| 课程类别： 物业管理 |
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【讲师简介】
雷老师：
教育背景：
多本科专业〖暨大物业管理，中大法律及行政等五本〗等……
物业管理师〖全国统考〗，注册物业师〖建设部注册〗等……
注册房地产经纪人，英国特许房屋经理学会CIH特许会员等……
深圳物业管理专家库成员等……
职业经历：
从军服役•八年，先后履职荣超物业、佳兆业物业、天安云谷、第一太平、泰禾商管、万达商管、雅居乐商管等公司从事高级经理、物业总监、常务副总、分管副总、城市公司分管副总等职；
从业十多年来， 一直专注于高端商业物业（甲级商写、城市综合体、智慧产业园、购物中心等）资产运营及综合管理工作；
理论研究（截止2021年12月31日）：
近年陆续《中国物业管理》《深圳物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等国家级期刊及杂志上发表论文90多篇；
原创课题：《现代智慧产业（园区）新城商业物业运营实战》《物业城市服务◆一体化管理中的运营实践与智慧探索》《基于◆全场景实战◆现代物业经理人•复合型素质构建》《新楼宇经济◆商业资产运营上的服务实践与生态创新》等。
物业城市服务▪一体化管理中的运营实践与智慧探索
【课程背景】
近年，伴随社会商业生态及行业产业结构的链式繁荣，各行各业都在“优化存量”与“跨界增量”二条线上发力创新并积极蝶变。物业管理行业作为一个前沿型的第三产业更是不能例如，甚至有勇立潮头的战略优势，行业及物企一定要敢于有 “前瞻定位、换档提速”的发展格局，走近万科物业，又一次以迅雷不及掩耳之势颠覆了同业人的保守思维，与珠海大横琴新区正式签署战略合作框架协议，双方将携手推动“物业城市”管理理念的落地，同时将以珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司为合作载体进行“混改”。这一合作开启了物业管理服务“深度接管”城市综合治理的先河，不仅标志着横琴新区深化国有企业改革，创建全国“物业城市”试点工作正式启动，更是开拓了“共建、共治、共享”社会治理的新时代格局，即：万科物业运用市场化机制，依托“专业服务+智慧平台+行政力量”深融合的协作方式，聚标城市公共空间与配套资源，实行专业化且全流程的“管理+服务+运营”等……
那么，从物业管理“接管”城市综合治理的万科案例可以清晰洞见一些前沿性的风向，首先，从社会公众认知度及行业创新发展上讲肯定是一件利好之事，因为物业管理有了新的赋能；其次，必须厘清这一商业模式的创新点在哪里？风险点是什么？可鉴性又在何处？再次，当专业化的物业管理深度植入综合型的市政公共治理时，这一机制是否具备旺盛的生命力？持久的激情力？最后，“物业城市”作为一个行业创新协作的新概念，到底是行业蝶变增量价值上的新大陆呢？还是玩转噱头找嚼头的话题炒作呢？等等，均需要深入研讨，精致分析……
【课程大纲】
课题案例导引① 课题案例导引② 课题案例导引③
课题案例导引④ 课题案例导引⑤ 课题案例导引⑤
一、走近现代物业城市洞悉时代新使命中的角色赋能
01、什么是物业城市？来源的时代背景？
02、物业城市的多维解读（模式简介、实施目的、运作框架等）
03、物业城市的专有属性
04、物业城市的业务分类
05、物业城市案例：市政公配物业及要点解读
06、物业城市案例：市政公建物业及要点解读
07、物业城市案例：市政公益物业及要点解读
二、物业城市服务一体化运营实践探索中的丰富内涵
01、物业城市一体化运营管理的丰富范畴（类别？内容？边界？底坑？等等）
02、物业管理企业进入现代物业城市一体化运营管理中的外部因素
03、物业管理企业躬身入局现代物业城市的执行模式和流程关键点
04、物业管理企业深度参与现代物业城市一体化运营管理制胜之道
05、物业管理企业参与一揽子城市服务运营的菜单式城市服务产品
06、如何组建物业城市服务一体化运营实践探索中的复杂协同机制
07、如何理解物业城市服务一体化运营实践探索中的多样化需求侧
08、认知物业城市服务一体化运营实践探索中的物业城市管家团队
三、行业头部物企物业城市服务新赛道上的战略登陆
01、物业管理PK物业城市：传统业务领域与新兴赛道价值的对比
02、解读行业头部物企登陆“物业城市”的组织形式及运营架构
03、解析行业头部物企对“物业城市服务”的表态（战略走向）
04、解享行业头部物企登陆“物业城市”的营收、毛率、领域等
05、行业头部物企登陆“物业城市”城服领域存在的共性问题
06、行业头部物企登陆“物业城市”的案例：模式的历史演绎
四、物业城市全域治理对传统物业管理的颠覆性解构
01、聚焦“物业城市”新探索上的多维解义与实践释读
02、物业城市全域治理上的全维度业务归纳与路径分析
03、聚焦“物业城市”实践探索上的现实挑战
04、物业城市之“深圳案例”的运营实践分析
05、为什么说“城服业务”并不适合嫁接发展？
06、物业城市服务价值链上的三个阶段与七项能力
07、物业城市服务“从管理到治理”的升级之策
08、物业城市服务颠覆性解构上的四个突出困境
09、物业城市之“万物云城”的运营实践分析
10、案例：珠江横琴新区“物业城市白皮书”的要点解读
课题案例导引① 课题案例导引② 课题案例导引③
课题案例导引④ 课题案例导引⑤
五、物业城市◆行业蝶变增量价值探索上的新大陆◆释
