| 课程类别： 物业管理 |
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【讲师简介】
孙老师：
龙湖物管服务体系的创建者
地产物管共创品牌的先行者
服务品质与组织绩效提升专家
干部培训专家
【经历】
超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。
曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。
【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。
超级颠覆：
标杆物企项目运营管理体系建设与运营实战要务解码
【课程背景】
虽然物管行业整体持续扩大市场规模，但众多企业面对日趋白热化的竞争，普遍缺乏训练有素的优秀物业经理人和管理团队。不得已，企业通过集团、城市的运营部、品质部以及诸多职能部门层层加码、层层管控，实施诸如“下沉项目”、“督促指导”、“现场检查”、“品质提升突击”等措施，收效如一阵风：来的快，去得也快。管理成效难以稳定持续。此外，无论加强培训、调整组织架构、加强制度建设、强化绩效考核。。。问题依然层出不穷，绩效提升乏力，管理层总是陷入“按下葫芦浮起瓢”的持续救火状态，企业难以有序快速发展。
究其根本，企业普遍在“运营管理”的认知与实践上出现重大偏差和误区，未能抓住运营管理的根本和关键！
【课程收益】
1.独家课程，首次面世！
2.依托世界级管理大师的管理理论，解码标杆企业高效能项目运营管理的底层逻辑，提升干部管理认知格局，夯实管理基础素养，摆脱经验和直觉的束缚，转变管理模式，知其然还要知其所以然，提升未来成长空间！
3.结合标杆企业的成功实践，解析项目运营管理的系统方法论，充实干部管理工具箱，演练提升实效管理技能，从容应对各种运营业务难题！
4.对高层干部，更可借鉴标杆企业建立高效可持续运营管理体系原理方法，完善本企业服务管理模式，支撑企业可持续发展，达到以下成果：（1）项目运营高绩效（2）团队有干劲（3）项目持续出人才（4）企业文化落地好（5）项目管理复制扩张高效可控！
【课程对象】
物业公司的总经理、物业高层干部、运营总、城市总等
物业公司各职能经理、资深物业项目经理（从事项目管理5年以上！！）资深专业经理，有深厚专业管理背景的后备项目经理。
说明：本课程内容多，高度综合性、高挑战性、高启发性，需要学员有丰富的管理实践经验，透过老师的讲解、指引把原有的经验-知识加以整合提升。
实施内训的企业，尤其要以高阶、资深管理干部和资深项目经理为主导，通过分组充分研讨，老带新，才会有最佳的效果。
特别说明，本课程不适合：物业基层人员、基层干部、项目专业主管以下，以及物业管理初入行的人员。
特别说明：鉴于课程的研讨、测试、演练多，每次授课人数最佳为30-60人之间，最多不得超过100人！！
【课程大纲】
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第一章 物管行业机遇和挑战
1.物业的机会与挑战
2.战略的落地要靠一线项目运营管理！
3.为何企业实施多种管理手段见效不大？
第二章 现状，梳理困局之根源：
1.运营管理的难点及学习需求
2.学员对运营管理的认知梳理
3.物管企业运营困局之根源解读
第三章 开窍：拨开迷雾的第一性原理
1.管理提升为何必须要深入本质？
2.提升认知，是避免管理误区盲区，减少无效管理的唯一途径。
3.马斯克的第一性原理有何神奇？
第四章 溯源：把握管理的底层逻辑
要点：
管理改善需要扎实的基本功“提升认知、把握本质规律”！--这是当前众多物业干部极度欠缺的！
用世界级管理大师（德鲁克与哈默博士）的教导精髓给干部转换管理思维，由内而外，打下管理素养基础，形成项目运营管理的系统化思维！
1.企业是什么？
2.管理是什么？管理的本质
3.管理的模型、管理的要素
4.管理的方法、管理的衡量
5.企业与员工的关系本质
6.管理者的价值责任与衡量。。。。。。
现实中，全行业干部最缺乏管理的底层逻辑。上述原理的学习有助于从源头端正干部的管理思维！为正确树立管理角色、正确分析、解决具体管理问题奠定正确的思考决策出发点！
第五章 筑基：夯实物业运营管理的基础
1.物业运营管理是什么？----众多干部讲不清楚！
2.物业运营管理的层次与特点
3.物业运营管理模型解析
本章节给了干部学员们对运营管理的系统性思考的核心定义与模型，理解物业运营到底该做什么，如何做以及成果的衡量。
第六章 统揽：认知运营管理的系统化全局
要点：系统化、全局化提升干部学员的视野高度
1．运营闭环阶段与要素解读
2．物业公司运营的系统化全景
3．项目运营管理的系统化全景
让学员对运营管理的理解跳出“具象的专业操作”，而看到整体的全景，在系统观的基础上理解各种管理方法、工具的运用及其关系，从而避免简单的就事论事，头痛医头，增加管理的整体性、灵活性和有效性！
------------- 第一天下午 ----------------
第七章 枢纽：理解物业运营管理成败的关键及误区
本章节尤其针对企业的中高层解读了物管运营顶层设计的重要性和具体实践方法！
1.企业家的第一角色是什么？不能当救火队员，不要当敲钟人！而要...
