| 上课时间： 2025年6月21-22日 |
| | 上课地点： 重庆 | | | | 课程人气：
3次 | | | | |
【课程背景】
物业公司面临的问题
物业中高层的已经到了职业生涯的发展瓶颈，学历不高，管理能力不强，现场管理能力似乎上不了台阶。
物业中高层主要的工作是什么，做事？做人？贡献思想？
物业中高层如果需要发展，需要掌握哪些技能？提升哪些能力？
物业中高层应该具备何种职业心态方能发展？
应当具备哪些核心能力？
物业中高层面临工作越来越多？如何进行授权管理？
如何突破“一收就死，一放就乱”的魔咒？
如何提升员工的执行力？提升执行力的核心是什么？
如何管理自己？管理任务？管理属下？
物业中高层面临的第一个问题就是带团队，带团队如何关注团队的发展状态？如何挑选和激励团队？
职位越高，沟通与协调能力要求就越高，如何培养物业中高层的表达能力、倾听能力和反馈能力？
如何学会与不同性格客户的沟通？
激励属下的能力是物业中高层最重要的管理能力之一，如何激励下属？员工激励有哪些工具和技巧？
【课程收益】
物业中高层的角色认知和自我管理的标准；
物业中高层如何知人善任；
物业中高层职业生涯发展的知识体系；
物业中高层如何进行授权管理；
物业中高层如何学会敢于承担责任；
物业中高层应有的职业心态；
物业中高层如何管理自己，如何管理任务，如何管理他人；
物业中高层如何学会追求卓越；
物业中高层如何树立结果导向的意识；
物业中高层如何学会通过绩效管理手段进行有效管理；
物业中高层如何发现优秀的人，并用好优秀的人。
物业中高层如何组建并带领团队，如何进行团队建设，如何在物业管理中实施团队管理。
如何提升物业中高层的沟通能力，如何学会表达，如何学会反馈，如何与不同性格的顾客沟通。
如何提升员工的激励能力，掌握哪些激励技巧，如何在工作提升激励能力。
【课程对象】
物业企业董事长、总经理、经理助理
品质负责人、财务负责人、物业公司各职能部门负责人
区域总、运营总监、项目经理及助理
【课程讲师】
倪老师：北京大学管理学研究生毕业；
标杆物业培训体系构建专家; 标杆物业组织管控实战专家;
标杆物业人力资源管理实战专家; PTT国际银章培训导师;
多年万科物业集团、招商局物业集团和绿景物业背景；
拥有20年全国前10强物业企业人力资源与物业运营管理背景;
曾任万科物业人力负责人、万科物业品质委员会委员、招商局物业集团品质负责人以及绿景物业总监等职位；
主要聚焦在组织管控、组织架构设计、编制设计、绩效与运营、薪酬体系与人才开发体系等领域；在组织绩效、个人绩效、薪酬设计和人才开发领域案例尤为出色；
20余年物业人力资源管理工作，既有标杆企业管理经历，还有为中小企业进行管理咨询的丰富经验，既深度了解标杆企业管理式，更掌握中小企业的管理现状与特点。在咨询和顾问领域，以落地为导向，以实操为主轴，案例详实，工具娴熟。
【课程大纲】
第一部分 中高层物业知识体系与角色定位
第一章：物业中高层应当具备的四项能力
经营能力
运营能力
管理能力
领导力
第二章：如何构建物业中高层的“经营能力”
经营能力包含“经营意识”“战略管理能力”和“创新思维”三大要件
经营意识为“关注财务”“关注战略”“关注市场”“关注组织”
战略管理包含“战略分析能力”“战略规划能力” “战略解码能力”“战略执行能力”
创新思维包含“严密逻辑思维能力”“抽象思维能力”“创新能力”“决策能力”“风险担当能力”
第三章：如何构建物业中高层的“运营能力”
经营能力包含“目标与绩效”“流程体系与OA”和“企业文化与价值观”三大要件
目标与绩效包含“目标管理能力”、“组织绩效”、“执行力”、“会议体系”
流程体系与OA包含“流程诊断能力”、“流程体系与OA”、“风险控制能力”、“信息化管理能力”
企业文化与价值观“素质模型与价值观”“企业文化”“组织能力”“组织氛围”
第四章：如何构建物业中高层的“管理能力”
经营能力包含“选才”“育人”和“自我领导”三大要件
选才包含“发现优秀人才”、“发现员工潜力”、“激励与保留员工”
育人包含“人才盘点能力”、“培养能力”、“激发能力”
自我领导包含“担当能力”、“自我觉察能力”、“自我驱动学习能力”
第五章：如何构建物业中高层的“领导力”
领导力包含“自我领导力”“影响力”和“激励与动员能力”三大要件
自我领导力包含“为人正直诚实”、“能够担当”、“事业心”
影响力包含“信任与包容”“善于沟通”“科学决策”“高效团队”
激励与动员能力包含“信任尊重的团队文化”“高效激励”“组织能力与组织氛围”
第二部分 团队建设
第一节： 团队的魅力
1.团队游戏
通过游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队
2.大雁团队
在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队
3.团队的定义
确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征
4.团队的特征与团队优劣的诊断
阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题
第二节： 团队管理关键特征与核心能力
1.团队形成期的主要表现和应对技巧
通过案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对
2.团队风暴期的主要表现和应对技巧
分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为
3.团队发展期的主要表现和应对技巧
如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化
4.案例：万科物业品质管理团队建立的团队特征分析分享
第三节： 团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策
1.团队形成期的主要表现和应对技巧
分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对
