| 课程类别： 物业管理 |
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【讲师简介】
孙老师：
龙湖物管服务体系的创建者
地产物管共创品牌的先行者
服务品质与组织绩效提升专家
干部培训专家
【经历】
超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。
曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。
【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。
物企HR管理困局突破方略与业务干部HR管理技能全面提升
【课程背景】
物管企业一直被HR 管理问题所困扰：员工不好招、不好用、不好管，留不住、跟不上、成本高、绩效低。。。企业之间的竞争、客户对高标准的要求，员工素质与成本的限制，更加深了物业员工管理难度与人才供应的短缺。原来有些效果的招数：如挖人、培训、强督导、强考核等。。。越发难以应对，即便投入巨大精力，依旧未能有效改善。
“复杂的问题没有简单的解决方法！”：我们有必要从企业管理、人力资源的基本原理出发，采取系统化的方法，从根本上予以改善解决！
【课程收益】
帮助企业干部，认清当前HR困局的根源，转变HR管理的根本观念，把握服务业HR管理的精髓，学习提升员工管理和培育的实效方法。
孙老师的课程，一向注重核心原理+底层逻辑+方法论，能够给学员带来持久而深入的价值！
学习中，干部学员将训练掌握：
1.如何快速提升管理认知，转换管理角色，提升对员工管理、团队管理的思维高度？
2.如何把握员工管理的核心规律与原则？
3.如何招募、识别优秀的干部员工？
4.如何逐级提升干部培育能力，并最终完善培育体系，让员工快速成长？
5.如何把握宽严尺度，正确处理与员工的关系，建立促进高绩效的人际工作环境？
6.如何任用、激励员工，提升员工主动性、发挥长处、挑战高标？
7.如何实施绩效管理，让员工愿意高绩效产出并持续成长？...
。。。。。。
【讲师观点】
企业管理有DNA：文化价值观、做事的流程标准、人力管理及传承，三个要素相互关联，缺一不可，形成“铁三角”。业务管理、HR管理、价值观管理必须时时事事结合，不可偏废！但我们发现，许多企业在管理中三者常常被割裂，导致了诸多问题，包括并不限于HR难题。
物管企业处在巨大变革中，原有的管理思维和模式已经不适应，例如：企业扩张过度依赖标准化一致性，强调员工执行力，而客户的高标服务需要个性化、强调员工自我管理、主动性和创造性。在过去，物业干部已经习惯了“用命令和监督让员工听话照做”，现在，他们还没有意识到，也没有学会如何提升员工主动与创造性。...按照旧经验，只会不断加大考核和要求，导致员工反弹，内耗更强烈，服务改善却没有得到根本的改善；
物管企业的人才培养，尤其项目经理的培养模式普遍走入了误区：希望找到“一招制敌的特效课程”来快速培养出能够搞定一切难题的“全能型”、“超人型”项目经理人！事实上，项目管理人才应该且只能是在“真实的”项目管理的实践中，随着设计完善的项目管理体系机制的建设和运行，被自动的、不断梯队化成长出来的，而不是想依靠几个人、几堂课“培训”出来的！相反，如果项目运营体系设计建设不健全，无论培训课程如何，干部员工在实战中的能力、习惯养成都无法改变组织绩效低下的后果！
多数物企的项目运营体系和模式，与标杆企业相比，有重大缺陷，其中较典型的做法是割裂了业务与HR之间的关联促进作用。HR不通、不懂业务，业务干部不懂HR，不管人才培育。旧项目运营模式严重阻碍各级干部综合管理能力的提升发展，而业务干部对HR的知识技能极度匮乏使得多数干部对员工管理一贯简单生硬（基本就是监控、检查、扣分、扣钱），难以有效激活一线员工的热情和干劲，提升能力和绩效！
