| 上课时间： 2026年4月24-25日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
11次 | | | | |
近年来，胖东来凭借独特经营模式和极致服务频频出圈，成为全国企业学习标杆。作为扎根三四
线城市的零售企业，它在巨头环伺中异军突起，人效稳居中国民营商业企业第一，是“向上而生，向善而行”的觉醒商业鲜活样本。
很多企业学习胖东来，怎么学也没有成功，为什么？我们只看到了表象，没有关注战略与文化的匹配，没有关注战略与人的匹配，没有关注人与文化的匹配，没有形成企业的底层经营理念！
从学习榜样到成为榜样！怎么办？怎么学？——追本溯源
多数企业学习胖东来收效甚微，核心是只学表象、未抓本质。其成功的核心支撑，始终是企业文化、分配体制、标准化运营管理，这三者各有核心、环环相扣，也是胖东来最值得企业深度学习的核心内核。企业学习失败的关键，在于未掌握三者环环相扣的底层逻辑。
胖东来的分配体制，核心是让员工活得有尊严，给予员工足够的尊重与保障，让员工无后顾之忧；其企业文化，核心是让员工变成一道光，让员工活得好，滋养员工成长，激发员工内在善意与动力；而标准化运营，核心是让员工干得好，有标准可依，每个人都成为工匠。
正如到访企业家追问于东来“怎么分钱”，他所言：“我确实会分钱，但胖东来的成功不是钱散人聚那么简单，而是人性化的企业文化+合理的机制和体制+有效的运营系统”。这一完整体系，正是文化、体制、标准化的深度融合，也是胖东来长久发展的底气。学习胖东来，核心是跳出表象，深耕三大核心，掌握其底层逻辑，才能实现从“学习榜样”到“成为榜样”的跨越。
为帮助企业走出学习误区，，我院特邀原标杆企业王蕾老师和原高管兰老师带来《胖东来传奇觉醒实战之旅——解码胖东来系统研学班文化、体制、标准、服务、科学的管理方法全面解读》课程 ，学习胖东来如何将文化、体制、标准环环相扣，实现组织的统一与高效执行；剖析其化从建立到优化升级的全过程，掌握持续改进的方法论；独家解密胖东来服务的落地系统与巨大收益；学习胖东来是如何组织并激发上下统一、贯彻执行的。学习胖东来、成为像胖东来追求自由、平等和博爱的企业、像胖东来一样充满了真诚、美好的文明状态，让我们一起学习、研究、探索。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
王老师，标杆企业工龄6年 文化讲师/服务讲师
胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者
从事接累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮您构建自己企业的服务优势。
擅长胖东来科学的管理方法及应用
擅长疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
合作客户：北京大学、清华大学、北大光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太、唯品会、晨光文具，海尔、红星美凯龙......
李老师，胖东来深耕13年，门店店长，懂运营、懂管理、能落地
从基层成长至门店店长，拥有完整一线到管理岗成长履历复合型能力优势：横跨经营管理+人力资源+营运部三大核心领域，是业内少见的全维度讲师
体系搭建与落地能力：曾任营运部总监，牵头打造全公司实操手册、主导员工星级评定工作。同时具备人力资源管理经验，擅长将企业文化真正落地到一线基础工作，实现理论与实操融会贯通。
师资亮点：全覆盖胖东来一线管理 + 店长 + 多业态运营全场景，13年原汁原味实战经验，是真正懂运营、懂管理、能落地、可复制的胖东来原高管实战讲师。
前一天 提前一天抵达许昌报到入住酒店。
第一天 课程安排
9:00-12:00
觉醒看现象-
时代广场胖东来服务细节 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，40多个点位详细解读。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站--东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器（考察顺序根据当天人流量进行调整）
12:00-14:00 午餐+午休（统一安排）
14:00-17:00
觉醒挖本质
企业文化内核
科学的管理方法
服务/客诉 王蕾老师课程分享：《解码胖东来三十年文化历程、科学的管理方法、服务心法及客诉处理》
一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示
回顾胖东来三十年文化历程。
看见“ 看不见” 的文化力量，学会“ 学不会” 的商业美好。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。
二、胖东来科学的管理方法与应用
科学生活状态 —— 社会大学式滋养
基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生”
科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要。）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）
三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——胖东来重新定义服务的起点
根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会
胖东来经典客诉案例分享
17:00-自行活动
自由游览曹魏古城/胖东来购物 自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。
第二天 课程安排
9:00-12:00
原高管（店长）
授课
照镜子・建标准・强落地：胖东来式管理实战课
李老师课程分享：《标准不悬空：用三大工具打通企业流程落地全链路》
一、流程标准落地核心认知 —— 照镜子
直面流程标准在企业落地中的真实现状与典型问题，找准改进突破口。
二、文化引领：以始为终，筑牢四大护城河
以文化为核心根基，构建四大护城河，让标准落地有方向、有灵魂。
三、流程标准体系全建构
1. 标准：管理的核心根基
标准如同心灵的花园，无标准本身也是一种标准；
标准共分五大层次，实现全维度覆盖：
①全员统一标准 ——《企业文化手册》
②岗位专属标准 ——《实操手册》
③经验提炼标准 ——《工作指导书》
④重点聚焦标准 —— 横向切面标准
⑤员工践行标准 ——《感动顾客故事集》
2. 制度：标准落地的保障
制度与标准相辅相成，无制度则标准难以落地；
①制度落地需与企业发展阶段相匹配
② 明晰制度的层级与层次，适配不同管理场景
3. 流程：标准与制度的日常落地载体
将标准、制度嵌入每日工作，杜绝 “不做 / 突击做” 的问题；
①按四大频次划分工作要求
②按区域明确责任到人，允许交叉、杜绝空白
四、流程标准落地三大核心工具
1、工作指导书
2、实操手册
3、落地化流程表格
12:00-13:30 午餐+午休（统一安排）
13:30-16:00
胖东来天使城 沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来天使城体验升级版服务；
天使城超越了传统零售的范畴，它是一个精心构建的“生活场”，一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。
宠物专属空调房：把关爱，延伸到每一位小顾客
特色烟酒专区：不一样的经营格局，藏着品牌底层逻辑
贴心礼品区：精准解决送礼难题，让心意更有温度
梦幻婚庆区：沉浸式浪漫体验，遇见向往的美好仪式感
网红卫生间：科技赋能细节，刷新公共空间的贴心标准
专属男士吸烟室：方寸之间，尽显人性化的周到关怀
16:00- 返程
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年4月24-25日·许昌（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3980元/人，（2-位讲师课程费用，考察费、耳机、会议室场地费、茶歇（胖东来网红产品）、午餐费、大巴车、KT板、展架、研学手册笔记本、笔、参访证、台签、饮用水等）。
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
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