| 上课时间： 2025年4月18-19日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
5次 | | | | |
文化为根，经营为果：解码胖东来的“觉醒商业”之道
近年来，胖东来以其独特的管理模式与极致的服务品质，不仅屡登热搜榜，更成为全国企业争相学习的标杆。从“低调捐赠”到“高工资福利”，从“极致服务”到“人效第一”，胖东来用一系列令人惊叹的实践，书写了中国零售行业的传奇。然而，当众多企业试图复制其成功时，却往往无功而返。究其原因，在于我们只看到了表象，却未能触及胖东来的内核——文化的力量。
文化第一，经营第二：胖东来的底层逻辑
胖东来的成功，绝非仅仅源于其卓越的服务或优秀的员工。服务的背后，是“把顾客当家人”的文化信仰；员工的背后，是“以人为本”的管理哲学。胖东来用行动诠释了“向上而生，向善而行”的价值观，成为中国土壤中“觉醒商业”的鲜活样本。它的崛起，不仅仅是一种经营模式的胜利，更是一种文化理念的胜利。
为什么学不会胖东来？
许多企业在学习胖东来时，往往只关注其表面的经营策略，却忽视了战略与文化的匹配、战略与人的匹配、人与文化的匹配。没有植根于文化的经营理念，再完美的策略也难以落地生根。胖东来的成功，恰恰在于其将文化作为企业发展的核心驱动力，形成了独特的“文化土壤”，从而孕育出卓越的服务、高效的团队与持久的竞争力。
从学习榜样到成为榜样：如何深挖胖东来的内核？
要真正学习胖东来，必须追本溯源，透过现象看本质。我们不仅要学习其如何在竞争激烈的零售行业中异军突起，更要探究其如何在三四线城市中创造奇迹；不仅要学习其经营策略，更要深挖其文化内核。胖东来的成功，源于其对“人”的深刻理解与尊重，源于其对“善”的执着追求与实践。这种文化的力量，才是其真正的核心竞争力。
鉴于大家对胖东来的学习热情，我院特邀胖东来原高管带来《走进百亿零售神话——胖东来文化内核、科学的管理方法、服务、客诉、团队赋能及文化落地全面解读》课程 ，学习胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中像一束光一样照亮这个社会！学习胖东来是怎么给员工和团队赋能？学习为什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任的......学习胖东来、成为像胖东来追求自由、平等和博爱的企业、像胖东来一样充满了真诚、美好的文明状态，让我们一起学习、研究、探索。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
以上所有问题，都将在胖东来的真实案例中得到生动而深刻的解答。通过一个个鲜活的故事，您将从全新的视角深入理解胖东来在商品管理、服务创新、运营模式、人才培养以及环境打造等方面的独到之处。
无论您身处何种行业，无论企业规模如何，胖东来的经营模式、文化理念、管理哲学，都将为您揭示突破瓶颈的黄金路径。我们不仅致力于深度学习行业标杆，更注重将这些洞见转化为您企业中的实际应用与落地成果。本期课程以“追本溯源”为核心，融入“人文关怀”与“东来哲学”，超越传统课程局限于“术”层面的同质化讲解，直击企业经营的本质与底层逻辑。通过多层次、多维度的具象化内容，激发学员的深度思考与创新灵感。让我们共同踏上这场探索“桃花源”的旅程，启迪智慧，重塑未来，助您在商业世界中脱颖而出，成就非凡！
乔老师，文化讲师/管理讲师/服务讲师
标杆企业在职20年
曾任新乡公司宣教部第一负责人
千人培训会、万人演唱会的导师
擅长:科学管理方法的运用（让管理变得生动、有趣、可执行)
擅长:服务细节的落地与传承(好的服务可以暖化心灵、彼此成就)
擅长:企业文化的落地与指导(让文化内化于心、外化于行)
讲师寄语：在胖东来工作20年的她,是胖东来文化的组织者、落地者、践行者和传播者…..每每聊起东来大哥她都是热泪盈眶,满怀感恩!她说,人和人之间的差别终究是精神空间的不同,看似大家在相同的物质世界里，实则我们是在不同的精神空间里,进而表达出了不同的人生品质;向东来大哥学习!我们要爱护自己的正念,立体自己的精神,纯粹自己的灵魂,绽放自己的生命!胖东来是一所学校,是一个传播优秀文化的平台和载体,这种好的文化可以给大家带来参考,可以让更多的人觉醒!
2025年 4月18日 （星期五）
9:00-12:00 抵达许昌报道
12:00-14:00 午餐（集中用餐，欢迎宴）
14:00-17:00
走进卖场
看现象 沉浸式体验（走进时代广场）：解码胖东来以顾客为中心的商业哲学
①深度探访、场景化学习：我们将带领您走进胖东来时代广场，从楼层布局到商品陈列，从服务细节到环境设计，全方位解读胖东来如何通过极致场景打造，将顾客需求融入每一个角落，创造令人难忘的消费体验。
②灵魂讲解、聆听顾客心声：特邀许昌本地资深讲解员，以真实、温暖的视角，为您讲述顾客眼中的胖东来。通过一个个鲜活的故事，感受胖东来如何用“有爱”的服务赢得顾客的信任与喜爱，让商业回归人性的温度。
③本质洞察、透过现象看本质：我们将深入剖析胖东来每一个成功现象背后的原理与原则。从商品选品到服务设计，从管理机制到文化传承，揭示胖东来如何将“顾客至上”的理念转化为可复制的商业实践。
④文化之旅、从尊敬到“粉丝经济”：沉浸式体验胖东来的文化历程，了解其如何通过持续创新与人文关怀，赢得顾客的尊敬与忠诚，甚至让顾客成为品牌的“粉丝”。探索胖东来如何将商业与情感深度融合，打造独一无二的品牌魅力。
晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。
这场沉浸式体验不仅是一次学习之旅，更是一场关于商业本质与人文价值的深度探索。让我们共同走进胖东来的世界，感受其如何以顾客为中心，重塑商业的未来！
17:00-
游览许昌
曹魏古城 自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。"游客集散中心”
2025年 4月19日（星期六）
8:30-11:30
觉醒
挖本质
企业文化内核
服务及客诉 课程分享：《胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》
一、不同阶段文化的形成与内核
阶段一、不满意就退货——相信相信的力量
阶段二、爱在胖东来——相信团结的力量
阶段三、自由*爱——相信爱的力量
好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？
好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
二、正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？
深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。
三、胖东来的人才储备方法（管理层和员工）
四、服务细节的落地与传承。
胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？服务的过程需要什么➡优秀服务的最终结果是什么➡服务的正确顺序与爱的闭环
11:30-12:30 午餐（酒店自助）
12:30-3:30
团队赋能
文化落地 五、处理客诉其实就是在做“负负得正”事情，是如何把顾客端处理的好，把事故变成故事，把不利变为有利的。
面对客诉胖东来站在：顾客的角度妥善处理的方法；站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任的。
六、如何高效做好～～老员工和问题员工的培训工作——培训方法和流程
七、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能——赋能方法和流程
八、企业文化落地和践行的工具与方法。
小活动，大开心
小梦想，大成就
管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！
重点： 胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中
像一束光一样照亮这个社会！
3:30- 带着满满的爱返程
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年4月18-19日·许昌（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】4800元/人，费用包含：课程费、考察费，资料费，午餐，场地费，不含大交通及住宿（可提供酒店代定服务）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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