| 课程类别： 人力资源 |
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【讲师简介】
杨老师:人力资本管理专家
18年的企业人力资源管理经验
云南农业大学星巴克中国青年领导力项目特聘导师
HR赋能增效-企业人才梯队建构地图微项目课程创始人
上海交通大学海外培训中心、华中科技大学培训中心特聘讲师
曾任：山西北方惠丰机电（中国兵器工业集团） 人事主管
曾任：金威啤酒集团、合口味食品集团 人力资源总监
曾任：金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源总监
■ 多项专业证书认证：国家高级人力资源管理师、高级心理咨询师、高级公关师、日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证、中商国际学院六维领导力认证、4D领导力认证、英国博赞思维导图国际认证、DISC授权认证
■ 版权课程：《赋能增效-六元八表定绩效》、《赋能增效-非人八诀》、《赋能增效-新HR逻辑运营图》、《赋能增效—盘明萃赋人才胜任力与梯队建构微咨询》
■ 畅销书籍：《强绩效模式——从零到一的绩效架构设计》
实战经验：
杨老师专注于人力资源管理领域，具有17年人力资源管理实操和授课经验，曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。
杨老师服务的客户遍布北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、杭州、武汉、郑州、沈阳、哈尔滨、长春、长沙、西藏、兰州、银川、福州等地，为中核工业集团、中国移动、中国电信、中国联通、中铁建工集团、中国重汽、中国邮政、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、富士康集团、美的集团、巴士集团、重庆电工、遵义卷烟、共进电子、广州恒大集团、广州粒上皇食品、广西路桥集团、河南心连心化肥、南宁威宁投资集团、南沙海城货代、顺丰快递、广东省各地人才交流中心、清华大学国际MBA教学中心、武汉大学干部培训中心、华中科技大学MBA教学中心、华东理工大学培训中心、兰州大学研究生院、河北工业大学、厦门大学、上海交通大学、西南交通大学干部培训中心等多家高校EMBA总裁班授课和多家大中型企事业单位进行中、高层领导加力与管理技能、人力资源管理技能及MTP培训超1500余场次。
部分近期授课案例：
序号 企业 课题 期数
1 上海交大海外教育中心 《数字化人力资源转型》 25期
2 品誉集团 《招才选将》 22期
3 智联招聘 《招聘与甄选技术》 15期
4 中铁建工 《非人力资源管理》
《管理者技能提升》 10期
5 中建一局 《绩效目标分解与计划落地》 6期
6 碧桂园 《目标分解与计划落地》 6期
7 徐工集团 《领导力/干部能力提升专题》 6期
8 杭州天创集团 《从胜任到卓越管理干部训练营》 5期
9 天津烟草公司 《岗位评价与组织诊断》 5期
10 伊利集团 《HRBP的修炼与成长训练营》 5期
主讲课程：
《不忘初心、砥砺前行——新时代六维卓越领导力提升》
《赋能增效、盘明萃赋——关键人才盘点与梯队重构》
《精兵为魂、强将为范——企业卓越管理者的综合管理赋能提升》
《链接赋能、重新启动——基于组织平台HR+三支柱聚焦经营》
《效能为王、重新激活—企业“六元八表”定绩效实操》
《群策群力、配合有术——新时代非人力资源管理八诀》
《深化改革、激活资本——国企十四五人力资本规划激活与重构》
《统筹协调、赋能增效——新常态变革HR管理新运营逻辑》
版权课程- HR赋能增效：
《赋能增效六元八表定绩效》
《赋能增效非人八决》
《赋能增效新HR逻辑运营图》
《赋能增效——890管理者胜任21秘诀》
《赋能增效——新生代六感心驱动金字塔》
《赋能增效之盘明萃赋人才胜任力及梯队建构微咨询》
《招才选将、人才致胜——企业高效招聘与精准甄选技术提升》
《赋能增效-35+职场进化工作坊》。
授课风格：
