| 上课时间： 2025年1月3-4日 |
| | 上课地点： 西安 | | | | 课程人气：
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【课程收益】
· 正确认知时代变局之下物业企业的生存困境
· 厘清物业相关各方责任权利边界
· 掌握物业企业运营全面预算管理
· 了解数字化技术对物业企业管理、运营的帮助
· 提高物业法律风险防控认知及管控能力
· 全面提升服务满意度与物业费收缴率
· 学习物业费收缴视角下的员工培训与宣传管理
【参会对象】
（一）物业企业董事长、总经理、项目经理等中高层管理人员、市场拓展人员；
（二）政府物业口工作人员、业委会成员
（三）金牌管家用户。
【授课方式】
行业分析+知识讲解+案例剖析+分组讨论+沙盘演练+项目实地参观
【课程安排】
时间 课程内容 讲师
1月
3日 上午9:00-10:20 《时代变局之下物业企业的生存困境》 杨慧荣
上午10:30-12:00 《物业管理相关各方的责权利边界》
12:00-13:30 午餐＋休息
下午13:30-15:30 《物业企业运营全面预算管理》 郝花平
下午15:40-16:30 《数字化助力项目日常运营阶段管理》 王挚月
下午16:30-18:00 《物业项目风险防范关键点把控》 杨慧荣
下午18:00-18:30 晚餐
晚上 18:30-20:00 沙盘演练
如何破解小区的管理难题 杨慧荣
1月
4日 上午9:00-10:20 《服务满意度与物业费收缴率双提升》 王挚月
上午10:30-12:00 《员工培训与宣传管理》 高沁盈
上午12:00-12:30 结营仪式及优胜评选颁奖
12:30-14:00 午餐＋休息
下午13:40-16:00 标杆项目参访交流
课程大纲
1月3日 9:00-12:00
培训课题一： 《时代变局之下物业企业的生存困境》
一、时代变局
二、物业行业资本化的影响与恶性竞争
（一）物业行业在资本市场的过山车
（二）疯狂的抢盘保盘
（三）撬盘公司和职业物闹
（四）上市公司24年上半年业绩解读
三、行业面临的重大挑战
（一）通货膨胀
（二）负面舆论
（三）业主维权
（四）政府压力
（五）法治环境
培训课题二： 《物业管理相关各方的责权利边界》
一、重新认识物业管理
二、物业相关各方的权责关系
（一）物业管理相关各方
（二）建设单位在物业管理中的权与责
（三）业主的权利和义务
（四）业主知情权的误区
（五）业主大会的职责业主委员会的职责，业委会到底有多大权力
（六）物业管理的权力责任界定
（七）街办社区居委会权力责任
（八）各政府部门在物业管理中的权与责
（九）专营业务单位的维修责任
1月3日 13:30-18:00
培训课题三：《物业企业运营全面预算管理》
一、预算管理的认知/价值
二、全面预算概念/特点
三、全面预算编制秘诀
四、物业企业预算管理实施
培训课题四：《数字化助力项目日常运营阶段管理》
一、建设数字化的质量管理体系，实现服务达标痕迹管控
二、提升服务效率，以用户为中心
三、管好每一分钱，让费用应收尽收、应收早收
四、做好数据及资产管理，助力管理精度、深度
培训课题五：《物业项目风险防范关键点把控》
一、物业管理项目的风险概述
二、风险管理的流程及策略
三、常见的风险分类
（一）经营类风险
1.哪种情况可能给企业带来经营风险？如何控制？
2.恶性竞争
3.标书合同带来的的风险
4.多元化经营的风险与控制
（二）管理类风险及控制
1.管理混乱贪污腐败低效
2.用工风险
3.遗留问题
4.供应商管理
（三）安全类风险及控制
1.火灾风险及管控要点
2.治安风险及管控要点
3.建筑物本体风险及管控要点
4.电梯运行风险及管控要点
5.有限空间作业风险及管控要点
6.高空抛物风险及管控要点
7.灾害与应急管理
1月3日 晚上18:30-20:00
沙盘演练：如何破解小区的管理难题
一、楼道堆堵的治理
二、停车秩序混乱收费难的治理
三、消防系统瘫痪启动住宅专项维修资金（与业委会管理权博弈）
1月4日 上午9:00-12:00
培训课题六：《服务满意度与物业费收缴率双提升》
一、物业费收缴率提升总览
（一）物业费收缴率低的原因
（二）物业费收缴率提升的道法术器
（三）实现物业费收缴率提升的方法
（四）组织层面的支持保障
二、改善用户关系 提升满意度为先
（一）解决认知问题
（二）诚信履约赢得尊重-服务达标与过程透明
（三）阳光干净赢得信任-规范公示和使用公共收益
（四）提升服务体验-MOT关键触点管理
三、收费工作的精细化管理
（一）粗放式经营的问题
（二）精细化的经营体系（目标—计划—任务—执行—监督—复盘优化）
（三）物业费预收工作
（四）物业费催收工作方式方法
1.物业费的诉讼时效问题
2.不同阶段催收物业费的方法手段及技巧
培训课题七：《员工培训与宣传管理》
一、物业员工培训管理
（一）物业基础认知
（二）业务内容培训
（三）岗位能力提升
（四）相关礼仪培训
（五）职业道德培训
（六）员工心理分析及疏导
（七）业主拒交物业费热点原因及对策分析
二、物业企业宣传管理
（一）品牌宣传的重要性
（二）宣传内容
（三）宣传形式、渠道
三、客户关系管理
（一）客户关系管理的意义
（二）完善客户信息档案
（三）客户关系分类维护
（四）物业费收缴沟通技巧
1月4日 下午13:40-16:00
【标杆项目参观交流】
项目介绍：禾盛京广中心
禾盛京广中心位于西安市高新区唐延路11号,紧邻地铁3号、6号、8号线。总建筑面积30万平方米，由陕西王府实业有限公司开发建设，项目涵盖了6栋写字楼及4万平方米的商业街区，物业管理由陕西佰悦物业管理有限公司提供服务，并聘请拥有丰富国际经验及专业水准的戴德梁行全程顾问，致力于为业主/客户提供一个高附加值、高效率、便捷、舒服、安全的商务环境。
项目入驻企业500余户，主要涉及类型有工业、建筑业、交通运输业、贸易及餐饮业、金融保险业、房地产业和社会服务业。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年1月3-4日·西安（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含师资、资料、茶歇、场地、税金等费用；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
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