| 上课时间： 2026年4月27-28日 |
| | 上课地点： 武汉 | | | | 课程人气：
3次 | | | | |
【课程背景】
2026年，物业行业正式进入低价竞争、成本刚性、服务高标、矛盾高发的高压存量时代。行业普遍遭遇：
- 物业费持续下调（降价潮）：市场竞标、业主诉求、政策引导下，多地物业费下调 5%–30%，毛利率被持续挤压；
- 收入降、成本升：人力、能耗、维保成本逐年上涨，收入缩水、支出刚性，项目普遍“增收难、亏损易”；
- 业主诉求升级：服务标准、透明化、满意度要求越来越高，低价低质模式彻底失效；
- 收缴率下滑、纠纷增多：欠费、投诉、撤场、业委会博弈、合规风险集中爆发；
- 项目经理承压最大：既要保品质、保收缴、保团队，又要控成本、控风险、稳经营，传统经验已无法应对当前变局。
针对当前行业“降价不降质、减费不减险、增收不增本”的核心痛点，冯老师结合全国数百项目实战与行业深度研究，专门研发本期公开课：从项目经理第一视角，聚焦现场运营优化、成本精益管控、业主关系修复、合规风险前置、团队效能提升、亏损项目扭亏等实战模块，提供一套可落地、可复制、可避险的系统解决方案，帮助物业项目经理在降价潮中守住利润、稳住品质、规避风险、提升项目生存力与竞争力。
【课程对象】
物业总部职能负责人、高潜力项目经理及中层干部、物业项目经理/经理助理等
【课程收益】
1.看清行业大势
读懂当前物业降价潮、矛盾高发、项目易主、撤场风险背后的逻辑，提前预判项目还能“走多远”，不做被动退场的牺牲品。
2.打造能打仗的项目团队
学会建立项目经理个人权威与领导力，把三大主管变成左膀右臂；掌握基层培训六法、团队激励方法，解决执行力差、人心散、业务弱三大通病。
3.快速提升现场品质
掌握服务设计四步法、环境焕新行动、关键KPI管控，用最短时间改善业主体验，把满意度、及时率、投诉处理率做上去。
4.重构与业主的信任体系
学会财务透明、公共收益规范、信息公开、服务过程可视化，从根源化解矛盾，跳出“物业与业主对立”死结。
5.向管理要效益，严控成本
掌握人力优化、能源管控、集采降本、外包监管、流程提效，在不降低服务品质的前提下，实实在在降低项目成本。
6.全面掌握风险规避与合规应对
学会处理知情权纠纷、财务公示、公共收益分配、维修资金使用等高频风险，做到事前预防、事中可控、事后可解。
7.硬核应对“物闹”、降价、炒物业、保盘守盘
深度掌握业委会筹建、合同续签、保盘八大策略、舆论战、法律维权、降价谈判、主动撤场等实战打法，在冲突中守住项目、守住利润。
8.形成一套可带回项目的落地方案
从团队—品质—成本—信任—风险—保盘形成完整闭环，学完就能用，真正帮项目经理稳项目、提效益、避大坑。
【课程讲师】
冯老师：中国物业管理协会人力资源发展委员会委员
广东省物业管理行业协会培训讲师
广东省物业管理行业协会专家
深圳市政府采购评审专家
中国注册物业管理师
【课程大纲】
第一部分 你的项目还能干多久
一、服务之困：物业管理行业正进入矛盾高发期
二、物业与业主的矛盾，仿佛成了无解的死结
三、物业大换手：以前赶也赶不走，现在也可能主动大撤退
四、降还是不降：降价风潮下的暴利幻象与现实窘境
五、破局之路：被迫退场，还是主动革命
第二部分 打破篱笆，好服务的前提是好团队
一、当前项目团队的三大通病:不懂业务、执行力差，死气沉沉
二、兵熊熊一个，将熊熊一窝：如何建立你的威信和领导力
三、团队建设的第一步：目标管理，把KPI分解到部门和个人
四、搭建项目管理团队：让三个业务主管真正成为你的左膀右臂
五、企业文化的深度植入：打破文化沙漠，文化如何从“企业墙”真正做到“员工心”
六、如何给基层员工赋能：
1、项目经理如何搭建培训体系架构：培训层级、培训频度
2、练内功：基层员工培训六法，将工作标准传递给员工（服务礼仪、业务流程、应急响应）
七、四个业务部门如何建立团队战斗力
1、现场一站式服务窗口的管家模式：物业管家六大基本功
2、如何驾驭专业性强的工程团队：抓住工程业务的3个关键
3、秩序团队建设的整体思路
4、保洁是基础业务，更是关键业务，绝不能一包了之
八、激励员工，将员工培养成为卓越职员
第三部分 品质为王，快速改善和提升你的项目现场