01、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：物管接管城管的风向标
02、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：创新理念上的多样解读
03、现代物业城市：如何认知这一悦耳的新概念？
04、现代物业城市：如何理解这一混改的新体制？
05、现代物业城市：如何参与这一共建的新格局？
06、现代物业城市：如何转换这一融合的新方式？
07、现代物业城市：如何协同这一协作的新团队？
08、现代物业城市：如何越界这一跨界的新物业？
09、现代物业城市：如何分享这一多赢的新模式？
10、现代物业城市：如何感受这一饱满的新内涵？
11、现代物业城市：如何了解这一丰富的新生态？
12、现代物业城市：如何循环这一互动的新黏性？
13、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：落地结构上的实践创新
14、现代物业城市：一种探索，三个阶段（搭班子、试运转、塑样本）
15、现代物业城市：一个生态，多个主体（谁主导、谁运作、谁参与）
16、现代物业城市：一份标地，三个平台（前台在哪里、后台做什么、保障有哪些）
17、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：产品思维上的价值驱动
18、现代物业城市：供给侧走向专业匠心的趋势所在
19、现代物业城市：城市化过渡效益运营的客观需求
20、现代物业城市：新赋能助力物业管理的价值蝶变
21、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：物业城市上的业务体系
22、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：共建、共治、共享的输出成果（案例）
六、解析物业城市管家模式市容巡查的产品结构场景
01、物业城市管家模式介绍
02、解析物业城市管家模式：街道管理运营中心城市管家业务部
03、解析物业城市管家模式：街道巡查业务的场景特点
04、解析物业城市管家模式：城市管家队伍运用721工作法
05、解析物业城市管家模式：工作报告机制与工作会议机制
06、解析物业城市管家模式：工作岗位说明与业务职能说明
07、解析物业城市管家模式：物业城市管家之市容巡查服务产品
08、解析物业城市管家模式：市容巡查岗之岗位履职场景上的八个案例
七、物业城市数字化运营方案及实战化应用流程解读
01、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的客户端口
02、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的协同机制
03、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的运营内涵
04、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的五个步骤
05、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的应用场景
06、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的整改跟进
07、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的勤务SOP
08、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的独立监督
09、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的四级监管
10、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的活动保障
八、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点
01、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：万物互联
02、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：场景革命
03、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：指尖智慧
04、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：聚变效应
05、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：智慧城市
06、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：一脉联通
07、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：可靠/诚信/求实/服务标准
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