| 上课时间： 2024年10月30-31日 |
| | 上课地点： 西安 | | | | 课程人气：
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【课程背景】
物业行业高质发展的现代化已对物业服务企业构建多层次、多元化、覆盖“全生命周期”及“全生活场景”的服务体系提出了明确的要求和期望，物业行业也面临着新的挑战和机遇，一方面在降本增效及资本逐利的浪潮助推下，物业企业如何通过品控焕新，质量强企？另一方面，高质量发展的背景下，物业企业如何建立有效的人才机制？物业行业如何才能在高质量发展下把物业品质管控和绩效提升有效地统一？
作为一个物业管理人，您是否面临以下问题：
★公司战略不易落地，品质提升工作无从下手，品控力仍处于“雷声大、雨点小”的状态？
★如何准确理解品质和品质管理？如何构建科学的、系统的、有效的品质管理体系？
★如何实现有效的品质管控？品质管理活动月月开展，而过程无法控制，品质管理始终不尽人意？
★如何构建科学的绩效管理体系？体系如何落地？员工绩效始终不尽人意？
★因绩效考核体系的缺陷、绩效指标设置不科学等绩效管理问题而导致人才流失、员工无干劲、执行不到位、工作不达标、服务无保障……
【课程收益】
1、系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法和技巧，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题；
2、通过科学的、有效的品质管控，实现“品控焕新、质量强企”；
3、根据公司战略推导公司战略目标和举措，进而根据BSC分析出公司的KPI；如何将KPI分解为行动计划；分享百强品牌物业企业绩效管理经验与典型案例；
4、帮助企业构建有效的绩效管理体系，并运用绩效管理结果；帮助在不太成熟的企业成功实施绩效管理。
5、帮助物业企业了解，应该如何从静态管理转化到动态管理阶段，应该如何逐步建立起科学、规范、有效的绩效管理体系。
6、协助企业深层次分析当下的行业发展趋势，如何应对高质量发展要求与复合型人才缺口的矛盾。
【课程大纲】
一、物业行业趋势分析与思考
1.国家政策解析与发展趋势
2.以数为据深度分析行业现状；
2.聚焦内功 回归本质；
3.物业服务质量品质内在需求分解
二、如何建立有效的品质管理体系
1.品质圈的建设思考与要点；
2.品质管控十大问题解析；
3、管理体系价值与作用；
4.管理体系建立的关键要点与策略；
5.管理体系文件编写实务；
6.管理体系文件编写核心要点。
案例分析
三、如何实现有效品质管控
1.品质管控流程全景图；
2.文件审核的步骤与要点；
3.如何设计编写高质量的质量检查表；
4.四大业务模块检查要点与技巧剖析；
5.如何实施内审的PDCA；
6.分包方管控要点与技巧。
案例分析 四、高质量发展物业行业背景下对人力资源的思考
1.物业行业人力资源现状分析；
2.高质量发展物业行业对于关键人才的要求与结构组合。
五、物业行业绩效管理成功模式
1.物业行业到底有没有绩效管理；
2.绩效管理价值与功能；
3.绩效管理推行的成功经典模式。
六、如何构建有效的绩效管理体系
1.绩效考核四种方法的特点与运用；
2.如何设计与分解KPI、MBO考核指标；
3.如何通过建立能力素质模型设计能力素质类指标。
案例分析
七、绩效回顾与改进
1.绩效回顾内容与要点；
2.绩效改进计划的制定与实施改进。 八、品质与绩效管理系统高效运作法宝
1.1大核心，2大前提，4大关键；
绩效管理的痛点；
绩效管理成功12要点；
4.品质管理与绩效管理系统高效运作的成功模式分享；
案例：优秀的绩效管理体系分享（根据企业的实际情况量身定制）。
【课程对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【课程讲师】
邵老师：中房嘉业特聘讲师，卫通智慧（北京）城市工程技术研究院智慧物业研究中心主任、中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、中国物业管理师师资库专家；行业研究成果：共30余项，近期著作成果《智慧物业建设与物业数字管理》、《物业精准管理与过程控制》、《物业管理6S推行手册》、《物业服务工作全流程指南》《物业公司制度范本与常用表格》《物业公司绩效管理手册》《物业管理处业户服务管理》《物业项目经理工作手册》等。曾服务过的企业主要有中海物业、绿景物业、皇庭物业；凯盛物业、中南控股集团、耀凯地产、京都物业、金顺物业、中泓集团等。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2024年10月30-31日·西安（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含讲师费、场地费、茶歇、印刷费、咨询费等；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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