杨老师性格开朗、幽默，亲和力强，其坚持授人以鱼不如授人以渔，倡导授人以欲。注重培训课程中的让学员做主角，情景式教学。结合自身实践经验，让课成听得懂、下得去、做得到，出成效！课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。
主要特征：精•气•神•韵，道•法•术•器
■ 以典故的方式，引人入胜，易学易懂，谓之“精”
■ 以激励的方式，点燃热情，激发梦想，谓之“气”
■ 以体验的方式，寓教于例，乐在其中，谓之“神”
■ 以表演的方式，身临其境，洞察乾坤，谓之“韵”
■ 以感悟的方式，听则思，思则行，明其“道”
■ 以讨论的方式，动其身，醒其脑，授其“法”
■ 以演练的方式，通其理，守其规，精其“术”
■ 以剖析的方式，知其因，究其果，专其“器”
部分服务客户：
【银行及金融保险行业】东莞农村商业银行、中国光大银行、厦门国际银行厦门分行、武汉农村商业银行、中国邮政集团重庆市集邮分公司、中国银行深圳市分行、深圳市前海润杨金融、香港人壽保險、中国平安人寿保险湖南分公司、华夏人寿保险黑龙江分公司、中国建设银行吉林分行、中国农业银行长春分行、中国邮政储蓄东莞银行、方圆认证集团、甘肃文县农信合、辽宁省农信合联社、辽宁省凤城农商行、哈尔滨明水县农信合、南通市农商行、中国银行无锡分行、邮政储蓄银行海南省分行、镇江扬中农信社、长春市农行、阳江农行、农业银行长春分行、中信银行、内蒙古农业银行通辽分行、平安银行东莞分行、人保财险、平安人寿广东分公司、阳光保险、太平洋保险、钰诚集团(e租宝)、苏宁消费金融、国海证券有限公司、佛山太平洋、韶关人寿保险、郑州交通银行、福州工行、中国人寿韶关分公司、武汉邮政、广发银行、天津农行、呼和浩特平安保险、北京朝阳邮政、交通银行武汉金融服务中心、厦门人民银行、江西邮储银行、福州平安银行、中国银行天津分行、南京银行等；
【通讯及电子类行业】中国移动通信深圳分公司、上海电信实业（集团）、中国电信莆田分公司、中国移动通信杭州分公司、深圳乐能电子、中国联合网络通信福建省分公司、东莞市光联通信、中国移动通信广东有限公司、中国联合网络通信浙江省分公司、内蒙古联通通信、惠州联合铜箔电子材料、广东省广播电视网络惠州分公司、中国移动（深圳、广州、北京、汕头分公司）、中移动甘孜移动分公司、中国广东通讯服务公司、中国电信龙岗分公司、中国电信锦州市分公司、广安移动、安徽铁通、忻州移动、电信工程、中通通讯、中通通讯呼叫中心、三星电子沈阳分公司、共进电子、美固电子、泰豪科技、巴士集团、长讯通信服务、广东信源彩色印务、深圳路通网络科技(返2期)、泛化保险服务集团(返1期)、泛化保险服务集团天津分公司、圣龙微嵌(返2期)富士康集团(连续6期)、皖通邮电、河南电信、北京太火鸟、广州邮储、湖南通讯、中国电信锦州市分公司等；
【生产制造行业】大族激光集团、浙江明磊锂能源科技、深圳市卓力能技术、展辰新材料集团、天津卷烟厂、广东百源实业、广州博芝瑞金属回收、江南造船（集团）、沈阳飞机工业（集团）、江西银丽直饮水设备、云南驰宏锌锗、上海悦企实业、中车永济电机、武汉三源特种建材、广东三新能源环保、中国船舶工业集团公司第708研究所、鞍山七彩化学、浙江物产化工集团、阳光电源、黑龙江象屿农业物产、湖南三一中型起重机械、徐工集团工程机械、美的集团、联想集团广州分公司、中国重汽集团、柳州重工、广州本田(返聘2期)、华美集团、建滔化工集团(返4期)、亚能生物科技、中华商务印刷、重庆长江电工、美固电子、遵义卷烟厂、希顺有机硅、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、奥宏药业、河北敬业集团、深圳市方大集团、重庆供电局、苏州中盛集团、广州合鸿达投资公司、中科南京十四所、方大集团、杭州天创集团（返聘5期）、南海本田、眉山启明星、广东三和化工科技、长春博瑞饲料集团、枝江三宁化工、力佳电机、中建八局、宁波韵升集团、台虹科技(昆山)有限公司、中船黄埔文冲船舶、深圳富士康、广钢集团、大冶有色金属、中广核工程有限公司、大冶有色金属集团控股、茅台集团、毅兴智能装备集团等；