2.顶层设计：运营管理成功的关键! 高层的角色定位！
3.顶层设计一：企业文化价值观的设计（案例与解析）
4.顶层设计二：企业的战略（创新）设计（案例与解析）
5.顶层设计三：企业运营流程与组织优化设计（案例与解析）
6.顶层设计四：激活全体员工的HR机制设计（案例与解析）
每一个内容都针对行业管理现状的予以解读，阐释了众多物管企业，尽管努力，但仍然挣扎在管理困境中，事倍功半的根本原因。令人扼腕，发人深思，警醒！
第八章 解读项目运营管理九项要务
顶层设计之后，如何实现运营的高效，九项要务梳理整合了业界标杆实战的精华方法！尤其解码管理方法背后的底层逻辑与系统关联！超越经验、超越岁月、超越行业和企业、项目的束缚，具有广泛的适应性，对干部的综合管理思维大有裨益！
（一）理解公司的战略及分解目标任务
要点：提高认识，统一认识，与公司保持战略一致，也提供了公司对项目干部判断评估的一种重要方法
1.项目管理与公司战略的关联
2.如何理解公司的战略
3.德鲁克经典五问
4.战略理解与目标任务分解的典型误区案例解析（案例研讨）
5.做好战略理解和目标任务分解的方法
（二）持续项目运营流程体系建设与优化
要点：这是企业高层和项目管理干部的责任与难点，也是必须要突破的短板
1.项目运营管理中的常见问题几乎都是流程问题！
2.此流程非彼流程：增值流程最关键！
3.高效项目运营必需建设的流程、制度总览
4.如何建设完善的项目运营管理流程？方法、要点、难点、案例剖析。。。
① 识别管理的利益共联体及其需求管理体系：--涉及物业与地产的关系、涉及物业与业主委员会、社区等外部关系、与企业主的关系处理等
② 项目全生命周期管理流程体系建设：--提升干部项目运营的全局观思维模式，对应地产开发的全程和项目进场到结束的全周期的工作重点解析，包含制度流程建设完善的方向；
③ 项目运营专业服务管理流程体系建设：--重点讲解如何对专业部门实施规范化管理，对专业干部的管理引导，专业部门的制度流程建设，尤其解读综合化的项目经理和项目人才梯队的培育秘诀！
④ 具体流程作业指导书的编制要点、模板：--核心是具体的流程作业指导书如何完善，有效！
⑤ 专项事务管理体系流程建设
5.实例剖析与研讨答疑
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（三）项目核心管理团队建设与提升
要点：路线决定后，干部是关键，项目团队的建设是第一
1.项目团队建设的重要性
2.核心、关键流程与方法与案例解析
① 如何甄选（面试评估）项目管理的核心成员？
② 如何高标准要求干部并赋能培育？
③ 如何在工作中反馈扶持干部？
④ 如何持续提升项目干部成员的能力与自律？
（四）项目运营的目标与计划管理
要点：结合标杆企业的方法训练干部的统筹组织能力，抓重点，把业务推进与管理提升相结合。
1.项目计划管理的普遍现状
2.科学的计划管理要点
3.项目运营管理目标计划模板的演变和解析
4.研讨答疑
（五）项目运营管理的有序化：例行事务管理与提升
要点：是标杆企业实现“工作有序化、自动自发、持续改善”的一种核心方法
1.例行事务管理的实践案例
2.例行事务管理的原理、核心价值
3.例行事务表的评审编制演练
4.研讨答疑
（六）阶段性任务管理方法
要点：核心是工作任务的管理，问题的分析与解决方法研讨
1.任务管理的内容与范畴
2.任务的特点、任务管理的关键？
3.阶段任务管理典型案例解析：为什么很多工作设想很好，实施中却总是掉链子？
4.研讨答疑
------------ 第二天下午 ------------
（七）项目运营的过程推进管理
要点：过程管理，是项目干部的重要工作，策划好、计划好，但仍然需要过程的跟进、检核、沟通、促进，把员工与工作任务、目标紧密集合。本节解析了8个标杆企业行之有效的过程管理方法，推动团队实现目标。
1.项目运营过程管理，管什么？怎么管？--项目运营过程管理的目的、原则
2.项目运营过程管理典型误区
3.过程管理必学的8个基本方法及案例解析
4.例如：过程管理的心法、例会方法、检查方法、如何找出关键问题，如何解决态度问题、过程中如何优化流程标准，提升绩效产出？…
5.研讨答疑
（八）有效管理者（有效服务者）为本的项目人力资源建设
重点：在“项目人才梯队建设与机制建设”“项目员工绩效考评”
目的：激活员工、提升积极性主动性、提升员工培养成长的成效，帮助干部解决普遍的管理卡点难点：员工积极性不高、员工成长太慢，以至于干部总是救火、而企业有好的机会也没有足够的人才供应去把握、去扩张。
1.项目人力资源管理的现状瓶颈
2.项目干部应该掌握的HR观念和技能
3.认知：HR管理的目标与核心、项目人力资源管理的关窍
4.业务干部的HR管理意识与实践
① 管理者对员工的发心
② 理解员工，何为理解？
③ 严把进人关
④ 提升员工凝聚力和工作能力的“三大互助”
⑤ 干部-员工关系的准则与导向
⑥ 干部培训技能的阶梯、培训体系建设要点
⑦ 有效激励的正确方向
⑧ 激励如何深入人心、难以忘怀？
⑨ 激励的升华：非金钱激励
5.项目人才梯队建设实施要点
6.员工绩效考评的误区与改善方向
7.综合演练：如何系统化思考改善现场管理问题？
（九）项目运营管理的复盘及运营流程改善
要点：训练干部的全面总结-提高的能力和方法。
1.运营复盘的意义
2.运营复盘怎么做？
3.研讨与答疑
第九章 学习总结
第十章 项目运营管理的热点难点研讨
开放式研讨，涉及经营创收、涉及地产-物业的关系、涉及外部供应商的管理、涉及内部部门的协作提升等，。。。结合行业的普遍的状况和客户企业的特殊情况进行研讨。
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