| 上课时间： 2024年11月8-9日 |
| | 上课地点： 冶都 | | | | 课程人气：
103次 | | | | |
关于冶都
河南冶都集团有限公司，起步于2010年，立足于濮阳、安阳、清丰、内黄、滑县多个项目相继落地，计划逐步进入鹤壁，布局豫北区域。 以“实现一千万家庭美好生活，把美好生活标准做到极致 ”为愿景，旗下子公司涉及房地产开发、美好生活、物业服务、建材、园林、传媒等多个板块 。子公司冶都置业，具有国家一级地产开发资质，开发面积超过320万㎡ ，17个美好生活住宅项目； 高标准的建筑质量，美观与人性化兼具的园林景观，贴心的物业服务，是冶都为业主创造美好生活的基石。
自2018年以来，冶都尤为重视业主的日常生活，物业子公司升级为“冶都生活服务 ”。专注于服务业主日常生活，以顾客为中心，爱客户、 宠客户； 以极致产品、极致服务、极致体验，提升顾客的幸福感、荣誉感。 2022年，冶都 “美好生活 ”板块全新升级； 以全周期美好生活产业板块，让业主不出园区即可满足衣、食、住、用等生活需求。 2023年“美好生活 ”板块全面落地，小冶家生活体验馆、小冶家面点、小冶家干洗、小冶家家政、小冶家餐饮等陆续落地中 。让利业主，好产品好服务把业主照顾好，把一线城市的美好生活标准做到县城，用冶都标准引领行业标准，对业主的每一项体验与服务，做全周期全流程标准作业指导书，保证服务品质不打折扣。
冶都坚信——做对社会有价值的事，造福整个区域，背负 “让社会、城市、生活更美好”的伟大使命，为给豫北区域百姓创造美好生活而不懈奋斗。
游学概要
游学主题：《2024 标杆物企游学之走进河南·冶都》
——深度剖析物业企业品控、服务、经营、多经的制胜法宝
游学时间：11月7-8-9日
报到时间：11月7日14:00-18:00
游学地点：河南·清丰县
酒店地址：顿丘温泉大酒店（清丰县人民路79号）
游学行程安排
日期 时间 地点 游学内容
第一天 14：00-18：00 顿丘温泉酒店 学员抵达酒店，签到，办理入住
第二天 8：00-8：40 美好生活馆 冶都发展史 ，冶都企业文化 ，
美好生活理念
8：40-9：10 小冶家体验店 美好生活版块-超市
9：10-10：00 冶都·桃源里 冶都宿舍桃源里小区，已交付园区
10：00-10：50 冶都·上和院 上和院项目体验式景观
10：50-11：20 冶都·森林里 冶都森林里备件库/车库
-已交付园区
11：20-11：50 小冶家干洗店
小冶家面点店 美好生活版块-干洗、面点
12：00-12：40 冶都·生活餐厅 （生活馆餐厅体验式就餐）
12：40-13：50 顿丘温泉酒店 午休
14：00-17：00 冶都·会议中心 冶都美好生活总经理
《美好生活理念及小冶家运营》
冶都·会议中心 冶都物业公司负责人
《伟大的小企业-冶都物业流程标准作业数》
冶都·会议中心 冶都物业&参会学员沟通分享交流
17：00以后 清丰县 自由活动，品味当地美食风土人情
第三天 8：50-9：00 顿丘温泉酒店 主持人介绍讲师课程及课堂记录
9：00-10：30 顿丘温泉酒店 《微利时代下物业项目经理的高质量服务转化路径》
10：40-12：00 顿丘温泉酒店 《微利时代下物业项目经理的高质量服务转化路径》
12：00-14：00 顿丘温泉酒店 大合影/午餐/午休
14：00-15：30 顿丘温泉酒店 《微利时代下物业项目经理的高质量服务转化路径》
15：40-17：00 顿丘温泉酒店 《微利时代下物业项目经理的高质量服务转化路径》
17：00 课程结束，学员自由返程
游学项目简介
1、冶都美好生活馆
冶都美好生活馆，承载着理想生活的愿景，凝萃时代美学思考。摒弃冗余，以简洁灵动的线条，点、线、面、体构造成流通的美学空间，致敬城市。建筑温润质朴的材料材质，简单克制的线条，营造一派纯粹之美。
2、冶都·桃源里
冶都·桃源里总用地面积 50795.50m²，总建筑面积 140173.95m²，景观面积 35984m²。冶都·桃源里的空间精致而紧凑，张驰有度，富有韵律。设计师以《桃花源记》作为项目的故事流线进行提炼和融合，通过植物花境、垒石筑池，结合柱网，延续精细化的设计手法，用简约现代的手法，打造一个新时代业主可以参与可以感受到的园林雅趣和梦想桃源...
