| 课程类别: 物业管理 |
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272次 | | | | |
【讲师简介】
李老师:
物业多种经营策略实战专家
12年物业多经管理与服务经历
辽宁大学播音与主持艺术专业毕业
曾任:绿城物业服务集团 | 物业多种经营与市拓服务负责人
曾任:嘉诚新悦集团总部 | 经营管理中心-增值服务高级经理
曾任:合景悠活集团总部 | 社区商业经营部高级经理
专业领域:
物业美居服务、新零售板块、物业多种经营创新、市场拓展增值服务等
实战经验:
李老师12年物业多种经营管理与物业服务经历。先后服务于绿城物业大余杭区域、川渝区域、合景悠活集团、嘉诚新悦集团总部。职能覆盖社区商业多种经营、外拓、生活服务。管理覆盖住宅、商写、公建、校园、案场等多业态项目。多种经营管理多条线新零售、团购、美居、到家、空间、养老等。 有从0到1区域孵化运营管理经验、集团体系搭建经验、团队管理经验,善于沟通协调使团队具有凝聚力,能带领团队高效达成目标,认可结果导向尊重契约精神。 善于整合公司内部及外部资源,熟悉互联网及零售行业、善于应对商务谈判。
物业项目保盘与服务经营策略
【课程目标】
了解物业项目保盘的重要性和基本概念
掌握处理房屋质量问题和手续不齐的策略和方法
学习如何提升物业服务经营的效率和质量
【课程大纲】
一、物业项目保盘概述
1、保盘的定义与目的
2、物业项目保盘的重要性
3、保盘在物业服务中的作用
二、房屋质量问题的识别与处理
1、房屋质量问题的常见类型
2、质量问题的识别方法
3、质量问题的处理流程和策略
案例分析:成功处理房屋质量问题的实例
三、手续不齐问题的应对策略
1、手续不齐问题的成因分析
2、识别手续不齐的常见问题点
3、手续补齐的流程和方法
4、风险管理和法律合规性
四、物业服务经营的基本原则
1、服务经营的定义和目标
2、物业服务经营的基本原则
3、服务经营与客户满意度的关系
五、提升物业服务经营效率的策略
1、服务流程优化
2、人力资源管理
3、技术应用与创新
4、成本控制与财务管理
六、提高物业服务质量的方法
1、服务标准的制定与执行
2、客户反馈机制的建立
3、持续改进与服务升级
案例分析:提升服务质量的成功案例
七、物业服务经营的创新与拓展
1、服务模式创新
2、社区服务的多元化
3、跨界合作与资源整合
4、未来物业服务的趋势与机遇
八、案例研讨与角色扮演
1、分析典型物业项目保盘案例
2、角色扮演:模拟处理房屋质量问题和手续不齐的场景
小组讨论:分享经验和提出解决方案
九、课程总结与行动计划
课程要点回顾
制定个人行动计划
答疑与互动环节
十、附录
相关法律法规汇编
物业服务经营工具与资源列表
案例库与参考资料
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