企业想“培养全能项目经理”基本是奢望，事半功倍！而标杆企业“基于项目的员工梯队建设”才是现实高效的正道！
“每一个业务干部，哪怕一个领班，都是半个HR经理”这样的观念运用到企业管理中，企业的业务提升和人才培育成长才能有效并且可持续！
干部高绩效，员工才能高绩效，管理培育员工的过程更是干部自我修炼提升的过程！人力资源管理看似管员工，实则管自己！
复杂问题没有简单解决办法！物业干部必须把握管理的底层逻辑，学习运用系统方法，同时改善业务管理模式和HR管理模式，才能真正有效！
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【课程对象】
物业公司的中高层干部、项目经理以及部门经理、核心业务干部
企业的HR部门员工也应该参与。
学员人数：100人以内
本课程不适合：物业基层人员、项目专业主管以下。
【课程大纲】
第一天上午
第一章 物管行业HR管理困局及其根源（约0.6小时）
1.学员课前测试
2.不同视角下，物管企业HR困局之表现
3.探究物管企业HR管理困局的根源？--行业普遍之认知误区
4.解读：物业外部环境剧变，而企业普遍守旧
5.为何企业实施多种管理手段见效不大？
6.案例研讨：企业干部对员工管理的习惯性旧思维是怎样影响企业管理绩效？
第二章 用管理的底层逻辑穿透HR管理困局迷思（约1.5小时 非常重要）
说明：管理改善需要扎实的基本功！
现实中，整个行业的干部普遍缺乏管理的底层逻辑认知，本章节学习有助于从源头把握规律，端正干部的HR管理思维！为正确树立HR管理角色、正确分析、解决具体业务及HR管理问题确定正确的思考决策出发点！
（一）把握事物本质的重要性
（二）神奇的马斯克第一性原理
（三）管理大师揭示企业及管理的第一性原理
1.企业是什么？
2.管理是什么？管理的本质
3.管理的要素、管理的方法、管理的衡量
4.企业与员工的关系本质
5.管理者的价值责任与衡量
6.物业行业必须追求把员工培养成“人人都是管理者”！
7.咬定青山不放松：HR管理的本质、HR管理的目标与核心
8.HR管理如何才能有效？
（四）结合原理，研讨解读HR现实难点
1.企业常见HR难点的根源解析
2.企业对员工有凝聚力的关键？
3.为何“感恩教育”是无效的？
4.员工满意度和责任感，哪一个更重要？...
--到此阶段，学员会发现，掌握了管理底层逻辑的学员，在分析现实管理问题时，视角明显开阔，对问题的本质认知把握程度有了明显进步！
第三章 关键顶层设计：助力突破HR管理困局的方略 （约1.5小时，非常重要！）
说明：标杆企业的发展从来都是顶层设计的成功！
本章节尤其适合企业的中高层，多案例详实解读了物管企业HR管理困局的企业组织因素与内在根源，学员能够理解到，众多企业尽管努力，但仍然挣扎在困境中的根本原因。强调了企业管理顶层设计的重要性及其设计原理和关键。
1.顶级管理大师谈企业家的第一角色
2.顶层设计: HR管理成功的关键
3.破局一：企业管理与人力资源管理的观念突破
4.破局二：企业文化价值观的顶层设计，统一思想的关键！
5.破局三：企业战略顶层设计，先胜而后战，事半功倍！
6.破局四：企业运营流程与组织优化顶层设计，工作设计与流程组织再造的魔力！
7.破局五：HR机制顶层设计,机制为王，激活全体员工自动自发不是幻想！
第一天下午
第四章 物管干部基于业务的HR管理综述（约0.5小时）
要点：高度概括指出业务干部实施HR管理的角色、心态和自我管理提高的要求， 高度概括业务干部HR管理的内容和要点，形成整体观！尤其强化业务干部培养下属的责任心
