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    《年末交付大考之下:瑕疵项目、困难项目交付难题突破及完美交付全过程管控实操解析》
     

    上课时间: 2022年11月5-6日

    上课地点: 青岛                      
    授课师资:张老师          
    课程人气605次
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    【课程收益】    

    市场下行期,经济形势持续恶化,整个社会心理都发生了改变,从而客户的心态也发生了变化,房企面临生死大劫,交付大年的到来让企业和客户同时都面临着挑战。交付不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象,社会的安定和谐,备受行业、客户、社会的关注。

      如何在市场下行期跟随大环境稳定的交付?如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突?如何系统化减少交房风险,成了各企业都面临的难题。

      面对现有状况,我们如何应对,是传统的进行强交还是做好全周期的把控?此刻“临阵磨枪”否真的有用?我们真的懂客户在想什么吗?

      本期课程以市场下行为大背景带学员走入实现完美交付的系统,并结合各地“知名”困难项目交付的实操案例进行深度剖析,现场碰撞及时解决目前遇到的困难。

    【讲师简介】      

    张黎杉老师:中房嘉业资深讲师,国家认证二级心理咨询师,房地产大客户关系管理从业经验11年,曾担任融创、中梁等top系列房地产企业大区客关管理负责人,有丰富的一线专业实操经验及团队管理经验,在此期间带领团队一年内交付困难项目27个,实现完美交付15个,同时多项目实现交付客户满意度双百的标杆成绩。多年来带领团队处理疑难客诉问题千余件,担任中梁北方大区客户关系管理负责人期间,创建客户体验类活动体系及全周期风控管理“十二步法”,客户投诉管理“五步法”,并担任企业服务品牌代言人,联合集团落地企业服务品牌,过程中分管品牌及媒体沟通,保证各团队高效协作,各项目稳定交付。全面实现连续三年客户满意度集团第一、投诉管理集团第一、完美交付集团第一,获得优秀团队领导者、金牌讲师及最佳团队等荣誉称号 。

    【课程大纲】    

    第一部分:项目交付的管理目标

    (一)房地产交付过程总的痛点

    1.自身的问题

    2.客诉的进阶

    (二)什么样的交付才是“完美交付”

    1.对于外部“完美交付”的核心目标是什么?

    2.对与内部“完美交付”的核心目标是什么?

    第二部分:实现完美交付的四大法则

    (一)全周期客户视角联动管控

    1.全周期8大部门的联动逻辑

    2.全周期风险管控“9步法”

    3.客户触点“5步”法

    4.客户投诉冲突及危机的四级分类

    5.交付各项指标的管控

    (二)交付管理体系搭建及实施

    1.六步执行《项目交付风险因子清单》

    2.四阶段全维度轮回控险

    3.过程循环管控问题

    4.启用葫芦串联机倒排

    5.控产品服务

    6.工地开放的执行

    7.物业公司的介入

    8.交付流程的梳理及提升

    9.1个中心,2个基本点,10个执行计划

    10.分工责权 强力合作 制度加强

    11.危机机制的启动

    9.1个中心,2个基本点,10个执行计划

    10.冲刺完美 满意闭环

    (三)全周期体验类活动体系搭建

    (四)交付管理总结回顾

    1.交付总结的维度

    2.缺陷案例反馈机制

    第三部分:项目交付危机管理

    (一)危机分级标准和管理

    (二)危机预判模型

    (三)危机发展阶段

    (四)危机处理原则

    第四部分:“后疫”时代下我们该如何“升级”

    (一)交付市场背景

    (二)重点影响

    (三)冲刺完美交付

    第五部分:交付项目实操研讨

    (一)山东地区项目交付案例

    (二)江苏地区项目交付案例

    (三)山东地区全周期风控复盘研究

    【课程说明】

    【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn

    【时间地点】2022年11月5-6日.青岛

    【培训费用】4800元/人,(费用包含学习费、场地、资料费、茶歇)

    【联 系 人】陈 伟  18911735866、13875013786

    【咨询电话】4006261512

    【邮    箱】1745067741@qq.com  

    【微 信 号】13875013786



     

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