| 上课时间： 2025年11月21-23日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
2次 | | | | |
在当今急剧变革的商业环境中，无数企业家与管理层深感迷茫：为何策略频出却增长乏力？为何管理严苛却人心涣散？为何追逐风口却总与财富机遇失之交臂？
胖东来的商业奇迹，如同一面“照妖镜”，照出了传统功利主义商业模式的局限。 它的成功，绝非简单的模式复制或服务技巧所能概括。其背后蕴含的是一种更深层次的商业哲学—“德商”。胖东来用实践证明了“厚德载物”并非一句空话，而是企业持续增长、赢得人心、创造幸福的终极竞争力。它让我们看到，商业的至高境界是“商以载道”，是以善利他，以德聚财。
然而，如何读懂胖东来现象背后的底层代码？如何将这种“德商”智慧内化为自身的商业基因？如何在一个全新的时代大势中，把握与之同频的财富脉搏？
过去几年，我们的《胖东来研学课程》已成为业内现象级爆款课程，吸引了数千位企业家亲赴许昌，解码其“自由与爱”的商业实践。我们见证了无数企业家从“学到形”到“悟到神”的蜕变，但仍有一个更深层的问题被反复追问：胖东来模式的精神内核究竟是什么？于东来先生那种“反焦虑、反内卷”的强大心力从何而来？它的成功，究竟是可复制的商业方法，还是不可企及的道德神话？
市场的答案是：仅学其“术”，易；欲修其“道”，难。
为回应这份深切的期待，我们历时半年，潜心研发，于今年9月正式启动课程重磅升级！ 在原有爆款研学内容——深度参访、原高管分享、文化解析、实操工具——的坚实基础之上，全新增补核心模块：《厚德载物，商以载道：企业家德商修炼与离火大运的财富机遇》。
本次课程正是为了解答这些核心问题而精心设计。我们不仅外研胖东来的成功表象，更将内修其心法根源。课程将带领您：溯本归源，篆解《道德经》、《阳明心学》等华夏经典中的旷世经营智慧，从“天之道”与“人之道”的哲学高度，构建利他不争的顶级商道思维。
参透本质，深度剖析“厚德载物”的真相与“德不配位，必有灾殃”的警训，理解财富如水，唯厚德之舟方能承载的终极规律。
把握天时，解码“离火大运”的时代趋势，洞察从“土运”的房地产到“火运”的精神、文化、科技产业的财富浪潮，将个人与企业的成长融入天道周期。
内在修炼，通过“德、孝、忠、仁”四字心法，进行系统性的德商修炼，重塑企业家精神内核，为接纳巨大财富与福报打下坚实根基。
这不仅是一场商业课程，更是一次关于财富、生命与事业的觉醒之旅。我们将携手穿越千年智慧，参访当代标杆，最终目的只有一个：助力您成为一位内心丰盛、事业长青、备受尊敬的新时代企业家，真正做到“厚德载物”，稳健驾驭九运时代的巨大机遇。
我们坚信，最好的商业是滋养生命的商业，最稳固的财富是德性匹配的财富。诚邀您踏入本次探索之旅，共同解锁生命与财富的终极密码。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
王老师，胖东来理念的深度践行者与企业落地顾问
20年实战，8年胖东来一线打磨+运营管理实践
5年专注“如何让胖东来理念在企业生根”的入企辅导咨询。
核心优势:深入赋能30+企业的成果展现，清晰企业在引进外来文化理念后企业内部消化和转化过程中的每一步"踩坑"与破局点，明确“文化迁移"之痛及调整方法。
个人专长:胖东来文化理念践行与解读|顾客服务系统搭建| 运营标准落地。
授课理念:拒绝“高高在上”。课程不是知识的简单堆砌而是帮助企业洞察成长逻辑、突破认知瓶颈、激发内生改变动力的赋能之旅。目标是让先进理念转化为实践，最终实现团队与生命的绽放。
王蕾老师，从胖东来一线操盘手，到商业文明的传灯者
6年胖东来一线实战淬炼
超300场企业家深度讲解
“回头客”指定讲师：经她讲解的企业，再次参访时常指名由她接待
授课理念：不说空话，只讲在胖东来验证过的文化、管理与服务方法论。
胖东来六年，她不仅深谙其文化与管理精髓，更因其极具启发性的卖场讲解，成为众多探寻者心中的“金牌解码人”。她的讲解，让听过的企业愿意“回头”，并指定由她再次分享，这无疑是市场给予讲解者的最高赞誉。
钟老师，传统文化讲师/国学讲师
新商业文明探索与引路人
传统商道与现代企业管理实践专家
东方智慧与幸福企业构建者
传统文化与生命能量导师研修班首席讲师
