| 课程类别： 物业管理 |
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301次 | | | | |
【讲师简介】
梁老师：清华大学专家委员会委员，著名管理教练！
清华大学专家委员会委员
清华大学总裁班主讲教师
中国百强讲师
天津市人民政府顾问
中国SOPP战略管理体系创始人
企业战略管理、人力资源管理实战专家
国际高级TTT培训认证专家
曾任国际、国内知名咨询公司高级合伙人
曾任万科、华夏幸福基业集团战略管理、人力资源管理负责人
曾任中国房地产研究院、北大纵横房地产研究中心高级合伙人、房地产事业部战略专家、首席战略专家！
现任清华大学专家委员会委员
兼任中国管理科学研究院竞争力研究所首席物业顾问
兼任北京地铁集团、万科集团、绿地物业、绿城物业、万达集团、龙湖集团、华夏幸福基业投资开发股份有限公司、隆基泰和集团、无锡灵山实业有限责任公司、济南高新区高新控股公司、安徽盛通置业股份有限公司特聘管理顾问！
1.教育背景：南开大学工商管理硕士
2.授课特点
梁老师具有多年的乙方管理咨询经验及甲方管理实操经验！所授课程既有理论深度，又有很强的落地实操性，是老师本人对战略管理体系、人力资源管理体系在企业管理实践中的总结、思考和升华！ 梁老师立志于帮助中国企业提升核心竞争能力，帮助企业培养具有战略思维的管理人才！
梁老师授课以实战案例教学为主，并结合系统化的管理理论，授课轻松活波，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对企业管理的认识和理解！
梁老师的课程案例全部来自于其亲自实操的咨询项目，实用性强, 可操作性强，并能帮助学员在企业中实际操作，深受企业家及企业管理人员的好评！
物业项目管理者全面技能提升训练营
【课程特点】
1、 咨询式授课：全球500强建筑地产高管+咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；
2、 PK 竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；
3、 可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。
【课程大纲】
管理技能部分
一、 组织原理
1．组织型态
2．组织运用原则
3．职务分掌
4．制度与绩效
二、 人事政策与报酬制度
1．薪资制度
2．薪资结构
3．奖金制度
4．考核制度
三、管理技术
1. 甄选及任用技术
2 教育训练及工作指导 技术
3. 时间管理技术
4. 沟通管理技术
4. 目标管理技术
5. 人性管理技术
6. 例外管理技术
7. 授权管理技术
8. 重点管理技术
9. 目视管理技术
10. 问题分析技术
11. 激励管理技术
12. 参与管理技术
13. 成本管理技术
14. 改善管理技术
15. 推移图之应用
项目管理工作细化执行
一、项目投标策划与实施
1. 市场调查与分析
2. 投标的运作
3.投标文件的构成及编制要求
案例
二、物业项目全流程管理与提升
1. 早期介入
2.前期管理
3.退出管理
案例
三、物业项目常规管理与提升
1.管理内容及要点
2.案例演示
四、物业项目客户服务与提升
1.客户服务工作的主要内容
2.客户满意度调查
3.客户沟通
4.社区文化活动的开展
案例演示
五、 品质管理与提升
1.品质管理的主要内容
2.服务品质的控制
3.服务品质的管控与提升
六、 成本管理与提升
1.成本管控概述
2.成本的分类及测算
七、物业项目经营管理与提升
1.主业经营
2.资源经营
八、 财务管理与提升
1.财务工作内容概述
2.项目预算管理、财务审计与内部控制
九、物业管理项目创优提升
1.创优达标的工作程序
2.创优达标的"硬件"与"软件"准备
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