| 上课时间： 2025年6月20-21日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
5次 | | | | |
用户服务体验在零售行业中扮演着至关重要的角色，它不仅直接影响顾客的购买决策和品牌忠诚度，也是企业实现长期成功和增长的关键因素。服务创新不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。这其中，如何让企业自上而下形成贯穿的概念和一致的行动，文化则是重要的基石。
在众多企业中，胖东来以其卓越的文化创新和服务升级策略脱颖而出，成为了业界的佼佼者。胖东来不仅注重企业文化的深度挖掘和传承，更将其融入到了服务的每一个环节，打造出了独具特色的服务品牌。其文化创新体现在对传统文化的尊重与传承，以及对现代管理理念的融合与创新；而服务创新则体现在对客户需求的精准把握和个性化服务的提供上。
此次学习活动，由专家带领走入胖东来，在细节中洞察背后的服务思考，亲身体验胖东来的企业文化和服务理念，学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路，为企业带来启示。
1、胖东来从二十多年前的一家街边烟酒店起步，逐步发展成为中国商超界的佼佼者。
2、据中国连锁经营协会发布的《2023中国连锁TOP100》榜单，胖东来以13家门店、107亿元的销售额位列第46位。而到了2024年，胖东来的营业收入预计将突破150亿元。
3、在当前的商超行业中，胖东来占据了举足轻重的地位。尽管传统商超行业正在经历下行周期，部分零售巨头陷入亏损、闭店的困境，但胖东来却逆流而上，客流如织、好评如潮。胖东来凭借其优质的服务和人文关怀，赢得了消费者的广泛赞誉，成为了商超行业中的一股清流。其市场地位不仅体现在销售额和门店数量上，更体现在消费者对其品牌的信任和忠诚度上。
4、胖东来的服务以顾客为中心，致力于提供超越期望的购物体验。从热情的接待、耐心的解答，到细致的商品介绍和便捷的售后服务，每一个环节都体现出公司对顾客的尊重和关怀。胖东来不仅满足顾客的基本需求，更通过个性化的服务和创新的产品，为顾客创造惊喜和愉悦。胖东来真正将“服务”挖深打透，不仅对外运用在用户身上，更是通过平台将服务延伸到企业内部，对内服务“激活”员工，员工以更好的态度去服务用户，从而不断形成良性循环，成为了商界现象级爆品。
时间 主题内容
第一天：胖东来现场研学体验+文化创新主题分享
8:50-09:30 标杆学习行前引导
随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。
09:30-11:30 胖东来时代广场沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。
11:40-13:30 午餐、休息
13:30-16:30 主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地
1.胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领
2.胖东来文化的组成
3.胖东来文化的幸福生命状态
4.胖东来文化的自由、爱
5.胖东来文化实现的两大支柱
6.文化的觉醒：从思维转交到行为转变
7.企业文化：适合自己的才是最好的
第二天：胖东来服务创新主题分享+现场研学体验
09:00-12:00 主题分享：胖东来服务创新
1、胖东来的服务：服务不是一成不变，要与时俱进
2、服务的三心二意：员工快乐，顾客满意！
3、环境服务：安全、品质、方便、文明
4、商品服务：安全、实用、实在、时尚
5、人文服务：真诚、热情、专业、净心
6、设施服务：科技化、智能化、数字化
7、服务的创新与考核：来自于员工，用之于员工
8、售前、售中、售后服务：做好售前和售中比售后更重要
9、服务总结与落地：设计出适合本企业本部门的服务项目，做出落地计划及可实施方案
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 胖东来天使城店实地体验：
外观来看，具有流线型，拍照打卡最出片；
参观亮点：
随团嘉宾带领参观与讲解重点：
楼层分布，动线布局，商品陈列原则，商品结构，
服务细节（礼貌用语，清洁细节，员工与顾客交流），
企业文化（文化墙，内场氛围，“今天我值班”，）
网红超市体验环节
备注：具体行程以当天实际安排为准
【活动说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年6月20-21日·许昌
【培训费用】4800元/人，（考察、培训费、学习场地、学习用车、学习期间的午餐、发票、服务费、不含大交通及住宿（可提供酒店代定服务））
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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