| 课程类别： 物业管理 |
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【讲师简介】
李老师：
物业多种经营策略实战专家
12年物业多经管理与服务经历
辽宁大学播音与主持艺术专业毕业
曾任：绿城物业服务集团 | 物业多种经营与市拓服务负责人
曾任：嘉诚新悦集团总部 | 经营管理中心-增值服务高级经理
曾任：合景悠活集团总部 | 社区商业经营部高级经理
专业领域：
物业美居服务、新零售板块、物业多种经营创新、市场拓展增值服务等
实战经验：
李老师12年物业多种经营管理与物业服务经历。先后服务于绿城物业大余杭区域、川渝区域、合景悠活集团、嘉诚新悦集团总部。职能覆盖社区商业多种经营、外拓、生活服务。管理覆盖住宅、商写、公建、校园、案场等多业态项目。多种经营管理多条线新零售、团购、美居、到家、空间、养老等。 有从0到1区域孵化运营管理经验、集团体系搭建经验、团队管理经验，善于沟通协调使团队具有凝聚力，能带领团队高效达成目标，认可结果导向尊重契约精神。 善于整合公司内部及外部资源，熟悉互联网及零售行业、善于应对商务谈判。
物业项目保盘与服务经营策略
【课程目标】
了解物业项目保盘的重要性和基本概念
掌握处理房屋质量问题和手续不齐的策略和方法
学习如何提升物业服务经营的效率和质量
【课程大纲】
一、物业项目保盘概述
1、保盘的定义与目的
2、物业项目保盘的重要性
3、保盘在物业服务中的作用
二、房屋质量问题的识别与处理
1、房屋质量问题的常见类型
2、质量问题的识别方法
3、质量问题的处理流程和策略
案例分析：成功处理房屋质量问题的实例
三、手续不齐问题的应对策略
1、手续不齐问题的成因分析
2、识别手续不齐的常见问题点
3、手续补齐的流程和方法
4、风险管理和法律合规性
四、物业服务经营的基本原则
1、服务经营的定义和目标
2、物业服务经营的基本原则
3、服务经营与客户满意度的关系
五、提升物业服务经营效率的策略
1、服务流程优化
2、人力资源管理
3、技术应用与创新
4、成本控制与财务管理
六、提高物业服务质量的方法
1、服务标准的制定与执行
2、客户反馈机制的建立
3、持续改进与服务升级
案例分析：提升服务质量的成功案例
七、物业服务经营的创新与拓展
1、服务模式创新
2、社区服务的多元化
3、跨界合作与资源整合
4、未来物业服务的趋势与机遇
八、案例研讨与角色扮演
1、分析典型物业项目保盘案例
2、角色扮演：模拟处理房屋质量问题和手续不齐的场景
小组讨论：分享经验和提出解决方案
九、课程总结与行动计划
课程要点回顾
制定个人行动计划
答疑与互动环节
十、附录
相关法律法规汇编
物业服务经营工具与资源列表
案例库与参考资料
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