| 上课时间： 2025年4月13-14日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
20次 | | | | |
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。
福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
【课程背景】
为什么走进胖东来？
马云称赞它：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。”
雷军称赞它：“在中国零售业一直是神般存在。”
就是这样一家被大佬们异口同声称赞的企业，却只落地河南的三四线城市——许昌和新乡两处，平凡得只有河南人知道它。在整个零售行业，都是一个神奇的存在：它是目前唯一人气火爆到被迫延期开业的百货商场；
胖东来所在之地，台企丹尼斯、巨头世纪联华都只能倒闭歇业，全球零售老大沃尔玛推迟5年才开业，4年后无奈凄惨停业。中国零售业的数据显示，胖东来企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。
这家企业凭什么这么牛？
向胖东来学习什么？
从 3 人到 1 万余人，从白手起家到如十一家商超和综合体，销售额持续增长，作为商超行业 的龙头企业，它影响一座城，改变一座城，温暖一座城，胖东来如何步步为营，用 20 余年缔 造了中国零售行业发展史的超级奇迹？胖东来有哪些成功的秘诀值得我们去学习？
【行程特色】
标杆学习是一种形成创造性压力的最佳途径，也是真正创新的先决条件。
－彼得·圣吉，学习型组织的精神领袖
走进河南胖东来，学习和借鉴企业的服务和经营之道！
【胖东来行程规划】
时间 内容
4月13日
9:00-12:00
13:30-16:30 一、胖东来的人才的培养
1.《文化》一如何将文化落地到员工行为
2.《招聘》一如何寻找有共同价值观的人
3.《培训》一什么样的培训才会更加有效
4.《考核》一考核不是处罚而是有效激励
5.《薪酬》一优秀的薪酬体系能留住匠才
6《标准》一好标准亦是员工行为的依据
二、服务的设计与创新
1.好的服务并非免费
2.放权与激励让服务可持续化
3.从大数据了解顾客需求设计服务
4.师徒制、讲故事、树榜样、做专业
5.减少无效的动作与流程
6.做好售前服务比售后更重要
7.不要轻易承诺服务、过度服务
8.服务不是弥补而是创造惊喜
9.为顾客提供可持续的解决方案
10.培养顾客理性的消费习惯
三、打造适合自己的企业文化一让企业文化落地
1.如何塑造门店的企业文化 ?
2.企业文化的几个关键一一店长重视、公司支持、专人负责、小处入手、常抓不懈
3.落实企业文化的工县，胖东来企业文化学习
四、“工匠之术”一顾客的精益化管理顾客营销前的思考!
1.如何营造顾客进店的理由 ? 如何点燃顾客的购物激情 ?
2.如何提升会员的忠诚度，增强老会员的消费欲望，如何吸引更多的新会员 ?
3.顾客需求的调查、理解与管理与消费者的沟通
4.胖东来提升顾客满意度的细节分享
五、运营的管理与考核
1.发现员工身上的美
2.考核不是处罚而是奖励
3.聆听顾客和员工的内心
4.透明无障的管理
5.从文化到行为
6.时间会为管理打分
7.让顾客了解到商品的优缺点
8.做好小众品类才会拥有大众
9.管理是通过数据而不是经验
10.没有捷径，只有对的方向和方法
4月14日
8:30-9:30
9:30-13:30 胖东来标杆学习行前引导
● 胖东来参访学习行程介绍与概括
● 胖东来参访学习看点，学习点
随团顾问抛出胖东来参访看点，学习点，引导大家对于胖东来的思考，带着问题走进胖东来参访。
实地参观胖东来劳动路店和时代广场
1、带领参观时代广场，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。
2、亲身体验参观胖东来优秀的企业文化。
3、感受胖东来服务顾客的方式
感受胖东来精细化管理与“工匠精神”
【讲师介绍】
张老师
从事商业22年
主要从事⽂化体系、服务体系、⼈事体系的⼯作
授课特点
讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、实践经验等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。
【活动说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年4月13-14日·许昌
【培训费用】5200元/人，（费用包含午餐、考察服务费、会务场地费、讲师费、大巴车、税费、咨询费、不含大交通及住宿（可提供酒店代定服务））
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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