【房地产/建筑行业】中铁建工集团（返聘10期）、中建西部建设、新疆建筑科学研究院、南宁中建五象城市建设投资、中国铁路南昌局集团、中国核工业二三建设、重庆市江北嘴中央商务区投资集团有限公司、中建四局贵州投资建设、城发投资集团、华锦建设集团、上海唯家房地产咨询、上海航金房地产、荆门市特飞建设工程、振业集团、深圳市爱地地产、花样年酒店集团、广东碧桂园优业资产管理有限公司贵州分公司、惠州家路国际大酒店、重庆市顺盛实业有限公司、碧桂园、中建八局、中建三局、中建一局（返聘6期）、广西北投实业有限公司、深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司、重庆市顺盛实业有限公司、海南省建设投资集团、三亚陵水建设集团、新鸿基地产、广西华润物业、北京中铁诺德房地产开发有限公司、江门市里村房地产有限公司、山东房源实业集团有限公司、洈水集团、中建新疆建工（集团）有限公司、中铁建工集团广州分公司、浙江明源地产、华润置地（杭州）发展有限公司（返聘3期）、徐工集团（返聘6期）、广西五建、三新建筑环保、中铁江西公司、绵阳科发天达投资开发、厦门国贸地产集团等；
【电力行业】贵州电网有限责任公司毕节供电局、中国水利水电第三工程局、内蒙古国华准格尔发电、国网山东省电力公司、中国水利水电第三工程局、国网甘肃省电力公司兰州供电公司、国网甘肃省电力公司广西电网、许继电气股份、珠海水务环境控股集团、四川电力设计咨询、中广核集团/广核集团、中国水电基础局西藏分公司、葛洲坝集团、国网山西省电力公司、国网电力、广东铁塔、青海电力公司、吉林供电、长江电力等；
【交通、航空行业】哈铁局、香港明华公司、广州铁路局、海南航空、三亚机场、深圳航空维修中心、广西路桥集团、四川明日宇航工业有限责任公司、哈尔滨铁路局、上海地铁、苏高新交发集团、四川公交集团、深圳高速公路股份有限公司、西安西部机场集团、中车集团山西永济电机、中国航发航空科技等；
【汽车行业】长春一汽、深圳比亚迪、武汉东本、北汽集团、东风悦达起亚汽车、东风实业、东风本田、无锡欧帕斯、广州提爱思汽车内饰系统有限公司、高投建设开发有限公司、成都双流巴士、柳州五菱、中联重科、武汉三源特种建材公司、三菱重工叉车（大连）有限公司、东莞永佳中通汽车服务有限公司、东风越野车有限公司、北京汽车集团越野车有限公司、广汽新能源汽车有限公司、杭州世宝汽车方向机有限公司等；
【互联网行业】大族激光、深圳市牵手互动网络科技有限公司、深圳中集智能科技有限公司、明源云网络科技公司、佛山西屋康达科技有限公司、北京祖龙游科技有限公司、厦门服云信息科技有限公司等；
【家具建材行业】巴洛克木业（中山）有限公司、佛山罗浮宫家具博览中心有限公司、大金（中国）投资有限公司上海分公司、大亚圣象家居股份有限公司、广东新中源陶瓷、山东新光实业集团有限公司、东陶(福建)有限公司、海外装饰、佛山市承林家具、慕思寝具用品有限公司、TATA木门，厦门阳光恩耐照明有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、中建钢构广东有限公司、黔西南州水泥厂劳动服务中心、黔西南州水泥厂、山东银座家居有限公司、美的集团武汉制冷设备有限公司、江阴兴澄特种钢铁有限公司、广州松下空调器有限公司等；
【连锁、快消品行业/酒行业】广东春晓食品有限公司、康师傅（广州）饮品有限公司、麒麟啤酒（珠海）有限公司、贵州茅台集团健康产业有限公司、澳优乳业（中国）有限公司、广州立白企业集团有限公司、张裕集团、广州利口福食品、统实（中国）投资有限公司、深圳翠绿珠宝、周六福珠宝、山东Vivo手机销售公司、镇江步步高、邦健医药连锁、小龙坎集团、华润雪花啤酒、四川长虹集团、寿康百货、陈村食品、伊利集团（返聘4期）四川科瑞德制药股份有限公司等；
【其他行业】格力电器、智联招聘（返聘15期）、陕西东岭集团、佛山传媒集团、华发集团、宝钢梅山集团、富力集团、中国工程物理研究院、传音控股、大亚湾核电站、中石化、贵定卷烟厂、西安高新区人才服务中心、艾儿思国际教育集团、海控集团、四川远海国际旅行社有限公司、深圳市先歌科技文化有限公司、湖南九典制药股份有限公司、山东科瑞控股集团、河南瑞贝卡集团、深圳市瀚海基因生物科技有限公司、南方报业、莎普爱思有限公司、万泽药房、华能华中分公司、风神物流（3期）、华侨城集团、深圳欢乐谷、四川科瑞德制药股份、广东泉源堂大药房连锁、丹姿集团、无锡积大制药、深圳润杨集团、上海医药集团股份、上海丽珠制药、深圳市汇健医疗工程、深圳市真迈生物科技、淄博新华医疗等