钟老师自幼深研传统文化，融贯儒释道精髓，专注灵心身学与生命科学领域。秉持“道法自然、天人合一”之理念，善于将古老智慧与现代科学相融合。多年来致力于推广向上向善的善德文化，立足传统，赋能当代，以弘扬善道、助力世界更加美好为终身使命。
第一天（11月21日） 内容
上午 出发地——许昌 （车程）
15:00-18:00
觉醒——看现象
原胖东来人带队
沉浸式体验胖东来极致服务 沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
初探胖东来——感受“场域能量与人气效应”
行前指引：请大家带着以下问题去观察和感受，而非走马观花：
1. 用“心”感受场域：
先不关注商品，请感受整个商场的“能量场”。是嘈杂的、压抑的，还是温暖的、愉悦的？员工的脸上，写的是疲惫与麻木，还是从容与喜悦？
2. 用“道”思考现象：
思考为什么这里的顾客如此拥护胖东来？这种拥护，是靠促销打折换来的，还是靠其他更深层的东西建立的？
3.用“德”观察细节：
请寻找至少三个让您感到“意外”或“被尊重”的细节。（例如：随处可见的免费便民设施、极致透明的商品说明、员工清洁地面时专注的神情等）。
4. 从“事”反观内心：
在参观过程中，反观胖东来工作人员每一个服务细节背后是什么样的起心动念和发心？这些服务细节或起心动念对您内心最大的触动、疑问甚至不解是什么？
以三个身份参观
经营者：观察胖东来现象背后的真相是什么？
思考着：我如何成为胖东来式的企业
消费者：体验感受胖东来，下面我们将：
①带领参观胖东来时代广场进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
参观流程：胖东来医药超市——电动车停车处——供货商名录分享——超市软性服务内容——总服务台——电玩区、电影区域——电器阳光服务项目
晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。
18:00- 自由活动
第二天（11月22日） 课程安排
9:00-12:00
觉醒——挖本质
深度剖析胖东来企业文化内核进而读懂从天道到商道的经营智慧 课程：《向下生根，向上生长，解码胖东来：三十年文化实践与价值回归》
一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示
回顾胖东来三十年文化发展历程。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
这一条从“ 老板觉醒 ” 到“ 文化主导 ”，再到“ 全员生根 ”，最终“ 社会结果 ” 的路径。
二、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——重新定义服务的起点
根基——如何“ 服务”好你的员工？（内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
三、从天道到商道：抢占人心红利，胖东来“三元九运”转折点的经营智慧
详解七运金、八运土、九运火的时代变迁。
胖东来用30年坚守，等来 “离火大运”（精神、文化、人心） 的到来。
它的成功，是天道在商业领域的投影。
四、胖东来文化中所蕴含的《道德经》商道密码：
五、九紫离火去伪存真的心时代红利与胖东来真品换真心的商业实践：
详解三元九运离火时代的行业发展趋势和财富机遇
以道御术、心生万法：“学不会”的胖东来最值得学
现代企业应如何读懂天道、修稳人道 、把握商道
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30
觉醒——看商道
深度剖析胖东来企业文化内核进而读懂从天道到商道的经营智慧 现代企业的心学智慧与德商觉醒——胖东来的人道之光
一、胖东来的良知初心与商业实践——篆解阳明心学
二、胖东来《厚德载物》的财富真相：
以真诚赢得顾客，积累信任资本；以厚待滋养员工，激发组织效能
以格局驾驭财富，塑造商业传奇
三、胖东来科学管理方法与现代企业德商修炼的四字心法
现代企业德商修炼四字心法：德孝忠仁
德是根基、孝是法门、忠于三观、仁为根本
16:30- 晚餐
19:00-20:00
额外赠送能量提升沙龙
（限10个名额，课程当天提前报名） 沙龙主题：“九紫离火能量时代，让能量看得见——能量对人的影响”
