| 上课时间： 2025年5月16-17日 |
| | 上课地点： 杭州 | | | | 课程人气：
20次 | | | | |
【课程对象】
总部职能负责人；集团化物业公司各专业公司总经理；区域及事业部总经理/储备总经理；高潜力项目经理及中层干部；物业项目经理/经理助理及客服主管等
【课程讲师】
崔老师：辽宁大学中文系本科毕业，EMBA研修班毕业
大型物企集团高管，培训讲师和顾问咨询师
曾任深圳头部物企集团（国内TOP30强）品质总经理、区域总经理
2008年开始从事物业行业至今，仍然扎根于物业一线，带兵打仗
现任某大型物业集团副总经理，分管60多个在管物业项目运营管理，管理3800多名员工，包括住宅、商写、公建（政企机关、公共场馆、学校、产业园区、银行等业态），以及42家团餐餐厅食堂运营管理。
善长结合物企实际情况建标、培训、质检以及创新提升、人才培养，特别注重实战和落地、接地气。熟悉多种业态物业项目运营管理全生命周期以及各业务条线关键点，拥有独到的见解和实战方法论。
【课程大纲】
1.真认知：好人赚钱时代要顺势而为
1.1增量市场转向存量市场的新变化、新挑战、新机会
1.2品质变现：不能变现的品质，是假的
1.3物业三大服务形式，一个比一个品质要求高
1.4上个台阶看问题：表面上拼服务，背后拼的却是效能
1.5下个台阶做事情：项目运营管理核心要素拆解及其具体应用方法
2.真方法：打造服务品质-“五关通天”
2.1那些年在品质提升上“钱都白花了”
2.2啥是物业服务品质， 一个大框架定义“五星品质”
2.3安全关：决定服务品质下限，安全守不住谈啥品质
2.3.1安全管控的三板斧，听完即会
2.3.2实战案例分析，学完即用
2.4标准关：摆脱经验主义，开展最佳实践
2.4.1从建标到落地，只需要三个步骤
2.4.2现场实战模拟，教会你快速打磨SOP（标准操作程序）
2.5员工关：员工素质基本上决定了服务品质
2.5.1从源头抓品质，如何做好新员工面试和培训
2.5.2员工素质提升三板斧，看图说话
2.6体验关：业主说好才是真的好
2.6.1一个公式、五个关键词，业主体验的秘密全解析
2.6.2快速提升业主体验的三板斧，拿来即用
2.7创新关：不创新还挺好，一创新更糟糕
2.7.1掌握“真创新”的三大要点
2.7.2失败创新和创新典范对比分析
3.真变现：从品质感到满意度再到交费率
3.1为什么会出现“一高两低现象”（高品质、低满意度、低交费率）
3.2业主满意度公式及其三大影响要素和实例解析
3.3如何降低或者平衡业主的期望值
3.4实战案例：未果公示
3.5如何精准有效开展对客宣传，如何运用自媒体塑造服务品牌
3.6业主关系构建和改善的核心密码
3.7业主关系的三个维度：群体关系、个体关系、集体关系
3.8实战案例：业主关系破局方法
3.9运用差异化待遇刺激业主交费
3.10催费不是服务，而是成本；业主精准分类法
3.11催费=压力传递+感情传递；
3.12催费实战方法、催费指标设计、催费绩效设计
3.13总结：双提升（满意度和交费率）和双好（业主关系和服务品质）
4.真实战：现场指导可落地的实施方案（第二天下午）
4.1学以致用，就地转化，拿出方案
4.2现场指导，互动展示，打磨完善
4.3课后辅导，跟踪落实，答疑解惑
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年5月16-17日·杭州（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含师资、资料、茶歇、场地、税金等费用；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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