群策群力、配合有术——新时代非人八诀
【课程背景】
2021年管理者的“白垩纪”，大数据、云计算、人工智能，物联网、区块链。管理者将何去何从呢？在管理历史的进程中，2021年之前过往的成功经验惯性都将会成为死亡路径的加速器！！！
未来的您，要计划，还是要进化；
未来的您，要控制，还是要颠覆；
未来的您，要封闭，还是要开放；
未来的您，要绩效，还是要体验；
未来的您，要淘汰，还是要裂变；
2021之后的数字化新时代，管理者必须清空内存，重启管理思维，必须重新定位并顺应时代发展趋势。
今天，华为、阿里、京东、滴滴……等等新兴企业的发展无不证明，对人才管理的重要性，未来的企业的竞争，渠道，模式，产品……其实，人品决定产品，最根本的是人才的竞争，而当下一个企业的管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门工作成效，而是取决于企业各部门管理者在人力资源管理方面的意识和作为，但是，各直线管理者往往因个人绩效或工龄得以晋升，他们已经习惯用管理设备和技术的方式管理员工，所以，当他们面对人力资源管理问题时，往往强调外力的强化作用，而对激活人力资源内在活力却不知所措，极易造成部门效率低下，甚至人才流失，影响企业的整体人力资本效能提升。
尤其在新时代下面临越来越多90后群体融入职场，外力强化管理已很难适应，必须走进新生代员工内在世界，所以，每一个非人力资源管理者职场上都有一门人力资源管理必修课.
【课程目标】
● 理解人力资源管理前世今生，追本溯源、有的放矢；
● 阐释管理者组织定位与认知，知己知彼、百战不殆；
● 掌握管理者人才甄选与识别，望闻问切、德能勤绩；
● 掌握管理者人才任用与激活，运筹帷幄、用兵如神；
● 掌握管理者人才辅导与教练；身体力行、言传身教；
● 掌握管理者人才评估与考核；惩前毖后、治病救人；
● 掌握管理者人才激励与赋能；情怀引导、梦想激励；
● 掌握管理者人才关爱与和谐；合法合规、合情合理。
【课程对象】
中高层管理者，人力资源管理者
【课程方式】
专业讲解+案例分享+互动演练+指导发现+答疑解惑
【课程大纲】
导入：
1. 复盘-人力资源管理与非人力资源管理有什么区别？
案例：猫吃辣椒的问题分析管理者对人管理发展阶段？
2. 工具：九宫格识人法
定位篇——人力资源管理的职能定位
第一讲：追本溯源，有的放矢
一、人力资源部的角色定位
1. 传统人力资源部定位
1）上不接战略
2）下不接业务
3）左不接员工
4）右不接绩效
2. 战略人力资源部定位
1）行政式专家
2）员工知心人
3）变革代言者
4）战略管理者
二、战略人力资源工作内容
1. 平衡——战略规划
2. 匹配——招聘甄选
3. 补差——培训开发
4. 评估——绩效考核
5. 激励——薪酬激励
6. 和谐——劳动关系
三、人力资源管理与直线管理之间关系
1. 同甘共苦
2. 同舟共济
3. 同室操戈
4. 同归于尽
四、人力资源核心模块及其内在关系
选人——用人——育人——留人
认知篇—管理者如何自我认知
第二讲：知己知彼，百战不殆
一、企业组织架构“金字塔”
1. 高层——做正确的事
2. 中层——正确的做事
3. 基层——把事做正确
二、管理者的观念与定位误区
1. 一大软肋——推卸责任
2. 两个瓶颈——自轻自重
3. 三个障碍——上级、下级、同级
三、非人资源部门经理的组织定位
1. 司机vs乘客——管理者三大事：把方向，加油门，做好“档”的工作。
2. 工作角色七转变
1）工作内容，业务到管理
2）实现方式，野牛到野雁
3）工作方式，个性到组织
4）人际关系，感情到事业
5）工作目标，个人到团队
6）工作力度，守成到变革
7）管理方式，指挥到授权
案例分享：领导有方——猴子、小鸟、蛇如何一起上山
四、人力资源部与直线部门分工职责对比
讨论：人力资源管理工作到底是为了谁？
五、管理者的角色定位
1. 伙伴
2. 教练
3. 专家
4. 记录员
5. 裁判员
案例：五类角色的模拟演练
选人篇——管理者如何选择下属?
