| 上课时间： 2026年3月25-26日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
8次 | | | | |
在不确定性时代，探寻确定性的增长与幸福之路
在充满挑战与不确定性的商业环境中，许多企业陷入困局：
文化虚设：使命愿景挂在墙上，却无法落在员工心上。
管理内耗：制度流程越来越严，员工活力与创造力却越来越低。
增长焦虑：追逐流量与技巧，客户关系却脆弱不堪，忠诚度难寻。
我们不断向外寻找新工具、新风口，却常常忽略向内探寻——企业经营的本质，终归是“人”的经营。
此时，一家中国零售企业——胖东来，以其穿越 30 年周期的稳健、极高的员工幸福感与顾客忠诚度，成为了一个独特的商业现象，更是一面照亮本质的镜子。
它启示我们，成功并非偶然，而是一套可被解构、可被学习的完整系统：
为什么学它的文化？
因为胖东来证明了，“真心”是最强大的商业资本。从 1995 年“用真品，换真心”的朴素初心，到将“自由与爱”写入企业基因，它构建了一个强大的信任场域。在这里，文化不是成本，而是激发员工内在善意与创造力的第一推动力。学习它，是学习如何打造一个“人心不散”、使命驱动的组织。
为什么学它的科学管理？
因为胖东来颠覆了传统管理的逻辑。它遵循 “先生活，后工作” 的科学秩序：通过关心员工的居家安全、家庭关系、身心健康，让员工 “活得好” 。当人的基本安全和幸福感被妥善安放，“干得好” 便成为自然而然的结果。这套 “幸福生产力”管理体系，将人性关怀与运营效率完美结合，回答了“如何让管理真正服务于人”的核心命题。
为什么学它的服务与客诉？
因为胖东来将服务做到了极致，甚至将客诉变成了缔造忠诚的最高机会。它的服务不是标准化的流程，而是文化与管理成果的自然溢出。当员工被真诚对待，他们才会将同样的真诚传递给顾客。学习它，是学习如何构建一个从员工到顾客的正向情感循环，将每一次互动都转化为深化信任的节点。
本课程，正是对这套独特系统的深度解构。 我们将沿着胖东来 30 年的实践脉络，完整呈现其如
何将“文化牵引、科学管理、服务登顶”三者融合，构建出难以复制的核心竞争力。这不仅是一次对
标标杆的学习，更是一场关于商业本质、组织活力与人性价值的深刻启迪。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
王蕾老师，标杆企业工龄6年 文化讲师/服务讲师
胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者
从事接累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮您构建自己企业的服务优势。
擅长胖东来科学的管理方法及应用
擅长疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
合作客户：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具，海尔电器、金牛插座......
周冰老师， 胖东来模式深度拆解：胖东来先进的文化理念、服务体系。
服务培训领域资深导师，擅长定制企业接待礼仪,服务礼仪,商务礼仪,将理论转化为场景化实战教学。
【实战背景】
拥有十年创业经历，曾创办品牌培训学校并担任创始人；
曾负责联商网超市周服务工作，与大哥有深度接触与交流；
许昌职业技术学院特邀讲师；许昌电气职业学院特邀教师；许昌市综合实践教育基地特聘导师；
擅长：为企业提供服务体系构建与接待流程优化、服务标准落地与品质提升、商务服务礼仪规范与执行、服务效能提升行动学习项目。
合作客户：联商网中国超市周（3届）、胖东来商贸集团（4次）、比亚迪（4次）、马来西亚商学院（5次）、樊文花护肤连锁品牌（10次）、业之峰装饰连锁（7次）、恒达集团（6次）、中原银行（9次）、许昌电视台（12次+）、许昌日报社（10次+）蒙牛集团、京东、长安集团、建业集团、浦发银行、国家电网、居然之家、许昌市人民医院、许昌职业技术学院、许昌医院等。
前一天 提前一天抵达许昌报到入住酒店。
第一天 课程安排
9:00-12:00
觉醒看现象-
时代广场胖东来服务细节 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的胖东来
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
12:00-14:00 午餐+午休（统一安排）
14:00-17:00
觉醒挖本质
企业文化内核
科学管理方法
服务/客诉 王老师课程分享：《解码胖东来文化历程、科学管理方法、服务心法及客诉处理》
一、从“心”开始，向“爱”而生——胖东来三十年文化演进与文明启示
回顾胖东来三十年文化历程。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。
二、胖东来科学的管理方法与应用
科学生活状态 —— 社会大学式滋养
基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生”
科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要。）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）
三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——胖东来重新定义服务的起点
根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会
胖东来客诉案例分享
17:00
自行游览购物 自由参观:曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。
第二天 课程安排
9:00-12:00
服务带练课
现场实操 核心精品带练课——客户理念·产品理念·服务意识提升（专属定制+现场实操）
【课程核心定位】 从“理解胖东来”到“落地企业自身”，聚焦企业经营三大核心维度，以“理论讲解+现场带练+分组分享”为核心模式，拒绝纯理论输出，让每位学员都能结合实际可落地的实操方案，实现服务意识与经营能力的双重提升。
1. 客户理念重塑：以胖东来“以人为本，以顾客为中心”的核心理念为核心，从“卖产品”转向“做服务”，打造超预期客户体验。
2. 产品理念：结合胖东学会围绕客户需求打造以品质建立客户信任。
3. 服务意识提升与细节落地【核心带练模块】
- 分组分享：学员完成书写后，以小组为单位进行分享交流，展示企业专属实操方案，相互借鉴思路、碰撞思维，挖掘更多落地可能性。
- 课程成果：每位学员均可带走一份经专业指导、贴合企业实际的服务/产品/客户运营实操方案，学完即可回企落地执行。
12:00-13:30 午餐+午休（统一安排）
13:30-15:30
胖东来天使城 沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来天使城体验升级版服务；
天使城超越了传统零售的范畴，它是一个精心构建的“生活场”，一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。考察天使城绝不仅仅是看一个“网红商场”。它的意义，在于为您提供一个独一无二的窗口，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向。在亲历者的引导下，您不仅能深度理解胖东来，更能跳出自身框架，反思：我的企业在顾客体验、员工关怀、价值创造上，有哪些可以借鉴和突破的空间？如何将“利他”哲学融入自身的商业模式？
15:30- 返程
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年3月25-26日·许昌（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3980元/人，费用包含：课程费、考察讲解费、耳机、会议室费、午餐、茶歇、讲义、市内大巴车（项目考察专用）。不含：往返大交通、住宿（房间可提供代定服务）。
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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