| 课程类别： 客户关系 |
| | 上课地点： | | | | 课程人气：
757次 | | | | |
【讲师简介】
孙老师：
龙湖物管服务体系的创建者
地产物管共创品牌的先行者
服务品质与组织绩效提升专家
干部培训专家
【经历】
超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。
曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。
【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。
标杆房企交房精细化组织管控与交房服务细节亮点解析
【课程背景】
交房作为地产开发重要的工作节点，不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象，社会的安定和谐，备受企业、客户、行业、社会的关注。
国家“房住不炒”的政策下，地产降温。“买方时代”的客户越发“挑剔”，交房即维权愈加普遍，对开发企业形成巨大压力。
如何科学策划交房方案？如何有效预控并系统化减少交房风险？如何在交房的工作中完善服务，做好细节、提升客户体验，进而最终实现交房满意、客户满意度，……成为房企必修课！
本课程选自孙凡老师广受欢迎的课程《以交房为契机促进地产管理服务的全面提升（2天版）》原课程4个主要的内容板块。本课程重点聚焦于交房的前期组织策划与交房前中后完整交房过程的管理。
【课程目的】
以标杆企业交房策划组织的管理案例，剖析交房成败的系统性规律，指明行业误区，引导企业提升交房工作组织策划与管理服务的系统性、精细度，提升客户交房满意度！
【课程对象】
地产公司高层领导、中层干部、项目骨干，涵盖各专业为佳。
尤其地产客服、研发、工程、营销、物业等与交房工作密切相关的干部、骨干员工参与。
尽量不要只安排单一职能的基层员工参与（本课程重点在“系统管理组织提升”而不在具体细节操作）
本课程中没有“可以应对一切交房瑕疵、实现完美交付的绝招话术”，因此，期望在话术上精研的学员不适合本课程。
【课程收益】
本课程涉及三个相关内容：
1．标杆房企（高满意度）交房组织策划与过程管控；--重点内容
2．交房后工程瑕疵整改实施的保障与提升；（非重点、有时间就讲）
3．以品牌提升为目标,基于项目后评估的全面总结，促进企业产品、服务、管理的全面改善。（非重点、有时间就讲）
学员结合对标杆企业交房组织与交房过程前中后管理的观念、原则、流程、方法和实践案例解析研讨，可以掌握：
① 如何完善交房组织方案
② 如何细化交房的准备工作，包括物料、培训、风险排查、整改、客户沟通等
③ 如何策划交房过程服务细节
④ 如何实施交房过程的管理
⑤ 如何在交房后有效的总结经验教训，促进企业传承
⑥ 交房之后如何实施整改管理，如何推动管理服务全面改善思路等，…
【课程大纲】
(一)课程预热：完美交房的关注点
(二)交房正成为普遍的麻烦
1.房地产客户投诉变化趋势
2.交房为何是道坎？！交房纠纷激化的要素分析
3.业主维权新趋势对地产各个职能的挑战
4.企业对交房目标的差异说明了什么？
5.行业普遍的交房组织管理误区与短板
6.房闹的机会
7.交房成功的关键？交房可有绝招？
(三)提升客户满意度的关键？
(四)学习标杆房企交房策划与组织（重点）
1.交房组织策划管理的趋势
2.研讨标杆房企的交房策划与组织特色
万科交房方案简析
龙湖交房组织方案简析
3.标杆交房策划组织的核心特色
4.交房前：组织策划10大要点分享
重点在：
① 交房的组织机构与准备
② 验房的标准梳理、
③ 交房风险的排查、
④ 交房话术打磨
⑤ 验房、交房人员的培训
⑥ 交房的氛围策划
⑦ 交房的动线
⑧ 关键的预验房
⑨ 客户分级和舆情管控… 5.交房中：入伙执行7大管控要点解析
① 交房氛围营造
② 交房的流程设计与变通
③ 交房的服务细节如何策划实施？
④ 交房的过程管控
⑤ ...等
6.交房末：3项工作要点
① 表彰鼓励
② 经验总结、知识传承
③ 整改保障
7.交房策划与组织执行的研讨分享：
我们最需要借鉴和改善的是什么？
行动计划与责任？...
| 
