（表扬和批评）
6.2.5实战：如何设计简单有效的奖罚机制
6.2.6要当教练，不当保姆
6.2.7动员力就是领导力
6.3抓落实：把目标变成结果
6.3.1落实不力的重要原因：错把原则当动作
6.3.2抓落实，运营管理过程中最高频的管理动作
6.3.3执行力是伪命题，抓落实才是真干事
6.3.4落实不力的三个根本原因
6.3.5抓落实必须做到“责任闭环”（猴子管理法：避免自己忙死下属闲死）
6.3.6抓落实的五项动作（实操落地）
6.3.7优秀领导者的黄金特质
6.4干成事：没有比“干成事”更重要的事了
6.4.1别纠结，先行动起来：先完成，后完善，再完美
6.4.2高效解决问题的四种实战方法（案例分析）
6.4.3遇到难题，切上一刀（行动=动力-阻力）
6.4.4满怀激情，坚忍不拔：如何应对团队的牢骚和抱怨
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年5月23-24日·郑州（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含：授课费、资料费、场地费、现场咨询费、茶歇、税费等），食宿统一安排，费用自理。
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
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