第三讲：望闻问切，德能勤绩
一、知己所需
1. 岗位分析的流程
1）准备阶段：了解情况、设计方案
2）调查阶段：调查研究、详细记录
3）总结阶段：深入分析、归纳总结
2. 职位分析的方法
1）访谈法
2）问卷法
3）观察法
4）测时法
5）关键事件法
3. 招聘需求如何提出；职位说明书如何编制
4. 如何有效进行职位分析结果-岗位设计
工具：《职位说明书》的十二项分析
1）职位信息 2）职位关系 3）职位目的 4）岗位职责
5）工作权限 6）协作关系 7）关键指标 8）任职资格
9）培训需求 10）工作时间 11）工作环境 12）工作设备
二、觅才有道
1. 媒体招聘
2. 校园招聘
3. 内部举荐
4. 人才猎头
5. 网络招聘
三、辩才有法
1. 结构面试法
2. 情景面试法
1）当时是什么情景
2）您定了什么目标
3）采取什么行动
4）您得到什么结果
3. 行为观察法
4. 评价中心法
5. 无领导小组
6. 胜任对标法
万能面试沟通法：
1）导入四法则（感恩+包容+展望+指导）
2）面试四核心（情景+目标+行动+结果）
3）拓展提问法（SMART+5W2H）
四、选人原则
1. 先内后外，又红又专
2. 先德后才，一心一意
3. 人人匹配，人岗匹配
4. 望闻问切，宁缺毋滥
实战演练：如何应对面试中的实战问题
用人篇——管理者如何有效的用人?
第四讲：运筹帷幄 用兵如神
一、用人所能
——管理者对四类不同下属的带领方法
1. 命令式：高任务—低关系
2. 说服式：高任务—高关系
3. 参与式：低任务—高关系
4. 授权式：低任务—低关系
以上四种类型出处。注：《情景领导者》保罗•赫塞，中国财经出版社出版2003年01月
实战工具：行为性格倾向+四维管理能力分析企业十六种人使用和激励！
二、用人所长
1. 基于“对岗”管理的应用
— “因岗”分析法——组织岗位评估
1）责任结构分析
2）行为过程分析
3）结果达标分析
2. 基于“对人”管理的应用
— “因人”分析法——人力资本盘点
1）知识盘点——考试测评
2）技能盘点——胜任模型
3）体能盘点——体检检查
4）思想盘点——全面评估
三、用人所愿
1. 组织行为思想意愿分析
2. 个人需求分析职业生涯
3. 个人资源分析人力资本
3. 社会环境分析环境影响
实战工具：愿力=（工作价值*达成概率*适用工具）
五、用人有道
1. 建立良好的管理机制
1）人才晋升机制
2）人才储备计划
3）人才接替计划
4）人员淘汰机制
5）人才激励机制
2. 建立部门员工良好心理环境的三心定律
1）安心
2）静心
3）用心
五、用人原则
1. 时间有序，空间配置
2. 能位对应，动态适应
3. 要素有用；同素异构
4. 公平竞争，互补增值
育人篇——管理者如何培育下属
第五讲：身体力行，言传身教
一、培训目标
1. 利益共同体
2. 事业共同体
3. 感情共同体
二、管理者育人方法
案例分享：华为的师带徒机制给我们的启示！
1. 进行师带徒机制
2. 实施接班人计划
3. 将建立标杆管理
分享：一分钟培训——工作指导法
三、管理者是培训效果有效转化的桥梁
1. 如何支持下属学习
2. 如何有效提供平台
3. 如何有效实施影响
4. 如何做到结果创新
实战工具：创新十二大法（加减扩，缩变改，联学代，搬反定）
实操方法：先“自由组合”；再“适当调整”、后“持续监督”
四、如何评估下属转化评估法四大误区
1. 照猫画虎
2. 举一反三
3. 融会贯通
4. 自我管理
五、指导、辅导、教导、引导的四导法则应用技术
1. 如何带刚刚进入团队的新兵
2. 如何培养90后新生代下属
3. 如何提升问题员工的能力
4. 下属怎么教也学不会怎么办
5. 下属能力很强，如何培养
6. 下属是老员工，如何培养
五、育人原则
1. 需求摸清；对症下药
2. 缺啥补啥；急用先学
3. 言传身教；身体力行
4. 因材施教；积极转化
5. 授人以渔，授人以欲
评估篇—管理者如何评估下属?
