| 上课时间： 2026年5月23-24日 |
| | 上课地点： 南京 | | | | 课程人气：
9次 | | | | |
【课程背景】
天天强调“品质”，业主却越来越无感？换了一轮又一轮供方，现场还是漏洞百出？拼命控成本，结果却是“省了小钱，丢了口碑”？这不是不够努力，而是你还在用“管物业”的旧地图，去拼“经营服务”的新战场。
随地产退潮，存量厮杀。今天，没有哪家开发商、哪家物企敢说“我不靠服务”。但现实是98%的服务流程高度同质化：你说“贴心”，我也说“贴心”；你做“早送晚迎”，我也做。业主根本分不清谁是谁。价格战卷土重来：物业费难涨，供方压价，品质崩塌，陷入“越省越差、越差越怨”的死循环。满意度成为“皇帝的新衣”：问卷分数好看，投诉却从未减少；业主嘴上说“还行”，转身就想换物管。项目负责人疲于奔命：天天救火，却不知火从何来；成本浪费看不见，过程失控管不住，团队士气越带越丧。问题的本质不是服务不够好，而是——你还在用“管控”的逻辑做“体验”的事，用“执行”的心态扛“经营”的责。
这门课，不是来给你“讲道理”的！如果你只是想听几个成功案例、记一堆漂亮口号，那这门课不适合你。这门课，是来“动刀”的！
两天时间，沙盘推演 + 实战工具 + 现场演练，让你带着一套可落地的精益运营体系离开。从成本、过程、体检、供方，到人力、安全、环境、设备、业委会、收费——全维度、无死角。不讲“应该怎么做”，只教“具体怎么算、怎么查、怎么改、怎么坚持”。我们在课堂上，只讲真刀真枪的东西。你带走的不是笔记，而是一套能直接用在项目上的“精益武器库”。
【课程收益】
1、从“成本管控”到“成本地图”实现降本不降质，纯省利润！
2、成本越控越亏，品质越抓越烂，问题越救越多——你缺的不是努力，是一套“过程锁死”的防御体系。
3、两天，沙盘+工具+实战——不带笔记回家，只带一套能直接开刀的“精益武器库”！
操作的指
【课程大纲】
第一天：精益管理赋能——成本、过程、体检、供方全维度升级
一、物业项目精益管理导论：从“管物业”到“经营项目”
1.行业转型核心：
☞物业管理已从“基础管理”迈入“品质竞争+业主满意”赛道。
☞项目经理必须建立“项目总经理”思维
2.精益管理核心理念：
☞以客户为中心，消除浪费、持续改进
☞识别“七大浪费”，用最小资源创造最大价值。
3.项目经理的四个转变：
☞从“价格导向”转向“价值导向”
☞从“结果导向”转向“过程导向”
☞从“管控乙方”转向“管理现场”
☞从“经验决策”转向“数据驱动”
4.沙盘导入：
☞全体学员组建“项目经营小组”
二、项目成本管控实战：建立“成本地图”，消除隐性浪费
1.成本管控工作思路：
☞确立“价值导向”
☞建立“成本地图”：将项目成本逐层分解
☞识别七大浪费在物业场景的具体表现
2.成本管控四大方法：
方法一：价值流图分析
方法二：PDCA循环——计划→执行→检查→改进（推广到全项目）。
方法三：标准化作业——防止成本反弹。
方法四：看板管理——让成本可视化。
3.成本管控四大技巧：
技巧一：能源管控——从粗放转向精细。
技巧二：人工成本优化——人力资源定额管理。
技巧三：维保与物料管控——建立备件最低库存，避免积压。
技巧四：流程优化——消除隐性成本
沙盘推演1：成本地图绘制与降本方案设计
三、项目过程控制实战：从“结果导向”到“过程导向”
1.过程控制工作思路：
☞建立“预防为主”的防御体系
☞遵循“三现主义”
2.过程控制五大方法：
方法一：标准化作业——过程控制的基石
方法二：过程可视化——让问题无处遁形
方法三：三检制——自检、专检
方法四：异常管理——建立快速响应机制
方法五：满意度管理——过程控制的核心 3.过程控制三大技巧：
技巧一：走动管理——带着“放大镜”和“手电筒”下现场
技巧二：首件确认制
技巧三：技能矩阵管理
技巧四：逆向巡检——站在业主的角度挑刺
案例研讨：某项目电梯频繁故障，用“三检制”和“技能矩阵”找出根本原因是维保人员技能不足
四、项目运营体检实战：让项目健康“看得见”
1.运营体检工作思路：
☞确立“项目总经理”思维
☞建立运营闭环
☞推行“均衡化”运营
数据驱动运营
2.运营体检三大方法：
方法一：构建物业运营健康指标体系——包含12个核心指标
方法二：根本原因分析——5个为什么
方法三：建立体检档案与趋势分析——提前预警。
3.运营体检两大技巧：
技巧一：激发员工参与体检
技巧二：运用“峰终定律”优化运营体验
实战演练：每组拿到一份“某项目上月运营数据”，找出3个异常指标，用“5个为什么”分析根因，提出改善措施。
五、供方管理实战：从“买卖博弈”到“生态共赢”
1.供方管理工作思路：
☞从“买卖博弈”转向“生态共赢”
☞从“管控乙方”转向“管理现场”
☞从“最低价中标”转向“成本最低”
☞视供方员工为“准内部员工”
2.供方管理四大方法：
方法一：精准画像与源头筛选
方法二：精益化的合同与SOP对齐
方法三：联合晨会与过程共管
方法四：帮扶与赋能——
3.供方管理五大技巧：
技巧一：给供方画一张“现场作业地图”
技巧二：建立“首件验收+样板引路”制度