3、冶都·森林里
作为冶都的第四代精细化作品，森林里项目总用地面积5万多方，总建筑面积10万方，景观面积约3.5万方，旨在在“森林”里建房子，与2000亩绿地景观孝道公园为邻的独特地缘位置，低密度容积率，超大面积绿化覆盖率，让它成为清丰城南、濮北新区最特别的那道风景。
4、冶都·品控板块·多经板块·美好生活板块
1）品控板块
2）多经板块·美好生活板块
游学专题课程
第一部分、创建项目管理的高效能服务转化
1、物业服务是如何发生的？
（1）物业服务的底层逻辑思维
▅ 案例分享1：改变的不同
▅ 案例分析2：利己与利他
（2）物业服务的品质辩证逻辑在日常管理中的影响与落地转化
2、物业服务中的服务传递与转化
（1）现场管理者应具备的知识逻辑及行业视野
① 新质生产力概念对物业服务的指导意义
② 完整社区发展理念下对物业从业人员的要求
（2）物业服务中服务产品的触达与转化路径
（3）如何用好转化三板斧
第二部分、物业服务中关键转化的动力设计与触点增加路径
1、全面质量管理的五大改善因素应用：人、机、物、法、环的对应拆解
（1）人本原理：了解项目基础信息和服务过程中参与者的影响因素
① 解析服务的特性
② 顾客需求的识别与分析：客户画像的意义
③ 顾客需求发掘的意义与客户创造：
▅ 案例分析：何为优质服务--如何把握服务过程中的度
▅ 案例分析：物业行业如何理解创造客户
④ 培养合格的员工：如何做好员工的培训及人才的盘点
▅ 案例分析：迪士尼乐园保洁员的六项修炼
▅ 案例分析：如何避免“纸上谈兵”
（2）机器设备与物料管理
① 物业项目管理中的各类设备与工具的分类和使用、点检、保养
② 设备的目视管理
▅ 案例1：现场分析-设备及工具管理对品质实施及传递的影响
▅ 案例2：如何正确梳理现场5S管理的组织设计及流程
③ 设备的负面清单管理法
▅ 案例1：维保供应商的质量管理优化
（3）服务氛围的营造及服务传递设计
① 感官品牌的长久不衰之秘
② 打造能与感官对话的品质标准设计增强客户粘性
A、如何充分调动和利用五感
B、关键时刻管理（MOT）的应用方法及要点
C、关键触点管理的设计方法和内容案例解析
D、对标头部企业标准解析场景氛围营造设计技巧，学会设计方法
▅ 工具解析：如何设计客户动线触点管理品质基础标准
▅ 标杆解析：项目品质飞行手册的设计方法
▅ 互动练习：结合学员服务项目的特点完成一项服务方案设计
③ 巧用顾客行为学打造峰值体验
A、打造峰值体验的四要素
B、巧用峰值体验的最佳时机
C、利用故事加强顾客感知传导
D、自媒体时代的品牌塑造与客户服务
（4）物业品质现场落地的保障：制度设计及流程策划的原理
① 问题思考：红绿灯设计的底层逻辑对流程设计的启示
② 设计制作流程的6个步骤
③ 流程优化的方法
▅ 标杆解析：优秀流程拆解
▅ 学员讨论：物业服务产品如何构建
第三部分、服务转化过程中的阻力点剖析与拆解
1、物业服务产品阻力点拆解模型工具
（1）持续理解阻力+卡点，找到并消除
（2）待破除阻力清单
（3）十大易浪费触点
（4）物业服务中如何有效消除“情绪负债”
2、现场管理中的行业常见风险问题
（1）现场管理中常见的风险现状
（2）风险清单的运用及风险清单SOP拆解
（3）风险如何在法规指导下预防，在反复学习下做好防治
第四部分、转化的自我修炼与跨越
1、培养系统思考能力？
2、为何很多物业管理者自嘲为“救火队长”
▅ 案例讨论：客诉背后逻辑分析
3、如何拥有强大的系统化思维：1个思想+3个能力+2个方法论
▅ 案例讨论：物业费催收难的背后逻辑
4、团队学习的三步骤
本次游学亮点
县域市场的房价，一线城市的服务品质
在销售均价五千左右的县域市场，却能做出一二线城市地产的产品品质，实现了高品质与成本可控的平衡。
冶都产品力的“三极致”与“三化”
极致产品、极致服务、极致体验，标准化、流程化、作业指导化。力图把一线城市的美好生活标准做到县城，用自己的标准引领行业标准。
一家“伟大的小企业”
立志成为一家“伟大的小企业”，打造美好生活馆与小冶家体验店，为顾客和业主创造美好生活的完美体验；高质量的建筑与景观标准、贴心的物业服务，把美好生活标准做到极致。
走进项目，体验一线人员的日常工作
体验服务人员如何把服务二字做到“极致”，高工资，高标准，超低的员工离职率是企业与员工共同幸福成长的秘诀。
深入冶都内部，与高管交流对话
深度剖析冶都的扎根战略、企业独特的干净文化、美好服务标准的落地、幸福配套的深入人心策略。
序号 专题模块 主题分享 特邀嘉宾
1 企业文化 《伟大的小企业-冶都文化引领核心竞争力打造》 冶都企业文化负责人
2 美好生活 《美好生活理念及小冶家运营》 冶都美好生活总经理
3 物业服务 《伟大的小企业-冶都物业流程标准作业书》 冶都物业公司负责人
资深专家现场授课
结合现场案例，深入了解日常项目管理中服务的传递与转化，做到高效高质的为业主服务，让物业服务人员的日常工作有效的展现给业主。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2024年11月8-9日·冶都（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（课程费、资料费、会务费、参访费、大巴费、税费、茶歇等；往返交通及食宿费用需要学员自行承担。）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
| 