第六讲：奖罚分明 惩前毖后
一、管理定位
1. 绩效考核与绩效管理辨识
2. 考核体系中角色认知
— 推行全面绩效管理，绩效管理人人有责
3. 不同层级的角色定位
1）领导者：给目标给支持给仲裁定奖励
2）中层者：分目标定计划推行动做辅导
3）人力者：作动员组培训督过程常协助
二、考核有法
——绩效管理体系构建
1. 背景分析环境
2. 战略体系规划
3. 流程梳理体制
4. 内外资源配置
三、运行有道
——绩效管理体系运行
1. 设置绩效目标
2. 制定绩效计划
3. 执行绩效辅导
4. 实施绩效考核
5. 绩效成果反馈
实战工具：绩效运行五个一工程
目标第一；计划第二；监督第三；指导第四；评估第五
四、面谈有效
1. 汉堡原则
2. 治病救人
3. 惩前毖后
4. 职业通道
五、评估原则
1. 奖罚有据，评估有道
2. 行为结果，更重品质
3. 目标导向，关键指标
4. 平衡法则，公平公正
激励篇——管理者如何留人
第七讲：感情引导，梦想激励
一、管理者薪酬功能的认知
1. 工资解析-保障吃得饱
2. 奖金解析-保障干得好
3. 股票分红-保障干的久
4. 福利解析-保障干的稳
二、管理者的激励四原则
1. 及时性原则
2. 同一性原则
3. 预告性原则
4. 开发性原则
三、管理者留人吸引力法则
1. 动之以情
2. 晓之以理
3. 激之以义
4. 诱之以利
5. 本土文化
6. 综合应用
四、管理者的影响力四步法
1. 耳濡目染
2. 心领神会
3. 身体力行
4. 言传身教
五、管理者的“四心”激励模型
1. 崇敬之心
2. 感动之心
3. 积极之心
4. 升华之心
六、500强企业八位一体的留人法则
1. 愿景感召
2. 文化留人
3. 事业留人
4. 感情留人
5. 待遇留人
6. 机制留人
7. 学习留人
8. 魅力留人
七、激励原则
1. 薪酬设置，合法合理
2. 保障生存，提升品质
3. 留人留心，感情融通
4. 身体力行，梦想激励
实战工具：团队共创-建立组织有效的激励体系！
和谐篇——管理者如何处理团队关系?
第八讲：合法合规，合情合理
一、丰富多样团队和谐
1. 满意度调查
1）网络调查
2）问卷调查
3）结果分析
2. 改善员工沟通
1）绩效沟通
2）员工座谈
3）离职面谈
4）“圆桌”会议
3. 关注员工生活
1）旅游度假
2）聚餐/茶话会
3）员工心理引导
4）员工建议收集
二、合情合理完善制度
1. 制度内容和程序
2. 处理好员工离职
3. 完善新人入职引导
4. 协商解决体现民主
三、有理有据合法合规
1. 管理者应对员工诉求技巧。
调节注意：不等靠要，不推避躲
2. 管理者应对仲裁的应对技巧
— 以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助
四、以人为本和谐共赢
1. 丰富多彩，百花齐放
2. 合情合理，制度规范
3. 合法合规，有理有据
4. 百年基业，和谐有道
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