霍金斯能量检测：围绕“如何提升个人、家庭、家族与企业团成员的能量”进行交流与答疑解惑。
课程启示：当企业的事业方向和经营管理是利他及符合天道的，且创始人和组织团队能从人道和商道上“一以贯之，不忘初心”，其内在能量自然充盈，其外在财富身然富足。
第三天（11月23日） 内容
9:00-12:00
觉醒——强落地
服务落地的方法
与工具 胖东来原高管王老师课程分享：《胖东来极致服务力内核揭秘》
一、什么是服务？ 服务=结果+体验
二、胖东来从战略的角度看服务——服务如何成为最顶级的商业智慧
从时间战略 、品牌战略、信任战略、营销战略、增长战略六大维度看
胖东来不同时期服务理念的升级
胖东来提升服务的《五项修炼》
三、培养“胖东来式”服务意识——从标准到走心的员工赋能体系
标准是基础，激励是引擎，培训是翅膀，认知是灯塔。
唤醒意识·解决“知不知道”的问题——统一服务标准与认知
点燃意愿·解决“愿不愿意”的问题——构建动力与保障系统
赋能方法·解决“会不会”的问题——提供工具与技能
升华认知·解决“想不想更好”的问题——开阔视野与提升格局
四、胖东来服务体系的“金字塔”模型——从文化到标准的完美落地
文化基石·爱与自由
服务战略·指导方针
服务项目·价值载体
服务标准·执行保障
五、服务闭环落地——驱动顾客忠诚的五大关键环节
售前——售中——售后——客诉——考核
六、客诉处理的“黄金法则”——将危机化为转机的标准化心法与流程
七、胖东来客诉处理的权责与问责体系
胖东来客诉快速反馈机制及处理理念（处理流程、回复流程、审核流程）
【课堂实战演练】：一份煮烂的饺子，如何逆袭成为“口碑王牌”？
导语：“顾客只是‘提个建议’，我们有必要‘兴师动众’吗？
在胖东来，答案是：必须的！而且要做到极致！
这是一个真实发生的客诉案例。我们邀请您化身‘胖东来客服’，共同解锁：如何将一个看似微小的抱怨，转化为让顾客终生难忘的感动瞬间？
问题思考:处理客诉时抱着的是什么样的心态?
胖东来客诉分级标准实战解析：构建精准高效的服务响应机制
八、六步构建胖东来式卓越服务体系——从战略布局到持续迭代的行动指南
1、组织保障2、授权赋能3、思想破冰4、攻坚克难5、树立标杆6、持续进化
学习思考：服务的本质是什么?为我们带来的是什么?如果我们想像胖东来一
样，将"无条件赢得顾客信任”作为最高战略，那我们现在做的哪一件事应该
立刻停止?又应该立刻开始做哪一件事情？
12:00-13:00 午餐
13:00-16:00
觉醒—建标准
运营管理与标准化建设之道 胖东来原高管王老师课程分享：《胖东来管理之道与标准化建设全过程解析》
一、管理是服务员工不是束缚
1、以人为本管理与传统的差异
2、管理标准建立的思维维度
3、胖东来标准化建立的具体步骤与方法
从经验管理到形成标准➡从认知标准到执行落地➡从巡场考核到客诉反馈
➡从个人优秀到全员达标
胖东来七百多个岗位的实操标准 如何能落地一线：
制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；
执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；
优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？
如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才
4、管理层培养成就体系的搭建
5、考核评估体系的建立及落地执行
二、学习后从理念到落地的方法和工具
三、标杆企业向胖东来学习的调改路径解析
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年11月21-23日·许昌（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3980元/人，全程课程费、考察讲解费、专业讲解耳机、两日午餐、研学场地费、许昌市内统一大巴交通费。不含：往返大交通、住宿（房间可提供代定服务）。
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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