万科物业爬山的思考
2.团队风暴期的主要表现和应对技巧
分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为
万科物业安管部门互相内讧的的处理和启示
3.团队发展期的主要表现和应对技巧
如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化
4.团队成熟期的主要表现和应对技巧
如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会
5.团队衰退期的主要表现和应对技巧
如何在团队衰退期中找到变革的契机
第四节：如何挑选与组建团队，团队角色认知
1.团队的八种角色
通过贝尔宾测试，分析学员的团队角色
2.团队角色的认知和配合
如何在工作中发挥自己的团队角色
3.根据不同团队角色，如何组建与管理团队
根据团队各种不同的角色，如何进行团队挑选与管理
第五节：团队能力、团队文化与团队氛围
1.如何加强团队能力建设
2.如何构建团队文化
3.如何塑造团队氛围
第三部分 有效激励
第一章：员工激励
1.激励的定义
通过故事了解激励的定义
2.激励的理论
马斯洛需求理论
E-R-G理论
双因素理论
XY理论
成就需要理论
期望理论
公平理论
强化理论
目标理论
第二章：员工激励实战
尊重激励：万科物业总办主任办公室沙盘的案例
目标激励：万科物业目标与行动大会的激励
参与激励：万科物业非典时期总经理的全员会议
关怀理论：万科物业员工生日卡片的案例
奖惩激励：万科物业即时考核的案例
荣誉激励：万科物业T恤标识的案例
公平与公正激励：万科物业由于薪酬辞退员工的案例
竞争激励：万科物业的技能大比武
信息激励：万科内部网络的公开化
榜样激励：万科物业标杆宣传
赏识激励：招商局物业总经理对基层员工的欣赏
任务激励：万科物业部门负责人锻炼属下的任务激励
文化激励：万科物业的文化激励一代代万科物业人
授权激励：招商局物业领导对员工的授权和收权
赞美激励：欣赏是一种很大的激励
第三章：如何在工作中实施激励，将属下激励成伟人
1.员工需要：
了解情况；
获得反馈；
得到认可。
万科物业案例的分享和体会
2.管理人员必须：
倾听员工的声音；
鼓励员工参与；
进行授权。
万科物业管理的分享与沟通
3.本部分内容通过版权的视频，分享和讨论，进一步夯实在管理的过程中如何实施员工激励，从而进一步提升物业中高层管理者的激励水平，同时也增强公司的管理能力
第四部分 高绩效员工辅导
1. 领导力发展阶梯
从管理自我到CEO的6个领导力转型阶段。
2. X理论与Y理论对比
管控型 vs. 赋能型管理思维。
3. 高绩效辅导原理
表现=潜能－干扰（P=p-I）。
4. 绩效辅导9条前提
尊重差异、关注未来、动机不否定等原则。
5. 逻辑层次模型
环境→行为→能力→价值观→身份→愿景的6层分析。
6. 潜能激发方法
如何减少干扰，释放员工潜能。
7. 觉察力训练
提升自我觉察与员工情绪洞察。
8. 责任感培养
避免“猴子管理”陷阱，让员工承担责任。
9. 强有力提问技巧
开放式、未来导向、如何型提问。
10. 3F倾听法
事实（Fact）、感受（Feel）、意图（Focus）。
11. 积极性反馈（AAA模型）
认可（Acknowledge）、欣赏（Appreciate）、放大（Amplify）。
12. 建设性反馈（AID模型）
询问（Ask）、告知（Inform）、讨论（Discuss）。
13. GROW教练模型
目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）、行动（Will）。
14. 目标设定原则
SMART、PURE、CLEAR目标管理。
15. 双轮矩阵分析
评估现状与目标差距，制定行动计划。
16. 5Why分析法
挖掘问题根本原因，而非表面现象。
17. 过去式 vs. 未来式提问
从追责转向解决方案导向。
18. 员工承诺感增强
如何让员工自主设定目标并执行。
19. 全身扫描法
通过冥想提升专注力，减少管理中的情绪干扰。
20. 领导力行为逻辑层次
从环境到愿景，如何用语言影响员工行为。
第五部分 物业行业组织管控与权责体系设计
1. 组织管控基础
组织管控的定义与重要性
组织管理与实施管理的关系
哈佛管理理论：安东尼《管理控制系统》核心观点
2. 组织管控模式
三种常见管控模式：投资管控型、战略管控型、运营管控型
不同管控模式的总部职能与适用场景
房地产行业管控特点：业务运营领域的集中差异
3. 管控模式选择要素
六要素模型：地理位置、老板个性、产业相关性等
多元化战略与管控模式的关系（麦肯锡研究案例）
企业发展阶段对集权/分权的影响（培育期→衰退期）
子公司能力与项目规模对管控的支撑
4. 管控触点与权责体系
财务管控型的关键触点（财务收益、投资管理）
战略管控型的协同触点（资源配置、人才培养）
运营管控型的全面管控（从战略到执行）
大管控触点分类：战略、人力、财务、风险法务等
5. 标杆企业案例分析
万科的“战略管控型”实践
万科区域与城市公司架构（2015版）
绿地事业部的组织设计
万科片区制管理：责权划分与考核机制
多项目管理模式对比（职能制/矩阵制/项目公司制）
6. 组织架构设计原则
四项原则：战略导向、扁平高效、风险制衡、能力平衡
常见架构问题：层级冗余、职能不清、多头领导等
地产公司典型架构：本部管控型 vs. 城市公司运营型
7. 权责体系与边界设计
三种边界：公司间、部门间、岗位间
授权体系示例（标杆物业公司案例）
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年6月21-22日·重庆（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含师资、资料、茶歇、场地、税金等费用；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
| 