（一）物业运营管理的本质和要求
（二）业务干部的HR责任
（三）业务干部HR管理的内容和技能要求
（四）干部HR管理的核心与关键！
1．重塑认知
2．一个基础
3．两个发心
4．三个结合点
5．五项管理基本活动
（五）业务干部HR管理的角色多元化
（六）干部HR管理中与员工的关系的尺度把握
第五章 如何识人：物业干部甄选面试技能训练提升（约2小时）
要点：训练干部的招聘面试的原理和方法技巧，更重要的，在训练中会让学员充分感受到：只有提升干部自身的业务和管理能力，才能够有效识甄选人才、吸引人才！从而促进业务干部反观自身的业务管理短板，增加改善意愿和紧迫性。
1.业务干部招聘员工中面试甄选短板及误区
2.严把进人关，筛选比培育更重要！
3.招募面试的逻辑和要求
4.重要技能：工作分析与知识挖掘法（案例及演练）
5.管理者的基本能力与素质模型
6.甄选面试判断的核心方法STAR(案例及演练)
7.判断员工的其他方法
8.员工筛选评估判断的长期性
9.招募与企业雇主品牌形象塑造
10.新人进入企业的关键节点把握
第二天上午
第六章 物业干部培育下属技能训练提升（约2小时）
要点：重点解析了干部在业务管理中培育下属员工的有效方法；通过本章节，划分不同层级的培育方法，给干部提出改善的方向和空间。
再次强化了“业务干部高绩效”的必要性，揭示出当前行业的普遍现状，干部对自身领域的工作内容、工作方法、工作标准理解、梳理不清晰，不条理是导致员工培育不佳、工作低绩效的重要原因之一。
（一）培训的重点是成果导向
（二）常见的培训误区及纠正（从认知到实践）
（三）有效实施员工培训的关键
（四）培训内容哪里来？如何做工作梳理？
（五）培训实战方法三大进阶
1.基础培训方法及其配套支持，5个典型方法解析（多案例研讨及演练）
2.中级培育方法及其配套支持，6个典型方法解析（多案例研讨及演练）
3.高级培育方法及其配套措施（多案例研讨演练，详解标杆企业梯队建设模式）
(1)梯队建设本质：模式与机制
(2)综合能力素质如何培养提升？
(3)教练梯队的建设
(4)培训方法大全
(5)培训考核与竞聘
第七章 员工激励方法技能训练与提升 （约1.25小时）
要点：不单纯讲技巧，本章节结合管理的原理、员工的需求、员工与企业的关系等，揭示了激励的最根本原理，给干部举一反三的基础！通过标杆企业的典型做法，给学员良好的借鉴！
1.员工为何需要激励？
2.多种手段激励为何不见效？探讨激励的本质规律！
3.正确激励的方向与原则
4.有效工作激励的五个要务
5.员工激励深入人心难以忘怀的秘诀
6.升华：金钱之外的激励方法,处处时时事事皆可激励！
第二天下午
第八章 员工激励与任用方法技能训练提升(约0.75小时)
要点：
1.员工任用关乎高绩效、关乎激励！
2.如何知人善用、激发员工潜能？
3.如何人尽其才、人尽其材？！
4.信息化技术助力员工任用、提高人效！
5.激励任用要避免的误区！
第九章 员工考核与绩效管理提升（约1.5小时）
要点：
（一）针对员工考核的认知
（二）员工绩效考评的误区与盲区
（三）回归管理本源：从考核到“绩效管理”
1.理解绩效管理
2.德鲁克经典：管理者五项基本活动
（四）管理者五项基本活动与绩效管理循环解析
1.目标任务分解的业务逻辑（与运营的关联）
2.绩效提升过程跟进与辅导、评估
3.关于绩效衡量
(1)绩效衡量的认知
(2)绩效衡量的三个案例及逻辑
4.绩效反馈与绩效面谈如何做？
5.绩效持续改善要点
第十章 综合训练与答疑（约1小时）
1.员工执行力提升的综合思考与方法
2.员工授权的综合思考与方法...
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