技巧三：用“红黄牌”机制进行现场纠偏
技巧四：巧用“支付杠杆”
技巧五：建立“备选库”与“鲶鱼效应”
案例研讨：某项目保洁供方连续两月考核低于75分，如何提升到98分？
第二天：业主视角与现场实战——人力资源、核心业务、支持性业务沙盘推演
六、人力资源管控沙盘：人效提升与团队激活
1. 项目组织架构优化：
☞根据项目规模设计合理的组织架构，杜绝“人浮于事”。
☞案例对比：某10万平米住宅，传统配置22人，优化后18人，年省人力20万。
2.人力资源优化实战：
☞破解“人工贵、效率低”难题
☞工具：工时定额管理
3.人效提升三大策略：
策略一：定岗定责
策略二：定额管理
策略三：技能赋能
4.团队建设实战：
☞目标分解
☞团队搭建：赋能三大业务主管
☞文化植入：让企业文化从“墙上”走进“心里”
☞信任与激励
沙盘推演2：人力资源优化方案设计
每组基于自己的项目档案，计算当前人力成本，使用“工时定额法”重新核定各岗位编制，制定一份“减人不降质”的优化方案。
七、核心业务沙盘解析：客户服务、安全、环境、设备
（一）客户服务沙盘：善于沟通，用心服务
☞客户分级管理：精准维护高价值业主
☞高效沟通技巧
☞面客沟通5大技巧
☞微信沟通4项原则
☞化解投诉不激化：投诉处理“三明治法”
☞体验升级：打造业主“超预期服务”
☞满意度闭环
☞客户关系转化：如何在社区中培育“超级业主”
☞情景模拟
（二）安全管理沙盘：守住底线，住得安心
☞人车出入管控：筑牢小区三道安全防线
☞八大安全细节管控
☞业主安全意识培育
☞消防安全管理的4个底线
三个讨论（沙盘形式）：
讨论1：如何有效清理楼道杂物？
讨论2：高空抛物（坠物）应承担的法律责任和风险规避？
讨论3：窨井、污水管堵塞的责任划分？ （三）环境服务沙盘：洁净舒适，颜值提升
☞环境管理核心要素
☞现场过程管控：
☞保洁效率提升
☞品质标准化
☞供方考核评审
（四）设备管理沙盘：保障运行，降低运维成本
☞特约服务优化
☞能源管控实战
☞设备房标准化管理
☞工具发放
八、支持性业务沙盘解析：业委会关系、品质管控、收费管理
（一）业主委员会关系沙盘：换位思考，赢得信任
☞物业与业委会相处4大原则
☞稳盘保盘核心策略：破解“换物业”危机
☞舆情与群体性事件处置策略
☞实战案例研讨（四个沙盘讨论）：
讨论1：业委会经费、委员津贴、执行秘书薪酬如何合规设定？
讨论2：维修资金规范使用流程，如何高效推进不卡壳？
讨论3：公共收益归属、账户管理，如何合规盈利不踩线？
讨论4：物业费收支公示与审计应对，如何透明化赢信任？
（二）品质管控沙盘：日检周查，品质持续提升
☞QPI日检：每日抓细节，即时改问题。
☞周检复盘：数据化分析，预防问题复发。
☞多层级检查：班组自检、项目抽检、区域巡检，全覆盖管控，品质不滑坡。
☞工具发放
（三）收费管理沙盘：提升收缴率，保障项目盈利
☞收缴率KPI责任到人
☞核心提升策略
☞标准化催缴流程：
☞分类施策：空置户、意见领袖、恶意欠费户、困难户
☞现场模拟对话
九、课程总结与行动承诺
【课程对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、物业服务企业在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理，地产客服干部员工。
3、遭遇瓶颈、意欲转型或突破的服务管理者；
4、意欲提升自身服务修养的进步人士。
5、物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；
6、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【课程讲师】
冯老师：广东省物业管理行业协会专家、深圳市政府采购法律、物业管理评审专家；深圳房地产与物业管理进修学院客座教授；二十余年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、Shopping mall等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究；参与多个国家级、广东省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作，并受邀多次在行业及金地、保利、华润、金茂、招商等国内外众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座或培训。课程不讲空话，只讲被行业头部企业反复验证过的落地方法。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年5月23-24日·南京（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含：授课费、资料费、场地费、现场咨询费、茶歇、税费等），食宿统一安排，费用自理。
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
| 