一、对现场进行品质诊断：好服务是设计出来的，服务设计四步法
二、焕新行动：快速提升现场环境和改善业主体验场景营造，
三、紧紧抓住服务品质几个关键KPI
1、满意度
2、客户维修和公共维修及时率
3、投诉处理及时率
四、客户分级管理与维护，抓住关键少数
第四部分 打开黑匣：往前一步，重新构建与业主的信任体系
一、信任崩塌：收支数据不透明、公共收益不公开、服务标准认知差异，三大因素导致业主与物业陷入对抗泥潭
二、解读行业几种收费模式
1、透明化革命：万科弹性定价制模式
2、酬金制、包干制、信托制模式
3、到底应该选择哪种模式
三、重拾信任，怎么满足和尊重业主知情权
1、业主知情权OR物业公司自主经营权：如何平衡
2、什么是业主知情权，在各类模式下物业公司有哪些信息公开义务
3、业主有无权利查看小区财务资料：广东某物业合同纠纷案的启示
4、业主有无权利查看会计凭证和收支明细
5、制作一份规范的财务报表
四、把公共收益还给业主
1、业委会追讨公共收益典型判例解读
2、使用合规管控：如何建立规范的公共经营收支报表
3、如何确定公共经营过程中的合理成本
4、公共收益怎么用
5、如何在合法前提下保证物业公司利益最大化？
五、作业过程透明化，服务过程可感知
1、规范公示项目服务标准
2、作业过程透明化：物业数字服务报告、开放日
3、如何与业主在服务过程中有效互动与监督
第五部分 成本改善：向管理要效益，从战术到战略
一、物业服务成本构成包括哪些内容，一份标准的预算表解析
二、大量物企有巨大的人效提升空间，成本改善的核心是优化人力资源成本
1、设立灵活化组织，避免工作职责单一化
2、如何合理设置部门
3、制定每个岗位的工作指引，确保人尽其用
4、如何优化低效能员工
5、如何打破职能壁垒，分工不分家，促进业务协同
6、巧用监控中心这一特殊岗位
三、能源管控策略：典型项目技术节能和管理节能案例
四、采购及物资控制策略：如何实施线下、网络、集中采购模式
五、外包成本管控策略：服务供方进行监管6个关键点
六、内部运作机制改进策略：标准化、OA、5S
七、风险爆发才是最大的成本，常见纠纷类型与处理风险管理与紧急事件的处理原则
八、部分物企在智慧物业和先进工具的运用案例
第六部分 “物闹”暗影：“炒物业”“降价”“撤场”具体应对策略与风险规避
一、一个特殊的组织：如何理解业主大会与业主委员会
1、业主大会和业委会如何具体实现“降价”和“炒物业”
2、把握两个特殊关键节点：业委会筹建、合同续约
3、业委会该不该选，怎么选
4、未雨绸缪，选好业主委员会的五个关键策略：筹备组业主代表推选/业委会候选人推荐？表决票、选票如何设计？特殊情况下如何行使投票权？如何验票和统计？
5、和谐共生，物业企业与业主委员会关系的处理原则和实践要点
二、“炒物业”前提下的保盘守盘应对策略
1、何为“职业物闹”？为什么你的项目会被“职业物闹”盯上
2、职业物闹翘盘运作六步曲
3、物业服务企业保盘守盘八大策略
（1）建立信心，激励士气
（2）打铁还需自身硬
（3）如何充分发挥政府部门的作用
（4）六个典型业委会违规违法方式分析
（5）保盘期间客户关系管理策略，打好小区舆论战
（6）保盘五个突破口
（7）召开业主大会期间的保盘思路
（8）法律维权
4、业主大会会议是否可以同时表决续聘和选聘物业企业两项议题
三、降还是不降：业委会提出降价的风险防范与应对策略
1、全国物业费下降趋势及其影响
2、主动降还是被动降
3、业委会提出降价的风险防范与应对策略
四、我们该不该主动撤场，如何撤场
1、撤场原因：业委会要求过高或物业服务“质价失衡”，引发撤场极端结果
2、典型城市的案例比较
3、万***小区物业撤场事件分析与市场影响
4、正刚业委会还是主动撤场：我们该不该主动撤场，如何撤场
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年4月27-28日·武汉（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含：授课费、资料费、场地费、现场咨询费、茶歇、税费等），食宿统一安排，费用自理。
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
| 
