| 课程类别： 物业管理 |
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207次 | | | | |
【讲师简介】
李老师：
物业多种经营策略实战专家
12年物业多经管理与服务经历
辽宁大学播音与主持艺术专业毕业
曾任：绿城物业服务集团 | 物业多种经营与市拓服务负责人
曾任：嘉诚新悦集团总部 | 经营管理中心-增值服务高级经理
曾任：合景悠活集团总部 | 社区商业经营部高级经理
专业领域：
物业美居服务、新零售板块、物业多种经营创新、市场拓展增值服务等
实战经验：
李老师12年物业多种经营管理与物业服务经历。先后服务于绿城物业大余杭区域、川渝区域、合景悠活集团、嘉诚新悦集团总部。职能覆盖社区商业多种经营、外拓、生活服务。管理覆盖住宅、商写、公建、校园、案场等多业态项目。多种经营管理多条线新零售、团购、美居、到家、空间、养老等。 有从0到1区域孵化运营管理经验、集团体系搭建经验、团队管理经验，善于沟通协调使团队具有凝聚力，能带领团队高效达成目标，认可结果导向尊重契约精神。 善于整合公司内部及外部资源，熟悉互联网及零售行业、善于应对商务谈判。
物业多种经营服务策略与实践
【课程目标】
理解物业多种经营服务策略与实践的概念和重要性
掌握物业多种经营中新零售、美居、到家服务策略与实践经营的策略和方法
学习如何高效开展物业多种经营服务
探索物业多种经营的创新模式
【课程收益】
掌多种经营服务等业务核心理念，并学习如何在实践中应用。
学习一套多种经营的方法论，能够有效选择业务领域、建立合理的经营模式、提供运营服务。
学习如何开展经营活动，业务模式及经营策略等。
标杆物企多种经营案例借鉴与学习。
提升多种经营的运营能力与管理思路。
【课程对象】
物业公司中高层管理者、项目负责人、社区多种经营负责人
【课程方式】
课程讲授+案例分享+研讨互动+角色扮演
【课程大纲】
一、课程引言
1、物业多种经营的定义
2、物业多种经营的重要性和目标
3、市场分析与需求调研
4、当前物业多经市场环境分析
案例分析：成功和失败的多种经营案例
二、物业多种经营方向
1、家政服务：服务流程标准化与管控
2、美居服务：资源落位与风险管理
3、新零售服务：线上与线下的场、货、人
4、空间服务：外包与自营服务
三、增值服务设计与实施
1、业主增值服务的类型与设计原则
2、客户选择与服务方向
3、服务流程设计与客户体验优化
案例分享：成功的美居与新零售增值服务案例
四、新零售体系搭建与销售策略
1、资源整合与合作伙伴关系建立
2、合作伙伴的选择与谈判技巧
3、建立长期合作关系的策略
4、风险管理与合规性
5、经营中的的风险识别
6、风险预防与应对措施
7、营销策略与品牌建设
8、物业多种经营的营销策略
9、品牌建设的重要性与方法
10、线上与线下结合宣传
11、AI在物业多种经营中的应用
12、创新思维与新技术的探索
案例分享：技术驱动的新零售经营模式
五、课程总结与行动计划
1、课程要点回顾
2、制定个人行动计划
3、问答与互动环节
六、课件详细内容
引言：通过视频或案例介绍物业多种经营的概念和背景。
1、市场分析：使用图表和数据展示市场趋势和业主需求。
2、经营方向：详细讲解每种服务的特点、优势和实施步骤。
3、增值服务：通过流程图和案例展示服务设计和实施的关键点。
4、资源整合：介绍如何识别资源、选择合作伙伴和建立合作关系。
5、风险管理：通过案例分析讲解风险识别和预防策略。
6、营销策略：使用实际案例讲解如何制定有效的营销计划。
7、技术应用：展示信息技术在物业服务中的应用和创新案例。
8、总结与行动计划：引导学员制定个人行动计划，准备实施多种经营策略。
七、教学方法
1、互动讲座
2、小组讨论
3、案例分析
4、角色扮演
5、实践分享
八、教学材料
1、PPT幻灯片
2、案例研究资料
3、视频材料
九、评估方式
1、课堂参与度
2、小组项目
3、个人行动计划的制定和实施
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